कार को डीलरशिप पर लौटाना और अपना पैसा वापस पाना। कानूनी रिटर्न के लिए निर्देश, अगर कार क्रेडिट है तो क्या होगा, दावा कैसे दायर करें और समय पर पैसा कैसे प्राप्त करें? आप किन मामलों में ख़राब कार डीलर को लौटा सकते हैं? सुप्रीम कोर्ट रिटर्न का स्पष्टीकरण

कार मालिक अक्सर अपनी खरीदारी से निराश होते हैं और इसके कई कारण हैं। सबसे आम कारणों में से एक विनिर्माण दोष है, जिसे दोष भी कहा जाता है। लेकिन ऐसी परिस्थितियाँ आने पर कैसे कार्य करें? आओ हम इसे नज़दीक से देखें।

कार लौटाने के लिए केवल यह कह देना काफी नहीं है कि अब वह आपको पसंद नहीं है। उपभोक्ता संरक्षण कानून में अनुच्छेद 18 है. इसमें कहा गया है कि खराबी पाए जाने पर उपकरण अधिकतम 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है।

यहां तक ​​कि उपभोक्ता द्वारा पाई गई मामूली क्षति भी वापसी का आधार हो सकती है। उपभोक्ता पहले से संपन्न खरीद समझौते से हट सकता है।

तब निम्नलिखित आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार उत्पन्न होता है:

1. लागत की पुनर्गणना के साथ, समान एनालॉग के साथ सामान का प्रतिस्थापन।
2. पूर्ण वापसी।

यदि खरीद के 14 दिन से अधिक समय बीत चुका हो तो वाहन सौंपना अधिक कठिन होता है।

देर से वापसी के लिए केवल तीन कानूनी आधार हैं:

• एक महत्वपूर्ण कमी का पता लगाना.
• दोष को दूर करने की समय सीमा का उल्लंघन, जो कानून द्वारा स्थापित है।
• बार-बार दोषों को दूर करने से हमें 30 दिनों या उससे अधिक समय तक परिवहन का पूरा निपटान करने की अनुमति नहीं मिली।

प्रत्येक आधार के पास दस्तावेज़ों की अपनी सूची होती है जिनका उपयोग साक्ष्य के रूप में किया जा सकता है। लेकिन अधिकांश मामलों में मानक क्रम का उपयोग करके समस्या का समाधान किया जाता है।

क्या वारंटी के तहत कार पसंद न आने पर उसे वापस करना संभव है? वीडियो में उत्तर दें:

2018 के लिए, "महत्वपूर्ण कमियाँ" वे दोष हैं जिन्हें समाप्त नहीं किया जा सकता है। या जिसके साथ काम करते समय अतिरिक्त गंभीर खर्चों की आवश्यकता होगी।

लेकिन प्रत्येक विशिष्ट केंद्र के डीलर स्वयं निर्णय ले सकते हैं कि पहचानी गई कमी को गंभीर के रूप में वर्गीकृत किया जाए या नहीं। यदि विक्रेता इस बात पर जोर देता है कि वापसी के लिए कोई आधार नहीं है, तो अपनी स्थिति साबित करने के लिए अदालत में जाना ही शेष रह जाता है।

यदि खराबी को दूर करने में 45 दिन से अधिक समय लगता है तो डीलरों का स्वयं यह दायित्व है कि वे कार को डीलरशिप पर वापस स्वीकