45 दिन बाद कार लौटा दें। कार को डीलरशिप पर लौटाना और अपना पैसा वापस पाना। कानूनी रिटर्न के लिए निर्देश, अगर कार क्रेडिट है तो क्या होगा, दावा कैसे दायर करें और समय पर पैसा कैसे प्राप्त करें? अगर कार सस्ती हो गई

सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि कार कितने समय पहले खरीदी गई थी। यदि खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर वापस लौटने पर समस्याओं से बचा जा सकता है, तो अच्छे कारण के लिए देर से कार लौटाना संभव है (इस बारे में पढ़ें कि क्या 14 दिनों के भीतर या वारंटी अवधि के भीतर कार वापस करना संभव है और कैसे करें) यह)।

आम तौर पर, डीलरशिप को कार लौटाने की अवधि को विभाजित किया जा सकता है:

• 14 दिन की अवधि;
• गारंटी अवधि;
• वारंटी के बाद की अवधि सेवा जीवन के अंत तक।

14 दिनों के भीतर

यदि खरीद के तुरंत बाद कार मालिक को कार में खराबी, दिखाई देने वाली खामियां आदि दिखाई देती हैं गलत संचालनतंत्र - आपको तुरंत उस डीलरशिप को एक लिखित शिकायत प्रस्तुत करनी चाहिए जहां से वाहन खरीदा गया था।

डीलरशिप को तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर एक लिखित प्रतिक्रिया भेजनी होगी. सैलून कर्मचारी आमतौर पर लिखित जवाब में कार मालिक को यह समझाने की कोशिश करते हैं कि वे खराबी में शामिल नहीं हैं। बेशक, वाहन को डीलरशिप पर लौटाने से केवल नुकसान ही होगा - आपको या तो लागत की पूरी भरपाई करनी होगी या वाहन को बदलना होगा।

यदि डीलर की ओर से कोई उचित प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो सभी ब्रेकडाउन को दर्ज किया जाना चाहिए और विवाद को अदालतों में भेजा जाना चाहिए। खरीदार के पक्ष में एक मजबूत तर्क एक स्वतंत्र विशेषज्ञ आयोग का निष्कर्ष होगा, जो दोषों की उपस्थिति की पुष्टि करेगा।

वारंटी अवधि के दौरान

नई कार खरीदते समय उसके लिए वारंटी कार्ड जारी किया जाता है। यह खरीदारी की तारीख और राशि के साथ-साथ समस्या निवारण के लिए समय सीमा को भी इंगित करता है।

यदि वारंटी में निर्दिष्ट अवधि के भीतर क्षति की मरम्मत नहीं की गई है, तो आपको अदालत में दावा दायर करना होगा। यहां एक स्वतंत्र विशेषज्ञ मूल्यांकन की भी आवश्यकता है। रिपोर्ट में खराबी और उसे ठीक करने के लिए आवश्यक राशि का संकेत दिया जाएगा।.

यदि डीलरशिप के पास एक्सचेंज फंड नहीं है, तो कार आसानी से वापस कर दी जाती है और खरीदार को पूरी राशि का भुगतान कर दिया जाता है। यदि कार किसी शोरूम या सेकेंडहैंड में खरीदी गई थी, तो कार को वापस करने और बदलने की बारीकियों के बारे में पढ़ें।

वारंटी अवधि के बाद

आप वारंटी समाप्त होने के बाद भी ख़राब कार वापस कर सकते हैं। यदि, वारंटी अवधि समाप्त होने के 2 साल के भीतर, कार मालिक को निर्माता की गलती के कारण कार में खराबी का पता चलता है, तो आपको पहले निर्माता या आधिकारिक प्रतिनिधि से संपर्क करना होगा, और फिर डीलर के पास दावा करना होगा।

अभ्यास से यह पता चलता है निर्माता स्वयं अक्सर खरीदार का पक्ष लेते हैंकार डीलरशिप की तुलना में.

यदि निर्माताओं से सीधी अपील असफल होती है, तो अदालत में दावा दायर किया जाना चाहिए।

शादी के कारण

यदि किसी कार में विनिर्माण दोष पाया जाता है, तो खरीदार को इसे 15 दिनों के भीतर डीलर को वापस करने का अधिकार है।

वापसी की शर्त में कोई गंभीर खराबी (उदाहरण के लिए, इंजन में) होना जरूरी नहीं है। इसका कारण विंडशील्ड वाइपर की साधारण खराबी हो सकती है।

इसके अलावा, एक कार डीलर किसी दोषपूर्ण हिस्से या तंत्र की मरम्मत की पेशकश कर सकता है - और एक महीने बाद यह फिर से विफल हो जाएगा। यदि यह स्थिति कई बार दोहराई जाती है, तो आपको प्रतिस्थापन कार की मांग करनी होगी।

आप पता लगा सकते हैं कि कार डीलरशिप पर पुरानी या ख़राब कार को नई कार से बदलना संभव है या नहीं और प्रक्रिया कैसे चलती है।

उपयोग किया गया मोटर

पुरानी कारों के लिए वारंटी कार्ड भी जारी किया जाता है। इसलिए, खरीदार को यह मांग करने का अधिकार है कि ब्रेकडाउन की मरम्मत उसी तरह की जाए जैसे नई कार खरीदते समय की जाती है। योजना यहाँ भी वही है: सैलून अक्सर वाहन की मरम्मत करने से इंकार कर देता हैइसलिए, एक स्वतंत्र मूल्यांकन करना और उसके परिणामों के साथ अदालत में आवेदन करना आवश्यक है।

मैं खरीदारी के बाद कानूनी तौर पर रिटर्न की प्रक्रिया कैसे करूँ?

डीलर को कार लौटाते समय मौद्रिक मुआवजा प्राप्त करने के लिए, आपको इन चरणों का पालन करना होगा:

1. डीलर को संबोधित शिकायत लिखें;
2. एक परीक्षा आयोजित करें;
3. अदालत में दावा दायर करें;
4. अदालत के फैसले के लागू होने की प्रतीक्षा करें.

इस बारे में पढ़ें कि क्या बिक्री के बाद कार वापस करना संभव है और यह कैसे करना है, और वहां से आप सीखेंगे कि यदि पूर्व मालिक एक निजी व्यक्ति है तो विक्रेता को कार को कानूनी रूप से कैसे वापस किया जाए।

दावा दाखिल करना

किसी भी रूप में लिखित शिकायत करने की अनुमति है। शिकायत के पाठ में निम्नलिखित बिंदु होने चाहिए:

• दस्तावेज़ का शीर्षक – दावा;
• उपभोक्ता और डीलर डेटा;
• कार खरीदने की तारीख और स्थान;
• मेक और लाइसेंस प्लेट नंबर;
• पहचाने गए दोष का विवरण;
• विधायी औचित्य;
• उपभोक्ता आवश्यकताएँ.

आपकी शिकायत में, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून" (अनुच्छेद 18) और नागरिक संहिता के मानदंडों का उल्लेख करना महत्वपूर्ण है।

कार के स्वामित्व की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां आवेदन के साथ संलग्न की जानी चाहिए। दस्तावेज़ों का पैकेज पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाता है या व्यक्तिगत रूप से लाया जाता है।

आवश्यक दस्तावेज

आपको जिस कार की आवश्यकता है उसे वापस करने के लिए:

• व्यक्तिगत पहचान दस्तावेज़;
• खरीद और बिक्री समझौता (इस बारे में पढ़ें कि क्या खरीद और बिक्री समझौते के तहत विक्रेता को कार वापस करना संभव है और यह कैसे करना है);
• कार की खराबी की पुष्टि करने वाला दस्तावेज़;
• सर्विस बुक।

कहां संपर्क करें?

दस्तावेज़ों की पूरी सूची एकत्र करने के बाद, आपको कार डीलरशिप पर जाना होगा। यदि दावे 10 दिनों के भीतर संतुष्ट नहीं होते हैं, तो खरीदार को अदालत में जाने का अधिकार है।

परीक्षा उत्तीर्ण करना

किसी डीलर के खिलाफ दावा करते समय, ग्राहक को कार डीलरशिप की कीमत पर जांच की मांग करने का अधिकार है। अनुरोध तीन कार्य दिवसों के भीतर संतुष्ट होना चाहिए। यदि परीक्षा के दौरान कोई दोष नहीं पाया गया, तो ग्राहक मूल्यांकक की सेवाओं के लिए भुगतान करेगा।

परीक्षा कई चरणों में होती है:

1. निरीक्षण (एक नियम के रूप में, फोटो और वीडियो रिकॉर्डिंग के साथ होता है);
2. कार की खराबी का आकलन;
3. मरम्मत लागत की गणना;
4. एक रिपोर्ट का संकलन.

रिपोर्ट कार के सभी विवरण, साथ ही निरीक्षण की तारीख और स्थान को इंगित करती है।

ग्राहक को निजी स्वतंत्र परीक्षा का अनुरोध करने का अधिकार है. इस मामले में, उसे मूल्यांकक की सेवाओं के लिए स्वयं भुगतान करना होगा।

एक अधिनियम तैयार करना

इस घटना में कि अदालत ने वादी की मांगों को पूरा कर दिया है और कार डीलरशिप दोषपूर्ण कार के लिए कुछ धनराशि का भुगतान करने के लिए बाध्य है, एक हस्तांतरण और स्वीकृति प्रमाण पत्र तैयार किया जाता है।

स्थानांतरण और स्वीकृति प्रमाणपत्र - स्थानांतरण की कानूनी पुष्टि वाहनमालिकों के बीच. इस दस्तावेज़ के बिना स्थानांतरण अमान्य माना जाएगा.

पैसा कब लौटाना चाहिए?

अदालत का सकारात्मक निर्णय आने के बाद, कार मालिक फिर से डीलर कंपनी के पास जाता है। उसे अदालत के आदेश में स्थापित और दर्ज अवधि के भीतर कार की वापसी के अनुरोध का जवाब देना होगा।

मना करने की स्थिति में क्या करें?

यदि कार डीलरशिप अदालत के बाहर समस्या का समाधान करने से इनकार करती है, तो आपको अदालत जाना होगा।

अदालत में दावा दायर करना

स्थिति को सरल बनाने के लिए, किसी वकील से संपर्क करना बेहतर है जो दावे का विवरण तैयार करने में आपकी सहायता करेगा। इसे निःशुल्क रूप में संकलित किया गया है। दावे में अवश्य दर्शाया जाना चाहिए:

1. कार खरीदने की तारीख और स्थान;
2. वाहन के सभी तकनीकी डेटा;
3. कानून का संदर्भ "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (अनुच्छेद 18);
4. दावों की एक सूची जिसे कार डीलरशिप ने संतुष्ट नहीं किया।

आवेदन के साथ ही संलग्न करना होगा:

• दावे जो डीलर द्वारा संतुष्ट नहीं थे;
• कार के स्वामित्व की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां;
• परीक्षा के परिणाम.

आप अपने निवास स्थान पर अदालत जा सकते हैं।

राज्य शुल्क राशि:

• यदि दावे का मूल्य 1 मिलियन से अधिक है, तो दावे के विवरण के लिए राज्य शुल्क 13200 + 1 मिलियन से अधिक की राशि का 0.5% के बराबर है।

समीक्षा की अवधि

रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 154 के अनुसार, दावा दायर करने की तारीख से 2 महीने के भीतर नागरिक मामलों पर विचार किया जाना चाहिए।

न्यायालय के निर्णय के निष्पादन की समय सीमा

प्रशासनिक अपराध संहिता (अनुच्छेद 31.1) के अनुसार, अदालत के फैसले को 10 दिनों के भीतर निष्पादित किया जाना चाहिए।

क्रेडिट पर खरीदी गई कार के लिए बारीकियाँ

लोन लिया गया वाहन डीलरशिप को वापस भी किया जा सकता है। क्रेडिट पर खरीदी गई कार भी संपार्श्विक होती है. इसलिए, बैंक, जिसे संपार्श्विक के नुकसान से लाभ नहीं होता है, इसमें शामिल होगा और ग्राहक का पक्ष लेगा। यदि कोई खराबी पाई जाती है तो आप कार को डीलर को वापस कर सकते हैं।

यदि आगे भुगतान असंभव है, तो समस्या को सीधे बैंक के साथ निजी तौर पर हल किया जाता है, क्योंकि डीलर इस तथ्य के लिए दोषी नहीं है कि उधारकर्ता को वित्तीय कठिनाइयां हो रही हैं।

परीक्षण से पहले, ग्राहक कार डीलरशिप को दावा भेजता है, और परीक्षण के दौरान, वह तीसरे पक्ष के रूप में बैंकिंग संगठन को शामिल करता है।

निर्णय लेने से पहले ऋण भुगतान रोकने की कोई आवश्यकता नहीं है - बैंक केवल एक सभ्य ग्राहक के साथ ही सहयोग करेगा।

क्या आप वाहन बैंक को वापस कर सकते हैं?

नहीं। दरअसल, बैंक को पैसे की जरूरत है, कार की नहीं, इसलिए वह कार डीलरशिप को घाटे से उबरने में मदद करने की पूरी कोशिश करेगा।

इसे सैलून में कैसे लौटाएं?

सबसे पहले, ग्राहक को कार डीलरशिप से संपर्क करना होगा और खरीद और बिक्री समझौते की समाप्ति के दस्तावेजी साक्ष्य का अनुरोध करना होगा।

इसके बाद खरीदार बैंक जाता है। वित्तीय संस्थान को ऋण चुकाने के लिए भुगतान की गई धनराशि और ऋण उत्पत्ति शुल्क का भुगतान करना आवश्यक है। सैलून आमतौर पर कार के लिए भुगतान किया गया पैसा बैंक को स्वयं लौटा देता है।.

ग्राहक के साथ समझौता हो जाने के बाद, आप एक प्रमाणपत्र प्रदान करने के अनुरोध के साथ बैंक से संपर्क कर सकते हैं जिसमें कहा गया हो कि उधारकर्ता के खिलाफ उसका कोई वित्तीय दावा नहीं है। ऋण पर ब्याज का भुगतान डीलर पर अदालत में लगाया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको दावे के साथ अदालत जाना होगा।

दावे के बयान में शामिल हैं:

आवेदन के साथ, कौन से वकील आपकी मदद करेंगे, आपको कार की खराबी की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़, साथ ही कार के स्वामित्व की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ संलग्न करने होंगे। अलावा:

• एक रसीद जो पुष्टि करती है कि मुकदमे की एक प्रति विक्रेता को भेजी गई थी;
• शिपिंग रसीद के साथ विक्रेता को पहले भेजे गए दावे की एक फोटोकॉपी।

सैलून को पूरा पैसा लौटाना होगा, साथ ही वादी द्वारा ऋण पर चुकाए गए ब्याज का भुगतान भी करना होगा।

यदि आपको वाहन स्वीकार करने से इनकार कर दिया जाए तो क्या करें?

इस मामले में, आपको अपने खर्च पर एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करनी होगी और अदालत जाना होगा। दावे का विवरण मामले की सभी परिस्थितियों को इंगित करता है, कार के लिए धनवापसी की मांग करने या किसी अन्य के लिए इसके विनिमय की मांग करने के कारणों की पुष्टि करता है। इसके अलावा, परीक्षा द्वारा पहचाने गए दोषों और समस्याओं की पूरी सूची इंगित करना आवश्यक है।

आवेदन पत्र के साथ संलग्न है:

• नीति की प्रति;
• स्वतंत्र विशेषज्ञ राय;
• डीलर को भेजे गए पत्र की प्राप्ति;
• डीलर से लिखित इनकार.

राज्य शुल्क राशि:

• 200,001-1,000,000 के दावे मूल्य के साथ यह 5,200 रूबल + 200 हजार से अधिक की राशि का 1% के बराबर है;
• यदि दावे का मूल्य 1 मिलियन से अधिक है, तो दावे के विवरण के लिए राज्य शुल्क 13,200 + 1 मिलियन से अधिक की राशि का 0.5% है।

रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 154 के अनुसार, दावा दायर करने की तारीख से 2 महीने के भीतर नागरिक मामलों पर विचार किया जाना चाहिए। प्रशासनिक अपराध संहिता (अनुच्छेद 31.1) के अनुसार, अदालत के आदेश को 10 दिनों के भीतर लागू किया जाना चाहिए।

डीलरशिप पर कार लौटाना एक लंबी और कठिन प्रक्रिया है।. लेकिन अगर आप इसे समझदारी से लेते हैं, तो आप हमेशा केस जीत सकते हैं, क्योंकि अदालतें कम गुणवत्ता वाली कारों के खरीदारों के प्रति काफी हद तक वफादारी दिखाती हैं।

विषय पर वीडियो

हम आपको कार डीलरशिप को कार वापस करने के तरीके पर एक उपयोगी वीडियो देखने के लिए आमंत्रित करते हैं:

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उपभोक्ता संरक्षण कानून के अंतर्गत क्या है?

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर संघीय कानून की आवश्यकताओं के अनुसार, न केवल निम्न-गुणवत्ता वाले सामान वापस करना संभव है, बल्कि ऐसी खरीदारी भी है जो वर्तमान मानकों के अनुसार निर्मित की गई थी, लेकिन रंग, शैली, आकार के अनुरूप नहीं थी और अन्य उपभोक्ता संपत्तियाँ।

महत्वपूर्ण! ताकि उपभोक्ता विक्रेता के पास वापस लौट सके गैर-खाद्य उत्पादगुणवत्ता विशेषताओं के अनुरूप, कानून 14 दिन आवंटित करता है। यानी खरीदारी की तारीख से 2 हफ्ते से ज्यादा नहीं बीतना चाहिए.

लौटाए गए माल पर निम्नलिखित सामान्य आवश्यकताएँ लागू होती हैं:

• प्रस्तुति का संरक्षण;
• उत्पाद टैग और लेबल की उपलब्धता;
• खरीदार ने उत्पाद का उपयोग नहीं किया.

मानक अधिनियम ने सामान्य नियमों के अपवाद स्थापित किए। अर्थात्, वे स्थितियाँ जिनके तहत उपभोक्ता उचित गुणवत्ता के कुछ गैर-खाद्य उत्पादों को वापस नहीं कर सकता है। कानून में वाहन शामिल हैं, जिनमें कारें भी शामिल हैं।

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर संघीय कानून के अनुच्छेद 25 की शर्तों के आधार पर, एक कार, यदि वह गुणवत्ता विशेषताओं को पूरा करती है, तो विक्रेता को वापस नहीं की जा सकती। इसमें खामियां पाए जाने पर ही जेडपीपी कानून के अनुच्छेद 18 के आधार पर कार की वापसी संभव है।

ध्यान! हमारे योग्य वकील किसी भी मुद्दे पर निःशुल्क और चौबीसों घंटे आपकी सहायता करेंगे।

क्या कार वापस करना संभव है

किसी डीलर या निर्माता को कार वापस करने के लिए, कानून स्पष्ट शर्तें और सख्ती से सीमित समय अवधि प्रदान करता है। इस मामले में, वाहन वारंटी के अंतर्गत होना चाहिए।

कार की वापसी संभव हो सके, इसके लिए आपको वाहन खरीद और बिक्री समझौते की शर्तों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए।

यदि कार में खामियां, दोष या अन्य खराबी पाई जाती हैं जो लेनदेन की शर्तों द्वारा निर्धारित नहीं की गई थीं, तो कार को खरीद और बिक्री समझौते के समापन और वाहन स्वीकृति प्रमाण पत्र पर हस्ताक्षर करने की तारीख से 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता है। .

ये आवश्यकताएं आज विशेष रूप से प्रासंगिक हैं, क्योंकि कई कार डीलरशिप ऐसे प्रयुक्त वाहन बेचते हैं जिनमें कुछ दोष होते हैं।

ऐसी कार खरीदते समय आपको पहली बार इसकी अच्छी तरह से जांच कर लेनी चाहिए तकनीकी स्थिति, इंजन ऑपरेटिंग मोड आंतरिक जलन, न्याधार, अन्य इकाइयाँ और तंत्र, विद्युत भाग।

यदि, प्रयुक्त वाहन खरीदने के बाद, खामियां, दोष या खराबी का पता चलता है, तो उपभोक्ता को निम्नलिखित के बारे में पता होना चाहिए:

• कार डीलरशिप एक व्यावसायिक इकाई है और इसे कानूनी इकाई का दर्जा प्राप्त है या इसका स्वामित्व किसी व्यक्तिगत उद्यमी के पास है;
• राज्य उन पर उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर संघीय कानून के प्रावधानों का पालन करने का दायित्व डालता है, और इसलिए, दोषपूर्ण कार वापस करने के लिए उपभोक्ता की कानूनी मांगों को पूरा करने के लिए।

निष्कर्ष। ऐसी कार को वापस करना संभव है। प्रक्रिया एल्गोरिथ्म उन्हीं शर्तों से मेल खाता है जिनके तहत एक नया वाहन लौटाया जाता है।

आप किन कारणों से 14 दिनों के भीतर डीलरशिप को कार वापस कर सकते हैं?

यदि खरीदार वाहन की कमियों की वर्गीकरण विशेषताओं को समझता है, तो नई और प्रयुक्त दोनों कारों को विक्रेता को चौदह दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है।

• दूर करने योग्य कमियाँ;
• अपूरणीय क्षति।

यदि हटाने योग्य दोषों के साथ सब कुछ बहुत स्पष्ट है, तो अपरिवर्तनीय दोषों की विशेषता इस तथ्य से होती है कि वाहन में एक ही हिस्सा लगातार विफल रहता है। या, एक हिस्से को बदलने के बाद दूसरा ख़राब हो जाता है, और इसी तरह लगातार।

ऐसे मामलों में, उपभोक्ता कार को डीलरशिप को इस आधार पर वापस कर सकता है कि वाहन चलाना व्यावहारिक रूप से असंभव है। यानी खरीदा गया उत्पाद खराब गुणवत्ता का है.

कार लौटाने की दूसरी शर्त यह है कि एक साल के भीतर एक महीने से अधिक समय से उसकी मरम्मत चल रही हो। हालाँकि, वाहन इस पूरे समय वारंटी के अंतर्गत होना चाहिए।

गंभीर इंजन और गियरबॉक्स खराबी कार को डीलरशिप पर वापस करने के लिए अलग-अलग आधार हैं।

याद करना! यदि कार वारंटी के अंतर्गत है और फिर भी हर साल मरम्मत की आवश्यकता होती है क्योंकि वे इसकी ठीक से मरम्मत नहीं कर सकते हैं, तो इसे विक्रेता को वापस भी किया जा सकता है।

किसी विशेष वाहन के खराब होने की स्थिति में उपभोक्ता को सही ढंग से पता लगाने के लिए कि क्या करना है, और क्या 14 दिनों के भीतर विक्रेता को कार वापस करना संभव है, हमारे अनुभवी कानूनी विशेषज्ञों से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।

कार वापसी एल्गोरिथ्म

ध्यान! यदि किसी उपभोक्ता ने ऐसी कार खरीदी है जिसमें विभिन्न दोष या खराबी पाई गई है, तो संघीय उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून ऐसे वाहन को डीलरशिप को वापस करने का अवसर प्रदान करता है।

ऐसा करने के लिए, आपको क्रियाओं के निम्नलिखित एल्गोरिदम का पालन करना होगा:

• कार खरीद और बिक्री समझौते को रद्द करने की अपनी इच्छा के बारे में डीलर को सूचित करें;
• ऐसा करने के लिए, एक कानूनी रूप से वैध दावा तैयार करें, जिसमें कारण बताया गया हो कि वाहन को कार डीलरशिप को वापस करने का निर्णय क्यों लिया गया;
• खरीदार की स्थिति की पुष्टि करने वाले संलग्न दस्तावेज़ों के साथ दावा डीलर को सौंपें। यदि कोई नहीं अधिकारियोंदस्तावेज़ की स्वीकृति को चिह्नित नहीं करता है, तो दावा डिलीवरी की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाना चाहिए;
• संलग्नक के रूप में, आपको खरीद और बिक्री समझौते की एक प्रति, स्वीकृति प्रमाण पत्र, वाहन के लिए पंजीकरण दस्तावेज, वारंटी कार्ड, बार-बार मरम्मत कार्य के लिए प्रमाण पत्र संलग्न करना चाहिए;
• यदि आवश्यक हो तो आप अपने खर्च पर वाहन की तकनीकी जांच करा सकते हैं, जिससे वाहन की खराबी की पुष्टि हो जाएगी।

चूंकि डीलर के साथ पत्राचार की सामग्री का कानूनी आधार होना चाहिए, इसलिए दस्तावेज़ तैयार करने के लिए अनुभवी वकीलों को शामिल करना बेहतर है। यदि डीलर उपभोक्ता की मांग से सहमत नहीं है, तो आपको मुकदमे के लिए तैयार रहना चाहिए।

वह वीडियो देखें।नई लेकिन टूटी हुई कार के लिए अपना पैसा कैसे वापस पाएं:

लिखित शिकायत कैसे करें

खरीदार द्वारा लिखित दावा अदालत में दावा दायर करने से पहले किया जाता है।

कृपया ध्यान दें! वर्तमान कानून इस दस्तावेज़ पर कोई विशिष्ट आवश्यकताएं नहीं लगाता है, हालांकि, कानूनी अभ्यास ने दावे की सामग्री और निष्पादन के लिए अपना दृष्टिकोण विकसित किया है:

• कम से कम दो प्रतियां बनाएं - एक डीलर के लिए, दूसरी पर विक्रेता को रसीद का निशान लगाना होगा;
• दस्तावेज़ की संरचना दावे के बयान के अनुरूप होनी चाहिए, यह मानते हुए कि विवाद की सुनवाई होगी।

इस प्रकार, दावे में परिचयात्मक, वर्णनात्मक, प्रेरक और ऑपरेटिव भाग शामिल होने चाहिए।

परिचयात्मक भाग में आपको यह बताना चाहिए:

• विक्रेता का नाम जिसे यह संबोधित किया गया है;
• कानूनी पता, वास्तविक स्थान;

वर्णनात्मक भाग, दस्तावेज़ के शीर्षक - "दावा" के अलावा, पार्टियों के बीच कानूनी संबंधों के उद्भव की परिस्थितियों का एक तथ्यात्मक विवरण शामिल है, जिसमें शामिल हैं:

• कार खरीद और बिक्री समझौते के समापन की तारीख;
• वाहन की विशेषताएं, उसका नाम, मेक, मॉडल, रंग;
• क्रमांकित इकाइयों के डिजिटल मान।

प्रेरक भाग का उद्देश्य वाहन में पहचानी गई कमियों को प्रतिबिंबित करना है, वे कैसे प्रकट हुईं, उन्हें खत्म करने के लिए क्या उपाय किए गए और किसके द्वारा किए गए। घटकों और तंत्रों में ऐसी खराबी या दोष के साथ वाहन को आगे संचालित करने की संभावना या असंभवता के बारे में ऑटो तकनीशियन का निष्कर्ष।

ध्यान! चूंकि विक्रेता को स्वतंत्र रूप से वाहन की विशेषज्ञ जांच करने का अधिकार है, इसलिए डीलर का ध्यान दावे में इस कानूनी प्रावधान की ओर आकर्षित किया जाना चाहिए।

ध्यान! कार डीलरशिप पर भरा हुआ दावा प्रपत्र देखें:

• उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर संघीय कानून का अनुच्छेद 18, जो खरीदार को दोष या खराबी पाए जाने पर विक्रेता को उत्पाद वापस करने का अधिकार देता है;
• नागरिक संहिता का अनुच्छेद 309 रूसी संघ, जो खरीदार के साथ व्यवहार करते समय विक्रेता पर मौजूदा कानून की आवश्यकताओं के अनुसार सख्ती से कार्य करने का दायित्व डालता है;
• नागरिक संहिता का अनुच्छेद 310, जो किए गए दायित्वों को पूरा करने से एकतरफा इनकार पर रोक लगाता है;
• रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 503, जिसका स्वभाव ZPP पर संघीय कानून के अनुच्छेद 18 में दोहराया गया है।

दावा, अन्य कागजात के अलावा, भुगतान दस्तावेज़ की एक प्रति के साथ होना चाहिए जो इस तथ्य की पुष्टि करता है कि खरीदार ने खरीदी गई कार के लिए भुगतान किया है।

भले ही ऐसे दस्तावेज़ को संरक्षित नहीं किया गया हो, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 5 के अनुसार, ऐसी परिस्थिति दावे को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।

वाहन को डीलरशिप तक पहुंचाने की जिम्मेदारी विक्रेता की होती है। यह उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुच्छेद 7 में प्रदान किया गया है। इसलिए, यदि कार ख़राब है और खरीदार को इसे अपने खर्च पर डीलर तक पहुंचाना है, तो बाद वाला लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

याद करना! दावे का ऑपरेटिव हिस्सा खरीदार की स्थिति को इंगित करता है, यानी तीन संभावित विकल्पों में से एक:

• वाहन बदलें;
• कार स्वीकार करें, इसके लिए भुगतान किया गया पैसा लौटाएं;
• वारंटी मरम्मत करें।

विक्रेता खरीदार की आवश्यकताओं के आधार पर सही ढंग से पूर्ण और वितरित दावे का जवाब देने के लिए बाध्य है:

• यदि कार को दूसरी, सेवा योग्य कार से बदलने की आवश्यकता होती है, तो कानून 20 दिनों की अनुमति देता है;
• धनवापसी के लिए - 10 दिन;
• बाहर ले जाना वारंटी मरम्मत 45 दिन से अधिक नहीं टिक सकता. यदि यह समय सीमा पूरी नहीं होती है, तो खरीदार को कार को बदलने या इसके लिए पैसे वापस करने के लिए आवश्यकता का उपयोग करने का अधिकार है।

टिप्पणी!यदि विक्रेता निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो खरीदार के पास अदालत में जाने का आधार है।

हालाँकि, उसे अपने खर्च पर एक ऑटो तकनीकी परीक्षा करानी होगी, जिससे पुष्टि होनी चाहिए कि वाहन खरीदार की गलती के बिना दोषपूर्ण स्थिति में है। ऐसे विशेषज्ञ की राय के बिना आपको दावा दायर नहीं करना चाहिए।

क्या कोई कार डीलरशिप किसी वाहन को वापस लेने से इंकार कर सकती है?

एक सामान्य नियम के रूप में, मोटर वाहनों की बिक्री मरम्मत के मामले में गारंटी के साथ की जाती है तकनीकी खराबी. हालाँकि, कार डीलरशिप मरम्मत के लिए वारंटी के अंतर्गत आने वाली कार को स्वीकार नहीं कर सकती है।

इसके लिए कानूनी आधार की आवश्यकता है, जो हैं:

• यातायात दुर्घटना या प्राकृतिक आपदाओं के परिणाम के परिणामस्वरूप कार का खराब होना;
• सर्विस स्टेशनों पर प्रारंभिक मरम्मत करना जिसके साथ डीलर सहयोग नहीं करता है और जो वारंटी मरम्मत नहीं कर सकता है;
• वाहन के खराब होने के लिए क्रेता स्वयं दोषी है।

इसलिए, आपको निजी वाहन की खरीद को बहुत गंभीरता से लेना चाहिए।

इस समस्या को हल करते समय, ऐसे डीलर से संपर्क करना बेहतर होता है जो खराबी की स्थिति में कार की मरम्मत की गारंटी देता है। और खरीदार को अपने अधिकारों का ज्ञान होने से वह समस्याओं से बच सकेगा।

मुकदमा

यदि डीलर शिकायत में निर्धारित खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो विवाद को हल करने के लिए न्यायिक प्रक्रिया की तैयारी करना आवश्यक है।

कृपया ध्यान दें! दावे में, रूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता के अध्याय 12 में निर्धारित मानदंडों के अनुसार, निम्नलिखित डेटा होना चाहिए:

• न्यायालय का नाम, इलाके का नाम, सड़क, भवन संख्या;
• वादी का डेटा, जिसमें अंतिम नाम, प्रथम नाम, संरक्षक, आवासीय पता, टेलीफोन नंबर या ईमेल के रूप में संचार के साधन शामिल हैं;
• यदि आवेदक का प्रतिनिधित्व एक अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा किया जाता है, तो उसके सभी डेटा को इंगित किया जाना चाहिए, साथ ही वह दस्तावेज़ जिसके आधार पर वह कार्य करता है;
• वादी के बारे में जानकारी, उसके स्वामित्व का संगठनात्मक और कानूनी रूप, कानूनी पता, वास्तविक स्थान;
• दावों की कीमत;
• दावे के सार के संक्षिप्त संकेत के साथ दस्तावेज़ का शीर्षक "दावे का विवरण";
• दावा दायर करने की परिस्थितियाँ;
• विवाद के परीक्षण-पूर्व निपटान के उपाय;
• सबूत जो कार खरीदार द्वारा बताई गई आवश्यकताओं के सार की पुष्टि करते हैं;
• अदालत जाने का कानूनी आधार;
• मांग;
• अनुलग्न किए गए दस्तावेज़;
• दावा दायर करने की तारीख, वादी या उसके प्रतिनिधि का उपनाम, आद्याक्षर और व्यक्तिगत हस्ताक्षर।

याद करना! विचार की गई आवश्यकताओं के अलावा, वादी के पास प्रतिवादी को वित्तीय मांगें प्रस्तुत करने के लिए कानूनी आधार हैं, जो इस प्रकार हैं:

• बताए गए दावों में देरी के प्रत्येक दिन के लिए वाहन की लागत पर जुर्माना का एक प्रतिशत और अगर हम वारंटी सेवा के बारे में बात कर रहे हैं तो तीन प्रतिशत। इस प्रकार, यदि विवाद को सुलझाने में लंबा समय लगता है, तो जुर्माने की राशि कार की कीमत से कई गुना अधिक हो सकती है;
• कानूनी खर्च, जिसमें वकील या वकील की सेवाओं, परीक्षा आदि के लिए भुगतान शामिल है;
• टो ट्रक द्वारा कार पहुंचाने के लिए वादी द्वारा की गई लागत;
• CASCO कार्यक्रम के तहत बीमा प्रीमियम का भुगतान;
• बैंक ऋण पर ब्याज और कमीशन, जिसकी आय का उपयोग वाहन की लागत का भुगतान करने के लिए किया गया था;
• हुई नैतिक क्षति के लिए मुआवजा;
• उस राशि का 50 प्रतिशत जुर्माना जो विक्रेता खरीदार को देने के लिए बाध्य है।

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर संघीय कानून की आवश्यकताओं का उचित अनुप्रयोग खरीदार को विक्रेता से धन प्राप्त करने की अनुमति देता है जो कार खरीदते समय भुगतान की गई राशि से कई गुना अधिक है। यह जानते हुए भी, डीलर हमेशा बिना किसी मुकदमे के शांतिपूर्वक मामले को सुलझाने का प्रयास करता है।

ध्यान! अपर्याप्त गुणवत्ता की कार की वापसी के लिए अदालत में दावे का पूरा नमूना विवरण देखें:

किसी भी डीलरशिप ग्राहक के लिए नई कार की लंबे समय से प्रतीक्षित खरीदारी एक बुरे सपने में बदल सकती है यदि दोषपूर्ण वाहन वितरित किया जाता है। दुर्लभ मामले, जब डीलर उपभोक्ता की सभी मांगों पर सहमत होते हैं, कारों का आदान-प्रदान करते हैं या सभी नुकसानों की प्रतिपूर्ति करते हैं। अधिक बार ऐसा होता है कि किसी व्यक्ति को अपने उल्लंघन किए गए अधिकारों की रक्षा के लिए महत्वपूर्ण प्रयासों की आवश्यकता होगी। आपको अपने अधिकार पता होने चाहिए और उनकी रक्षा कैसे करनी चाहिए! और फिर आप विक्रेता के साथ विवाद से विजयी होंगे।

ऐसे मामले जब कार को एक्सचेंज करना और डीलर को वापस करना संभव हो

यदि कोई विवादास्पद स्थिति उत्पन्न होती है, तो यह समझना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करना किसी भी डीलर के लिए लाभदायक नहीं है। हालाँकि, ऐसे कानूनी आधार हैं जो आपको नई कार के लिए कार के बदले या उसकी खरीद पर खर्च किए गए पैसे की वापसी की मांग करने का अधिकार देते हैं।

कार बदलने या वापस करने के मुख्य कारण:

प्रत्येक आधार का प्रमाण का अपना आधार होता है, लेकिन समस्या को हल करने की प्रक्रिया समान होती है।

यदि कार में कोई खराबी पाई जाती है, तो इसकी खरीद के बाद चाहे कितना भी समय बीत चुका हो, खरीदार मांग कर सकता है:

• विक्रेता को अपर्याप्त गुणवत्ता वाली कार लौटाना और कार के लिए पैसे लौटाना;
• वाहन का प्रतिस्थापन.

ऐसी तीन अस्थायी स्थितियाँ हैं जब आप कार के लिए विनिमय या धनवापसी की मांग कर सकते हैं:

• खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर;
• वारंटी अवधि के दौरान संचालन के दौरान;
• वारंटी के बाद सेवा जीवन के अंत तक।

14 दिन के अंदर कार वापस करें

10 नवंबर, 2011 के रूसी संघ संख्या 924 की सरकार के डिक्री के अनुसार वाहन, तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद है। यदि रंग, आयाम आदि आपके अनुरूप नहीं हैं तो इसे बदला नहीं जा सकता। आप मांग कर सकते हैं, लेकिन कानून का हवाला देना मुश्किल होगा. खरीदने से पहले, प्रत्येक खरीदार जानकारी का गहन अध्ययन करता है। या चाहिए. अनुबंध पर हस्ताक्षर करके, खरीदार न केवल कार के ब्रांड से, बल्कि सभी विशेषताओं से भी सहमत होता है। इसलिए, आप कार बदल सकते हैं या उसके लिए भुगतान किया गया पैसा तभी वापस कर सकते हैं जब कोई खराबी हो।

टिप्पणी

संघीय कानून संख्या 212-एफजेड दिनांक 17 दिसंबर 1999, संख्या 171-एफजेड दिनांक 21 दिसंबर 2004 के मानदंडों के अनुसार, किसी उत्पाद में एक महत्वपूर्ण दोष एक अपूरणीय दोष या दोष है जिसे अनुपातहीन व्यय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है। पैसा या समय, या बार-बार पता चलता है, या समाप्त होने के बाद फिर से प्रकट होता है, या इसी तरह की अन्य कमियाँ

आप दावा प्रस्तुत करें और संतुष्टि की प्रतीक्षा करें। खरीदी गई कार के लिए पैसे लौटाना और कार का आदान-प्रदान करना विक्रेता के लिए लाभदायक नहीं है, यही वजह है कि कई कार डीलरशिप दावे को पूरा करने से इनकार कर देते हैं। इस मामले में, आप ब्रेकडाउन का दस्तावेजीकरण करते हैं, विवाद को अदालतों में प्रस्तुत करते हैं, और अदालत के फैसले के बाद, कार का आदान-प्रदान करते हैं या रिफंड प्राप्त करते हैं।

वारंटी अवधि के दौरान कार लौटाना

यदि 15वें दिन से लेकर वारंटी समाप्त होने तक कोई खराबी देखी जाए तो सामान बदलना/वापसी करना अधिक कठिन होता है। प्रत्येक के लिए नई कारएक अवधि प्रदान की जाती है जिसके दौरान निर्माता या उसके प्रमाणित भागीदार को वारंटी सेवा के लिए सूची में शामिल ब्रेकडाउन को ठीक करना होगा। यह पता लगाने के लिए कि क्या पहचाना गया दोष वारंटी द्वारा कवर किया गया है, आपको उन दस्तावेज़ों में वारंटी की शर्तों को पढ़ना होगा जो कार खरीदते समय आपको दिए गए थे। फिर विक्रेता के नाम पर दावा दायर किया जाता है।

यदि मांगें पूरी नहीं होती हैं (अक्सर ऐसा होता है), तो विवाद को अदालत में भेज दिया जाता है। यदि दावा संतुष्ट हो जाता है, तो कार के बदले एक्सचेंज या रिफंड की आवश्यकता पूरी हो सकती है, लेकिन हमेशा नहीं। ऐसे मामलों में जहां कोई विनिमय निधि या समान उत्पाद नहीं है, उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि वापस करके उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है। यह हो सकता था नई प्रक्रिया, यदि डीलर स्वेच्छा से अपने कर्तव्यों को पूरा करने में विफल रहता है।

वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद कार लौटाना

कुछ लोग कानून का लाभ उठाते हैं, लेकिन आप वारंटी समाप्त होने के बाद भी कार वापस कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको निर्माता की गलती के कारण दोष की उपस्थिति साबित करनी होगी और वारंटी समाप्त होने के दो साल के भीतर आवेदन करना होगा।

खराबी होने पर निर्माता या आधिकारिक प्रतिनिधि से संपर्क करना और फिर विक्रेता से मांग करना सबसे अच्छा है। अक्सर, निर्माता की मदद से, वारंटी के बाद कार एक्सचेंज की मांग हासिल करना संभव होता है, क्योंकि मुख्य विक्रेता हमेशा उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने से इनकार कर देता है। इसका मुख्य कारण वारंटी खत्म होना है। यदि आप निर्माता को शामिल नहीं करते हैं तो आपका कोई भी शब्द, कानूनी मानदंडों का संदर्भ या क्षति की धमकी मदद नहीं करेगी।

यदि विवाद को स्वेच्छा से हल करना संभव नहीं है, तो आपका रास्ता वापस अदालत में है।

कार डीलर के साथ विवाद सुलझाने की प्रक्रिया

भले ही कार खरीदे हुए कितना भी समय बीत गया हो, कार बदलने या कार का रिफंड पाने के लिए आपको कई चरणों से गुजरना होगा:

• कार डीलर के पास दावा दायर करना
• एक परीक्षा आयोजित करना
• परीक्षण
• अदालत के फैसले का निष्पादन

कार डीलरशिप के लिए दावा प्रस्तुत करना और एक परीक्षा आयोजित करना

मांग प्रस्तुत करने से पहले, प्रतिद्वंद्वी की भविष्य की संभावित प्रतिक्रिया के साथ-साथ कार्यवाही के आगे के रास्तों पर भी विचार करना आवश्यक है। दावे को इस तरह से संरचित किया जाना चाहिए कि, इसके असंतोष के आधार पर, आपके पास दावा दायर करने का हर कारण हो।

पाठ में शामिल होना चाहिए: नाम, आपका और विक्रेता का विवरण, कार की खरीद की तारीख, उसका निर्माण और सरकारी नंबर, दावे करने की परिस्थितियाँ, पहचाने गए दोष का विवरण, विधायी औचित्य (आवश्यक नहीं है, लेकिन विक्रेता को तुरंत दिखाना बेहतर है कि आप दावे पर ध्यान नहीं देने जा रहे हैं), याचिका भाग और संलग्न दस्तावेज़। सभी परिस्थितियों, अपने विचारों और संदेहों का वर्णन करने की आवश्यकता नहीं है। कथा संक्षिप्त है, अर्थात्। दोष का पता चलने की तारीख, दोष कैसे प्रकट हुआ (परिणामों सहित), कानून और आवश्यकता के 1-2 संदर्भ। एक सही दावे में एक A4 पृष्ठ से अधिक नहीं लगता है।

प्रस्तुत करने का क्रम आप पर निर्भर है। आप इसे व्यक्तिगत रूप से ला सकते हैं, मेल या कूरियर डिलीवरी सेवा द्वारा भेज सकते हैं। यदि संभव हो, तो अपना दावा ईमेल द्वारा भेजना एक अच्छा विचार होगा।

सलाह! व्यक्तिगत रूप से जमा करते समय, अपनी प्रति हमेशा कंपनी की मुहर, हस्ताक्षर और प्राप्तकर्ता कर्मचारी का पूरा नाम, तिथि और संदर्भ संख्या के साथ चिपकाएं। शिकायत पर भविष्य में विचार करने के लिए केवल उत्तरार्द्ध अनिवार्य नहीं है। यदि वे आप पर मुहर लगाने और हस्ताक्षर करने से इनकार करते हैं, तो आपको मेल द्वारा एक पत्र भेजना होगा।

सूची और अधिसूचना के साथ एक मूल्यवान पत्र भेजना सुनिश्चित करें। इन्वेंट्री के पाठ में आपको यह लिखना होगा कि आप कौन सा दस्तावेज़ सबमिट कर रहे हैं, संलग्नक और कितने दस्तावेज़ और शीट भेज रहे हैं। ऐसा संकेत भविष्य में किसी महत्वपूर्ण दस्तावेज़ की कथित अनुपस्थिति के कारण इनकार से बचने में मदद करेगा। दावों की समीक्षा के लिए आरंभ तिथि बताने के लिए नोटिस की आवश्यकता होगी।

संलग्न दस्तावेजों में खरीद और बिक्री समझौता और कार के लिए पंजीकरण प्रमाणपत्र शामिल होना चाहिए। बाकी परिस्थितियों और आपकी इच्छा पर निर्भर करता है।

कार डीलरशिप का प्रबंधन और वकील, आपकी कानूनी साक्षरता को देखकर, मामले को अदालत में नहीं लाने का प्रयास करेंगे और विवाद को तुरंत सुलझाने का प्रयास करेंगे।

अपनी शिकायत में, आप डीलर से ब्रेकडाउन के कारण की जांच करने की आवश्यकता के बारे में पूछ सकते हैं। अनुरोध तीन दिनों के भीतर संतुष्ट होना चाहिए।एक परीक्षा नियुक्त की जाती है और, इसके निष्कर्षों के आधार पर, आप कार का आदान-प्रदान करने या कार के लिए पैसे वापस करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन केवल तभी जब एक महत्वपूर्ण दोष की पुष्टि हो जाती है।

टिप्पणी

विशेषज्ञ के काम के लिए प्रारंभिक भुगतान डीलर द्वारा किया जाता है। यदि दोष की पुष्टि नहीं हुई है, तो आपको परीक्षा की लागत की प्रतिपूर्ति करनी होगी। इसलिए, स्वयं जांच का आदेश देना बेहतर है। प्रारंभ में, आपको भुगतान करना होगा, लेकिन बाद में भुगतान को कार डीलरशिप को हर्जाने के रूप में सौंपा जा सकता है। किसी विशेषज्ञ को चुनते समय सच्चे और सही निष्कर्ष की संभावना बढ़ जाती है।

कृपया ध्यान दें कि कार के विनिमय या वापसी के दावे के पाठ में, आप कानून और परिस्थितियों द्वारा प्रदान किए गए मामलों में दंड के मुआवजे के लिए पूछ सकते हैं। ऐसी आवश्यकता आपकी बुनियादी आवश्यकता को पूरा करने में मदद करती है। उदाहरण के लिए, आप विनिमय और जुर्माने की मांग करते हैं, और आपके मुख्य अनुरोध को संतुष्ट करने के लिए, आप जुर्माना माफ करने के लिए सहमत होते हैं। डीलर अक्सर अतिरिक्त लागत से बचने के लिए सहमत होते हैं।

यदि 10 दिनों की अवधि के भीतर डीलर अपर्याप्त गुणवत्ता की कार के बदले या वापसी के लिए खरीदार के दावे को संतुष्ट नहीं करता है, तो उसे वाहन की लागत का 1% जुर्माना देना होगा।

जब परीक्षण से पहले समस्या का समाधान करना संभव नहीं था, आपको एक्सचेंज/रिफंड देने से इनकार कर दिया गया था, या आप परीक्षा के निष्कर्षों से संतुष्ट नहीं थे, तो आपको दावा दायर करना चाहिए। दाखिल करने से पहले, आपको लिखित छूट मांगनी चाहिए या आपके पास इस बात का सबूत होना चाहिए कि आपने ऐसी छूट प्राप्त करने का प्रयास किया है।

परीक्षण

दावे के विवरण के लिए बुनियादी आवश्यकताएं व्यावहारिक रूप से दावे के समान ही हैं। लेकिन पाठ में स्थिति का अधिक विस्तार से वर्णन करना और बड़ी संख्या में नियमों को इंगित करना पहले से ही संभव है जिन्हें लागू किया जाना चाहिए। कानूनी और सूचित निर्णय लेने के लिए, फोरेंसिक ऑटो-तकनीकी परीक्षा नियुक्त करना आवश्यक होगा। न्यायालय सदैव अपने निर्णय में निष्कर्ष लिखता है फोरेंसिक, न कि किसी विशेषज्ञ का परीक्षण-पूर्व निष्कर्ष। यदि विक्रेता के विरुद्ध दावा दायर किया गया है तो निर्माता (आधिकारिक प्रतिनिधि कार्यालय) को तीसरे पक्ष के रूप में इंगित करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। परीक्षण के दौरान, निर्माता की सहमति से, निपटान समझौते पर हस्ताक्षर करके आपके दावों को संतुष्ट किया जा सकता है। और तुम संतुष्ट हो जाओगे, और कोई अदालती फैसला नहीं होगा। जो कंपनियां अपनी छवि की परवाह करती हैं, ऐसे मामलों में जहां नुकसान का प्रतिशत अधिक होता है, वे बिना निर्णय लिए विवाद को सुलझाने का प्रयास करती हैं।

किसी अदालती मामले में, यदि संभव हो तो, आपको हमेशा जुर्माना मांगना चाहिए। ऐसे दावे की संतुष्टि आपकी सभी लागतों को पूरी तरह से कवर कर देगी जिनकी प्रतिपूर्ति निर्णय द्वारा नहीं की जा सकती। कुछ मामलों में, जुर्माना एक बेईमान विक्रेता को "दंडित" करने में मदद करता है। अन्य बार, जब आप कोई दावा करते हैं, तो डीलर दावे को अस्वीकार करने के बारे में दो बार सोचेगा।

निर्णय होने और उसके लागू होने के बाद, आपको कार डीलरशिप से संपर्क करना होगा। वे इसे स्वेच्छा से नहीं करते हैं, आप जमानतदारों से संपर्क कर सकते हैं जो आपको कार बदलने के लिए बाध्य करेंगे।

यदि विनिमय संभव नहीं है, तो डीलर को वाहन की लागत वापस करनी होगी। कृपया ध्यान दें कि आपके द्वारा भुगतान की गई राशि वापसी के अधीन है। कार के उपयोग के समय के कारण लागत कम करने के लिए आपको डीलरों से तरकीबें मिल सकती हैं, लेकिन यह अवैध है। इसके अलावा, यदि समान कार की कीमत बढ़ जाती है, तो आप रिफंड के दिन कीमत पूछ सकते हैं।

क्रेडिट कार का विनिमय और वापसी

यदि कार ऋण की मदद से खरीदी गई थी और/या संपार्श्विक है तो विनिमय और वापसी का मुद्दा एक दिलचस्प सवाल है। ऐसे मामलों में, बैंक को विवाद में शामिल करना हमेशा आवश्यक होता है। निष्क्रिय स्थिति में भी, बैंक आपकी मदद करने में रुचि रखेगा, क्योंकि संपार्श्विक के नुकसान से बैंक को वित्तीय नुकसान हो सकता है। परीक्षण से पहले, आप लिखित रूप में स्थिति की रिपोर्ट कर सकते हैं; परीक्षण के दौरान, आपको बैंक को तीसरे पक्ष के रूप में शामिल करना होगा। हालाँकि, आप ऋण का भुगतान करना बंद नहीं कर सकते। सबसे पहले, बैंक केवल वास्तविक भुगतानकर्ता की मदद करेगा, और दूसरी बात, आपको विवाद के किसी भी परिणाम के लिए जुर्माना देना होगा।

यदि ऋण वापसी तब होती है जब ऋण कार का आदान-प्रदान करना असंभव है, तो ऋण को जल्दी बंद करने के लिए डीलर पर जुर्माना लगाया जा सकता है। आप ऋण पर कमीशन और ब्याज के साथ भी ऐसा कर सकते हैं जो आपने विवाद के नतीजे तक कार को सामान्य रूप से संचालित करने में असमर्थता की शुरुआत से भुगतान किया था।

4.95/5 (19)

कानून क्या है?

खरीदार के पास, कुछ मामलों में, बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और विक्रेता को सामान (घरेलू उपकरण, किराने का सामान, कार, आदि) वापस करने का अधिकार है। हमारे देश में, इस पहलू को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून और नागरिक संहिता के लेखों दोनों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कार को तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के रूप में वर्गीकृत करता है। खरीदार इसे केवल इसलिए वापस या विनिमय नहीं कर सकता क्योंकि यह उतना सुंदर नहीं निकला, गलत रंग, कॉन्फ़िगरेशन, या बस इसे पसंद नहीं आया।

उदाहरण के लिए, आपने डीलरशिप पर एक कार खरीदी, एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए, पूरी राशि का भुगतान किया और उसे घर ले गए। अगले दिन यह स्पष्ट हो गया कि चुना गया रंग आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा। हमने एक दिन पहले कार खरीदी थी, यह बिल्कुल नई है।

कार डीलरशिप पर लौटकर और अपनी समस्या बताते हुए, आप उम्मीद करते हैं कि वे आपसे मिलेंगे और वाहन को अलग बॉडी रंग वाले समान वाहन से बदल देंगे। लेकिन कानून के मुताबिक, कार डीलरशिप ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं है, क्योंकि कार में कोई खराबी नहीं पाई गई है, जो ऐसा दावा करने के लिए एक आवश्यक शर्त है।

आइए खरीदी गई कार को डीलरशिप पर वापस करने के मुद्दे पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

ध्यान! हमारे योग्य वकील किसी भी मुद्दे पर निःशुल्क और चौबीसों घंटे आपकी सहायता करेंगे।

वापसी की समय सीमा

कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 18 और 19 के अनुसार, माल की वापसी का अनुरोध करने के लिए विक्रेता या निर्माता से संपर्क करने की निम्नलिखित समय सीमाएँ हैं:

• पहचाने गए दोषों के साथ कार वापस करने के लिए खरीदार के पास बिक्री की तारीख से 14 दिन का समय होता है;
• पहचाने गए महत्वपूर्ण दोषों वाली कार को वापस करने के लिए खरीद की तारीख से दो साल और यदि दोषों को खत्म करने के लिए स्वीकार्य समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है;
• स्थापित सेवा जीवन के दौरान, यदि उत्पाद में कोई महत्वपूर्ण दोष पाया जाता है तो उसे निर्माता को वापस किया जा सकता है। यदि यह अवधि दस्तावेज़ में निर्दिष्ट नहीं है, तो यह 10 वर्ष है।

महत्वपूर्ण! कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 22 के अनुसार, विक्रेता अनुबंध को समाप्त करने और संबंधित अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से 10 दिनों के भीतर भुगतान की गई धनराशि वापस करने के लिए बाध्य है। यदि दावा निर्माता को संबोधित है तो इतनी ही अवधि निर्माता को दी जाती है।

14 दिनों के भीतर डीलरशिप पर कार कैसे लौटाएं

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, निम्नलिखित शर्तें पूरी होने पर कार दो सप्ताह के भीतर विक्रेता को वापस की जा सकती है:

• कार में एक खराबी या खराबी का पता चला है, जिसके बारे में खरीदार को पहले से चेतावनी नहीं दी गई थी। उदाहरण के लिए, विक्रेता द्वारा वर्णित कोई ध्वनि इन्सुलेशन नहीं है, या विंडशील्ड वाइपर ने काम करने से इनकार कर दिया है;
• वाहन ने अपनी प्रस्तुति बरकरार रखी है। विक्रेता या निर्माता के सभी स्टिकर, लेबल और अन्य जानकारी, आंतरिक भाग, बॉडी और खिड़कियों पर स्थित, यथावत रहीं;
• कार पर इस्तेमाल के कोई निशान नहीं हैं. स्वाभाविक रूप से, इसे कुछ ही दिनों में पहले ही चला दिया गया था। हालाँकि, खरीदे गए वाहन को वापस करने के लिए, यह खरोंच, चिप्स, डेंट, असबाब पर दाग आदि से मुक्त होना चाहिए।

किन कमियों के कारण आपको कार वापस लौटानी पड़ सकती है?

यदि कोई दोष पाया जाता है तो कानून आपको विक्रेता को कार वापस करने की अनुमति देता है:

• समाप्त नहीं किया जा सकता;
• उन्हें केवल बहुत सारे पैसे देकर ही ठीक किया जा सकता है;
• उन्मूलन के बाद बार-बार प्रकट होना;
• नए लोगों के उद्भव का नेतृत्व करें।

जब वारंटी के तहत दोषों का उन्मूलन 45 दिनों से अधिक समय तक चलता है तो वापसी अनुरोध भी प्रस्तुत किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक नई कार में लगातार गियर बदलने में समस्या आती है। सेवा ने बॉक्स की जामिंग को ठीक कर दिया, लेकिन समस्याएँ उत्पन्न हुईं जो नियमित रूप से सामने आती रहीं टूटती प्रणालीया स्टीयरिंग व्हील. इस मामले में, मालिक के लिए डीलर को खरीदारी वापस करना आसान होगा।

वाहन का उपयोग करने के दो सप्ताह बाद लौटने का कारण

टिप्पणी!कानून स्पष्ट रूप से विक्रेता को तकनीकी रूप से जटिल सामान वापस करने के आधार को नियंत्रित करता है। दो सप्ताह की अवधि के बाद, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 18 द्वारा निर्देशित होकर ऐसा किया जा सकता है।

मुख्य शर्त कार में एक महत्वपूर्ण दोष का पता लगाना है।

यह शब्द आरएफ सशस्त्र बल संकल्प संख्या 17 में समझाया गया है:

• अपरिवर्तनीयता मरम्मत कार्य का उपयोग करके तंत्र को नियामक दस्तावेज़ीकरण के अनुपालन में नहीं लाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कार बॉडी की ज्यामिति टूट गई है, जिससे अन्य घटकों और असेंबलियों को ठीक से स्थापित करना असंभव हो जाता है;
• कमी को दूर करने की लागत अनुपातहीन है। विशिष्ट स्थिति का विस्तृत विश्लेषण आवश्यक है;
• दोष को दूर करने के लिए मरम्मत कार्य की अवधि 45 दिनों से अधिक है;
• कमी का बार-बार प्रकट होना। वारंटी मरम्मत के बाद, यह बार-बार प्रकट होता है, जिससे मशीन के सामान्य संचालन में बाधा आती है।

अपनी कार में एक महत्वपूर्ण खराबी का पता चलने पर, मालिक कार डीलर या निर्माता के पास एक्सचेंज या रिफंड की मांग करते हुए दावा दायर करता है।

कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 18 के खंड 5 में कहा गया है कि विक्रेता कम गुणवत्ता वाले सामान को स्वीकार करने के लिए बाध्य है। इसी तरह की जिम्मेदारी आयातक या अन्य अधिकृत संगठन की भी होती है। संदेह होने पर उन्हें कार की गुणवत्ता जांचने का अधिकार है।

यदि खरीदार इसमें भाग लेने की इच्छा व्यक्त करता है, तो उसे इसके आयोजन के समय और स्थान के बारे में पहले से सूचित किया जाना चाहिए।

यदि निरीक्षण के निष्कर्षों के बारे में संदेह उत्पन्न होता है, तो एक स्वतंत्र विशेषज्ञ की भागीदारी के साथ पुन: परीक्षा निर्धारित की जाती है।

दोषों के लिए जिम्मेदार पक्ष को परीक्षा के लिए भुगतान करना आवश्यक है। यदि निष्कर्षों से संकेत मिलता है कि कोई महत्वपूर्ण दोष मौजूद है, तो विक्रेता स्वतंत्र गुणवत्ता मूल्यांकन की लागत के लिए खरीदार को प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

वह वीडियो देखें।खरीदी गई कार लौटाना:

कार वापसी पंजीकरण प्रक्रिया

किसी डीलर को कार लौटाना कोई आसान प्रक्रिया नहीं है। यदि संभव हो तो इसे किसी अनुभवी वकील को सौंपना बेहतर है।

समस्या को स्वयं हल करने के लिए आपको आवश्यकता होगी:

• शोरूम में आएं, वर्तमान स्थिति बताएं, मौखिक रूप से बिक्री अनुबंध को समाप्त करने या बिना दोष वाली कार को समान कार से बदलने की मांग करें;
• मांग करें कि कंपनी उस समय के लिए जुर्माना अदा करे जब खरीदी गई कार सेवा में थी और आपको इसके बिना काम करने के लिए मजबूर होना पड़ा;
• यदि कार्य वारंटी के तहत नहीं किया गया था तो कार सेवा सेवाओं की लागत के लिए डीलर से मुआवजे की मांग करें;
• यदि वाहन क्रेडिट फंड का उपयोग करके खरीदा गया था, तो वाहन के संचालन की अवधि के दौरान बैंक को भुगतान की गई राशि की गणना करें।

ध्यान! अपनी मांगों के जवाब में इनकार सुनने के बाद, अगले चरण पर आगे बढ़ें - लिखित रूप में दावा तैयार करना और जमा करना।

अगर सैलून पैसे लौटाने से इनकार कर दे तो क्या करें?

सभी मामलों में, डीलर तुरंत पैसे वापस करने के लिए सहमत नहीं होता है। यदि मौखिक तर्कों का वांछित प्रभाव नहीं होता है, तो लिखित संचार की ओर बढ़ें और अपने हितों की रक्षा के लिए अदालत जाने के लिए तैयार रहें।

यह विवाद को अदालत के बाहर सुलझाने के प्रयास के बाद ही किया जा सकता है। यह सैलून को एक लिखित शिकायत प्रस्तुत करके किया जाता है।

दस्तावेज़ किसी भी रूप में तैयार किया गया हो, लेकिन इसकी सामग्री इस प्रकार होनी चाहिए:

• डीलर का पूरा नाम और उसके निर्देशांक;
• आवेदक का व्यक्तिगत डेटा;
• दस्तावेज़ दावे के रूप में हकदार है;
• वे परिस्थितियाँ जिनके तहत वाहन खरीदा गया था (दिनांक, स्थान, लागत, अनुबंध विवरण, आदि);
• शिकायत की प्रकृति और वह कब उत्पन्न हुई। समस्या को हल करने के लिए की गई कार्रवाई;
• नागरिक संहिता और कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के प्रावधानों का संदर्भ;
• डीलर के लिए आवश्यकताओं का सार;
• आवेदनों की सूची;
• दिनांक और व्यक्तिगत हस्ताक्षर।

अनुबंध और पीटीएस की प्रतियां कागज के साथ संलग्न करें।

खरीदी गई कार के पैसे वापस करने के लिए आवश्यक दस्तावेज़:

• रूसी संघ के नागरिक का पासपोर्ट;
• अनुबंध;
• भुगतान रसीद, यदि संरक्षित है (भुगतान दस्तावेज़ की अनुपस्थिति कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 5 के अनुसार खरीदार की कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है);
• सर्विस बुक;
• कागजात जो खराबी की उपस्थिति की पुष्टि करते हैं (कार्य आदेश, परीक्षा परिणाम, आदि)।

दस्तावेज़ों की प्रतियां पंजीकृत डाक से भेजें या उन्हें व्यक्तिगत रूप से वितरित करें। पहले मामले में, डिलीवरी की अधिसूचना के लिए अतिरिक्त भुगतान करें, और दूसरे में, अपनी कॉपी पर एक निशान लगाने के लिए कहें। इस तरह आप यह साबित कर सकते हैं कि कागजात निर्दिष्ट तिथि पर विक्रेता को हस्तांतरित कर दिए गए थे।

आधिकारिक अनुरोध सबमिट करने के बाद, विक्रेता के पास इसकी समीक्षा करने के लिए 10 दिन का समय होता है। इस अवधि के दौरान, खरीदार को छूट दी जानी चाहिए या दोषपूर्ण वाहन के लिए भुगतान किया जाना चाहिए। समय सीमा के उल्लंघन के लिए, संगठन प्रति दिन कार की मूल लागत का 1% जुर्माना देने के लिए बाध्य है।

ध्यान! कार डीलरशिप पर भरा हुआ दावा प्रपत्र देखें:

न्यायालय में अधिकारों की रक्षा करना

यदि दावे का कोई जवाब नहीं मिलता है और पैसे का भुगतान समय पर नहीं किया जाता है, तो अदालत में दावा दायर करें।

महत्वपूर्ण! अपना आवेदन जमा करते समय कृपया निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• न्यायालय का पूरा नाम;
• वादी का व्यक्तिगत डेटा। नागरिकों के लिए: अंतिम नाम, प्रथम नाम, संरक्षक, पंजीकरण पता। संगठनों के लिए: नाम और कानूनी पता. यदि किसी प्रतिनिधि द्वारा खरीदार के हितों की रक्षा की जाती है, तो उसके व्यक्तिगत डेटा और पावर ऑफ अटॉर्नी के बारे में जानकारी इंगित की जाती है;
• प्रतिवादी के बारे में जानकारी;
• आवेदक के उन अधिकारों की सूची जिनका उल्लंघन किया गया है या उनके उल्लंघन का वास्तविक खतरा है। वादी के प्रमुख दावे;
• दावे की राशि. इसकी लागत क्या है? पुनर्प्राप्त या विवादित की जाने वाली मौद्रिक राशि का संकेत दिया गया है;
• वे परिस्थितियाँ जिनके कारण दावा दायर करना पड़ा;
• साक्ष्य की एक सूची जो दस्तावेज़ में निर्दिष्ट घटनाओं की पुष्टि करती है;
• प्रतिलेख के साथ दिनांक और हस्ताक्षर।

ध्यान! कानूनी प्रतिनिधि दावे के बयान पर हस्ताक्षर कर सकता है यदि उसकी पावर ऑफ अटॉर्नी में अदालत में दावों के समर्थन और प्रस्तुति पर एक खंड शामिल है।

आपको अपनी स्थिति को उचित ठहराना होगा और साक्ष्य प्रदान करना होगा। उनसे यह स्पष्ट होना चाहिए कि डीलर ने कार बेचने से पहले कार की वास्तविक स्थिति छिपाई या फिर आपको गुमराह किया।

एक विशेषज्ञ की राय और अन्य कागजात जो स्थिति को स्पष्ट कर सकते हैं, अदालत द्वारा दावों को संतुष्ट किए जाने की संभावना काफी बढ़ जाती है।

यदि आप आश्वस्त हैं कि आप सही हैं, तो किसी अनुभवी वकील पर पैसे न बख्शें। यहां तक ​​कि अनुभवी कार उत्साही लोगों को भी कारों और कानूनी बारीकियों का आकलन करने में कठिनाइयों का अनुभव होता है। एक वकील के लिए मामले की सभी पेचीदगियों को समझना और आवश्यक कागजात तैयार करना मुश्किल नहीं होगा।

ध्यान! डीलरशिप को अपर्याप्त गुणवत्ता की कार की वापसी के लिए अदालत में दावे का पूरा नमूना विवरण देखें:

खरीदारी का सपना लगभग हर व्यक्ति देखता है खुद की कार. आधुनिक जीवन, अपनी गतिशीलता और ऊर्जा के साथ, वाहनों के बिना नहीं चल सकता, जिनकी संख्या हर दिन हमारी सड़कों पर बढ़ती जा रही है। अक्सर, खरीदारों को एक समस्या का सामना करना पड़ता है, जब कार खरीदते समय उन्हें उसमें महत्वपूर्ण कमियां पता चलती हैं। हम आगे बात करेंगे कि वारंटी के तहत कार डीलरशिप को कार कैसे लौटाई जाए।

डीलर को वारंटी के तहत कार लौटाना काफी संभव है, अगर खरीद के कुछ समय के भीतर यह पता चलता है कि कार में कुछ कमियां हैं जो इसके परिचालन पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालती हैं और विशेष विवरण. वापसी की अवधि "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के प्रावधानों के अनुसार स्थापित की गई है।जिसमें कहा गया है कि यदि खरीदारी के नए मालिक के उपयोग में आने के 14 दिनों के भीतर दोषों की पहचान की जाती है, तो इसे विक्रेता को वापस लौटाया जा सकता है।

ऐसे में कार में कोई भी खराबी खराबी का काम कर सकती है, चाहे वह खरोंच हो, कुछ हिस्सों का न होना या शीशे में दरार हो। वर्तमान कानूनी नियमों के अनुसार, यदि कोई कार वारंटी के तहत लौटाई जाती है, तो विक्रेता को बिना किसी अच्छे कारण के ग्राहक को मना करने का अधिकार नहीं है। उसी समय, विक्रेता या तो कार की खरीद के लिए पैसे वापस कर सकता है या कार को समान मॉडल से बदलने की पेशकश कर सकता है।

यदि खराबी का पता तब चला जब मशीन उपभोक्ता के उपयोग में 15 दिनों से अधिक समय तक रही, तो सब कुछ काफी अधिक जटिल हो जाता है। हालाँकि, उसी कानून के प्रावधानों के आधार पर, निम्नलिखित मामलों में कार वापस की जा सकती है:

• एक स्वतंत्र जांच में पाया गया कि दोष एक विनिर्माण दोष की प्रकृति का है जिसे समाप्त नहीं किया जा सकता है;
• विक्रेता पहले से सहमत अवधि के भीतर सभी समस्याओं को खत्म करने में असमर्थ था। एक नियम के रूप में, यह 45 दिन है, लेकिन कुछ अपवाद भी हैं, इसलिए मरम्मत की अवधि को अनुबंध में अवश्य देखा जाना चाहिए। यह ध्यान देने योग्य है कि यदि विक्रेता के पास दोषों को दूर करने के लिए आवश्यक उपकरण नहीं हैं, या उसके गोदामों में कोई स्पेयर पार्ट्स नहीं हैं, तो यह मरम्मत अवधि बढ़ाने का कारण नहीं हो सकता है;
• मशीन साल में 30 से अधिक दिनों के लिए वारंटी मरम्मत के अधीन है। इस मामले में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मरम्मत कार्य कितनी बार किया गया। मुख्य शर्त यह है कि वर्ष के दौरान कार ने वर्कशॉप में कुल मिलाकर कम से कम 30 दिन बिताए हों। इस तथ्य की पुष्टि उन दस्तावेज़ों से की जा सकती है जिन पर आप कार को मरम्मत के लिए भेजते समय हस्ताक्षर करते हैं, साथ ही वारंटी सेवा के लिए एक आवेदन भी करते हैं। उसी समय, आवेदन के पाठ में कार को मरम्मत के लिए प्रस्तुत करने के कारणों के साथ-साथ दृश्य और अदृश्य कमियों का संकेत होना चाहिए जो वाहन के परिचालन या तकनीकी प्रदर्शन को कम करते हैं। आवेदन में लिखने की तारीख, आवेदक के व्यक्तिगत हस्ताक्षर और मुहर शामिल होनी चाहिए। यदि यह समस्या हल हो जाती है, तो विक्रेता वारंटी के तहत कार के पैसे वापस कर देगा, या उत्पाद को एक समान कार से बदल देगा। यदि कोई कार डीलरशिप बिक्री मूल्य और कार की मौजूदा कीमत के बीच अंतर के लिए मुआवजे की मांग करती है तो सावधान रहें, यह अवैध है, भले ही कार की प्रस्तुति में महत्वपूर्ण बदलाव हुए हों;
• यदि वारंटी अवधि के दौरान एक ही दोष बार-बार दिखाई देता है;
• विक्रेता मौजूदा दोषों के बारे में जानता था, लेकिन उन्हें खत्म करने के लिए कुछ नहीं किया और उन्हें छिपा दिया यह जानकारीउपभोक्ता से.

यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि कार लौटाने पर कार डीलरशिप को काफी नुकसान होता है। इसीलिए विक्रेता के प्रतिनिधि यह साबित करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं कि वे सही हैं। ऐसा करने के लिए, वे कार की स्थिति के विशेषज्ञ आकलन की व्यवस्था करते हैं। यह प्रक्रिया डीलर के खर्च पर की जाती है, और कार के वर्तमान मालिक को पर्यवेक्षक के रूप में परीक्षा में उपस्थित होने का पूरा अधिकार है। कृपया ध्यान दें कि भले ही जांच से यह स्थापित हो जाए कि खराबी खरीद के बाद हुई थी और विक्रेता का इससे कोई लेना-देना नहीं है, कार के मालिक को परीक्षा के परिणामों को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

इसके अलावा, आप कार को न केवल वारंटी अवधि के भीतर, बल्कि उसकी समाप्ति के बाद भी वापस कर सकते हैं, लेकिन बशर्ते कि सेवा जीवन सीमा से अधिक न हो। इस मामले में, न केवल कार की लागत वापसी के अधीन है, बल्कि क्षति के लिए मुआवजा भी है, और खरीदार द्वारा मरम्मत सेवाओं पर खर्च की गई पूरी राशि भी है। यह मानते हुए कि इस निर्णय से डीलर को भारी वित्तीय नुकसान होगा, सैलून पैसे वापस करने से इनकार कर देगा। इस मामले में, समस्या का समाधान विशेष रूप से न्यायिक समीक्षा के माध्यम से किया जा सकता है। किसी डीलर के खिलाफ अकेले कानूनी कार्यवाही करना बेहद मुश्किल है, इसलिए पहले से ही एक अच्छा ऑटो वकील ढूंढना जरूरी है जो उपभोक्ता के हितों की रक्षा कर सके।

वारंटी के तहत कार वापस करने के आधार और शर्तें

अक्सर, अपना वाहन खरीदते समय, एक व्यक्ति गुलाबी मूड में होता है और अपनी खरीद का पर्याप्त और तर्कसंगत मूल्यांकन करने में सक्षम नहीं होता है। कुछ समय बाद, उसे छोटी-मोटी समस्याएँ नज़र आने लगती हैं जिससे महत्वपूर्ण वित्तीय खर्च और मशीन ख़राब हो सकती है। उदाहरण के लिए, गर्मियों में कार खरीदते समय खरीदार अपनी सभी क्षमताओं का उपयोग नहीं करता है। और ठंड के मौसम की शुरुआत के साथ, उसे पता चलता है कि स्टोव इंटीरियर को अच्छी तरह से गर्म नहीं करता है। स्वाभाविक रूप से, यह एक विनिर्माण दोष है जिसके बारे में विक्रेता ने खरीदार को सूचित नहीं किया। इसके आधार पर उपभोक्ता को कार वापस करने का अधिकार है। लेकिन ऐसा करना बेहद मुश्किल हो सकता है, खासकर अगर खरीदारी को 15 दिन से अधिक समय बीत चुका हो। और आप कार खरीदने पर खर्च किए गए वित्तीय संसाधन केवल तभी वापस पा सकते हैं जब कार में कोई गंभीर खराबी हो।

वर्तमान कानूनी नियमों में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि किसी भी दोष की स्थिति में, यहां तक ​​कि सबसे मामूली दोष की स्थिति में, खरीदार को विक्रेता को अपनी खरीद वापस करने और खरीद की तारीख से 15 दिनों के भीतर अपना पैसा वापस पाने का अधिकार है। लेकिन यह सब केवल सिद्धांत में ही इतना आसान लगता है। व्यवहार में, स्थिति काफ़ी अधिक जटिल हो सकती है। हालाँकि, यह किसी भी तरह से वारंटी के तहत डीलरशिप को कार वापस करने के आपके अधिकार को प्रभावित नहीं करता है।

वर्तमान में, बुनियादी विधायी प्रावधानों के अनुसार, निम्नलिखित मामलों में वारंटी के तहत एक कार को ग्रे कार डीलरशिप में वापस किया जा सकता है:

• यदि खरीद के बाद आपको कार में महत्वपूर्ण खामियां मिलती हैं;
• यदि मशीन अपने संचालन के दौरान वर्ष में 30 दिनों से अधिक समय तक मरम्मत में रहती है;
• यदि एक ही दोष को कई बार दूर करना पड़े;
• यदि खरीदा गया मॉडल उस जानकारी के अनुरूप नहीं है जो विक्रेता ने पहले घोषित की थी;
• यदि विक्रेता को मौजूदा दोषों के बारे में पता था, लेकिन उसने यह जानकारी उपभोक्ता से छिपाई;
• ब्रेकडाउन की तरलता अवधि के उल्लंघन के मामले में।

महत्वपूर्ण मशीन दोष वे दोष हैं जिन्हें समाप्त करना लगभग असंभव है।यदि कार को महंगी मरम्मत की आवश्यकता है, जो कार की लागत का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, तो खरीदार को दोषपूर्ण उत्पाद को डीलरशिप पर वापस करने का भी अधिकार है। लेकिन एक छोटी सी समस्या है. यह विक्रेता पर निर्भर है कि वह यह निर्धारित करे कि कार में कितनी गंभीर खराबी पाई गई है, और क्या इसे "महत्वपूर्ण दोष" के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है।

यह काफी समझ में आता है कि यदि वास्तव में गंभीर समस्याओं का पता चलता है, तो भी विक्रेता क्षति की गंभीरता को स्वीकार नहीं करने का प्रयास करेगा। इसलिए, ऐसी स्थिति में, इस प्रक्रिया में एक योग्य वकील को शामिल करना आवश्यक है जो उपभोक्ता के हितों की रक्षा कर सके और सैलून को बिलों का भुगतान करने के लिए मजबूर कर सके। इसके अलावा, अदालत में, ऐसा विशेषज्ञ कार डीलरशिप के साथ कानूनी विवाद शुरू करेगा, जो उसे अक्षम डीलर को साफ पानी लाने की अनुमति देगा।

यदि आप स्वयं को ऐसी ही स्थिति में पाते हैं, जिसमें योग्य कानूनी सहायता के बिना ऐसा करना असंभव है, तो आप हमसे किसी ऑटो वकील से सलाह ले सकते हैं। हमारे विशेषज्ञों के पास ऐसे क्षेत्राधिकार के मामलों में महत्वपूर्ण अनुभव है, और वे यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि मुकदमा शुरू होने पर आपकी सफलता की संभावना क्या है।

यह भी न भूलें कि यदि दोष को गंभीर के रूप में वर्गीकृत नहीं किया गया है, तो डीलर अपने खर्च पर मरम्मत कार्य करने के लिए बाध्य है। इस मामले में, सब कुछ बहुत सरल है। कानून मरम्मत के लिए 45 दिन का समय देता है, और यदि इस अवधि के भीतर मरम्मत नहीं की जाती है, तो विक्रेता कार वापस लेने और खरीदार को बिना किसी बहाने के पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। साथ ही, डीलर को इस अवधि को बढ़ाने का अधिकार नहीं है, और भले ही मरम्मत के लिए लंबे और श्रमसाध्य काम की आवश्यकता हो, सैलून में आवश्यक उपकरण उपलब्ध नहीं हैं, या स्पेयर पार्ट्स विदेश से नहीं लाए जाएंगे - यह सब अवधि बढ़ाने का आधार नहीं है।

खरीद और बिक्री समझौते पर हस्ताक्षर करते समय, कुछ बिंदुओं पर ध्यान देना उचित है। विशेष रूप से, वारंटी अवधि के दौरान मशीन की मरम्मत से संबंधित। अक्सर, डीलर स्वयं 21 दिनों की समय सीमा निर्धारित करते हैं, हालांकि कानून के अनुसार वे 45 दिनों के हकदार हैं। यदि अनुबंध एक अलग तारीख निर्दिष्ट करता है (लेकिन 45 दिनों से अधिक नहीं), तो इस अवधि को आधिकारिक माना जाता है।

लेकिन, दुर्भाग्य से, कई कार डीलरशिप इस तथ्य का फायदा उठाते हैं कि हमारे हमवतन लोगों के पास कानूनी साक्षरता कम है। वकील सावधानीपूर्वक सेवा से संपर्क करने के पहले दिन 2 प्रतियों में लिखित दावा दायर करने की सलाह देते हैं। दोनों प्रतियों पर आवेदक के हस्ताक्षर और कार डीलरशिप की मुहर होनी चाहिए। एक प्रति उपभोक्ता के पास रहती है, दूसरी विक्रेता के पास। और साथ ही, यह न भूलें कि दावे के पाठ में अपील की तारीख अवश्य दर्शायी जानी चाहिए।

यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो कार डीलरशिप जानबूझकर ग्राहक को धोखा दे सकती है। वे आपका ऑर्डर तभी देते हैं जब आवश्यक हिस्सा स्टॉक में आ जाता है, कुछ घंटों के भीतर मरम्मत कार्य करते हैं और ऑर्डर बंद कर देते हैं। साथ ही, भाग की डिलीवरी की प्रतीक्षा अवधि बहुत भिन्न हो सकती है: कई दिनों से लेकर कई महीनों तक। और कुछ भी साबित करना बिल्कुल असंभव होगा. ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब डीलर प्रतिनिधि किसी दावे को स्वीकार करने से इंकार कर देते हैं। इस मामले में, आपको इसे एक अधिसूचना पत्र के साथ मेल द्वारा भेजना होगा। यदि आपकी कार की मरम्मत में कानून की अनुमति से अधिक समय लगता है तो नोटिस डीलरशिप के खिलाफ सबूत के रूप में काम करेगा।

जहां तक ​​कुल मरम्मत अवधि का सवाल है, यह आधिकारिक तौर पर स्वीकार किया जाता है कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कार की मरम्मत वास्तव में कैसे की गई थी। यह एक बड़े पैमाने की मरम्मत हो सकती है जो एक महीने तक चली, या तकनीकी कार्यशाला की 10 यात्राएँ, जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता को 3 दिनों तक कार के बिना छोड़ दिया गया। और अगर यह आपके लिए काम करता है समान स्थिति, तो निरंतर मरम्मत के तथ्य का दस्तावेजी साक्ष्य तैयार करना आवश्यक है।

यदि आप ऐसी स्थिति का सामना कर रहे हैं, जहां एक विशिष्ट अवधि में, एक ही दोष बार-बार दिखाई देता है, जिसके कारण कार की मरम्मत की आवश्यकता होती है, तो आपके पास डीलरशिप को कार वापस करने का पूरा अधिकार है, और डीलर आपको कार वापस करने से मना नहीं कर सकता है। धनवापसी।

वारंटी के तहत कारों को वापस करना संभव है, भले ही उपभोक्ता को कार अब पसंद न हो। ऐसा करने के लिए, आपको अपनी खरीदारी और उसके साथ आए दस्तावेज़ों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना चाहिए। यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि कुछ हिस्सा दूसरे देश में निर्मित किया गया था, दस्तावेजों में कुछ संकेत दिया गया है। और यह वारंटी के तहत 45 दिनों के बाद कार वापस करने का एक कारण हो सकता है।

अक्सर ऐसी स्थितियाँ भी आती हैं जब विक्रेता अपने उत्पाद की कमियों को जानते हुए भी उसकी जमकर प्रशंसा करता है और यह जानकारी उपभोक्ता से छुपाता है। परिणामस्वरूप, खरीदारी के बाद खरीदार को निम्नलिखित समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है:

• वास्तविक ईंधन खपत डीलर द्वारा घोषित मानकों से 2 गुना अधिक है;
• असली चमड़े से बनी सीटों के बजाय, आपकी कार में समान संस्करण हैं, जो केवल चमड़े से बने हैं;
• मॉडल को बिल्कुल शांत के रूप में प्रस्तुत किया गया था, लेकिन व्यवहार में यह पता चला कि इसकी शोर सीमा काफी अधिक थी;
• जलवायु नियंत्रण केबिन में आवश्यक तापमान बनाए नहीं रखता है।

ऐसी ही बड़ी संख्या में समस्याएं हैं। किसी भी स्थिति में, परिणाम हमेशा एक जैसा होता है। विक्रेता कार के लिए पैसे वापस करने और अपने दोषपूर्ण उत्पाद को वापस स्वीकार करने के लिए बाध्य है। यदि वह वारंटी के तहत कार वापस करने से इनकार करता है, तो अदालत में दावा दायर करना स्थिति से बाहर निकलने का एकमात्र सही तरीका है। बस यह सब स्वयं व्यवस्थित करने का प्रयास न करें। प्रमाणित ऑटो वकीलों से योग्य सहायता का लाभ उठाएं जो प्रक्रिया को गति देंगे और आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने में आपकी सहायता करेंगे।

वारंटी के तहत कार के लिए पैसे की वापसी

अपना पैसा वापस पाने के लिए, आपको शुरू में लिखित रूप में एक अपील लिखनी होगी, और आवेदन के पाठ में अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से और सावधानीपूर्वक इंगित करना होगा। लिखित आवेदन सैलून में ले जाना चाहिए, जहां प्रबंधक या पर्यवेक्षक इसे स्वीकार करने और उस पर अपना वीज़ा लगाने के लिए बाध्य है। साथ ही समस्या के समाधान की समय सीमा पर भी साइट पर चर्चा की जाती है. यदि आपका आवेदन अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपको अस्वीकृति के लिए एक लिखित औचित्य प्राप्त करना होगा। यदि इस मामले में डीलर आपसे आधे रास्ते में नहीं मिलता है, तो आवेदन अधिसूचना के साथ पोस्टल ऑर्डर द्वारा भेजा जाना चाहिए।

विशेषज्ञ आपके आवेदन में आपके अधिकारों और कानूनों का ज्ञान प्रदर्शित करने की सलाह देते हैं। इसलिए, किसी भी दावे में आधिकारिक कानून का संदर्भ होना चाहिए। एक नियम के रूप में, कार डीलरशिप अदालत की सुनवाई से पहले स्थिति के विकास में रुचि नहीं रखते हैं, इसलिए वे पूर्व-परीक्षण अवधि में समस्या को हल करने का प्रयास करते हैं। विशेष रूप से, उपभोक्ता को कार की सभी समस्याओं को ठीक करने, कार को उसी जैसी कार से बदलने और बहुत कुछ करने की पेशकश की जाती है।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यदि ग्राहक का अनुरोध कार के उपयोग में आने के 14 दिनों के भीतर किया जाता है, तो समस्याग्रस्त स्थितियों को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल किया जाता है। यदि अवधि इस सीमा से अधिक हो जाती है, तो स्थिति अप्रत्याशित परिस्थितियों से जटिल हो सकती है। हम एक परीक्षा के बारे में बात कर रहे हैं जिसका आदेश विक्रेता द्वारा दिया जाएगा। और भले ही वह यह प्रदर्शित करे कि दोष उपभोक्ता की गलती के कारण उत्पन्न हुए, आपको सहमत नहीं होना चाहिए। अक्सर, डीलर द्वारा नियुक्त विशेषज्ञ पैनल की प्रक्रिया के नतीजे में हिस्सेदारी होती है, और इसलिए उनके निष्कर्ष हमेशा सही नहीं होते हैं। इसलिए इस मामले में कानूनी कार्यवाही शुरू करना जरूरी है.

अकेले कार डीलरशिप से निपटना मुश्किल हो सकता है, इसलिए आपको पहले से ही अपने पक्ष में एक सक्षम वकील रखना होगा, जो आपको बताएगा कि किसी भी स्थिति में क्या करना है, और अपने अधिकारों की अधिक तर्कसंगत रूप से रक्षा कैसे करें।

यदि कार क्रेडिट फंड से खरीदी गई थी, तो डीलर को कार वापस करने के बाद, आपको उससे इस तथ्य की लिखित पुष्टि प्राप्त करनी होगी। खरीद और बिक्री समझौते को रद्द करने का यह आवेदन क्रेडिट संस्थान को स्थानांतरित कर दिया जाता है, और सैलून खरीदार को पैसा लौटाता है, और बैंक को ऋण शेष का भुगतान भी करता है।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, डीलर ऋण पर धनराशि वापस करने के लिए बाध्य है। और इसके अलावा, वह उपयोगकर्ता द्वारा ऋण चुकाने पर खर्च किए गए सभी धन की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। लेकिन साथ ही, ब्याज दर पर ध्यान नहीं दिया जाता है और यह अकारण हानि बनकर रह जाती है। कार डीलरशिप द्वारा क्रेडिट संस्थान को शेष ऋण का भुगतान करने के बाद, एक प्रमाण पत्र प्राप्त करना आवश्यक है कि ऋण चुका दिया गया है और बैंक का ग्राहक के खिलाफ कोई दावा नहीं है।

सबसे महत्वपूर्ण बात, भले ही आपकी कार ख़राब हो जाए और आप वारंटी के तहत कार वापस करने का मुद्दा उठाएं, किसी भी परिस्थिति में आपको बैंक को भुगतान करना बंद नहीं करना चाहिए। अन्यथा, आपको दंड के रूप में अतिरिक्त लागत के साथ-साथ कानून संबंधी समस्याओं का भी सामना करना पड़ेगा। और अदालत बैंक का पक्ष लेगी, जिससे आपकी स्थिति और भी खराब हो जाएगी।

अपने दम पर न्याय प्राप्त करना आसान नहीं है, या लगभग असंभव है, जब तक कि निश्चित रूप से आपके पास व्यापक कानूनी ज्ञान न हो। एक निष्पक्ष निर्णय प्राप्त करने और अपने अधिकारों की यथासंभव प्रभावी ढंग से रक्षा करने के लिए, आपको हमारी कंपनी में पेशेवर वकीलों से मदद लेने की आवश्यकता है। हमारे विशेषज्ञों के पास ऐसी समस्याग्रस्त स्थितियों से निपटने का व्यापक अनुभव है, और इसलिए वे हमेशा स्थिति से बाहर निकलने का सही रास्ता ढूंढने में सक्षम होंगे, जो आपके सभी नुकसानों को कम करेगा और आपके पैसे और तंत्रिकाओं को बचाएगा।

वीडियो, वारंटी के तहत कार को डीलरशिप पर लौटाना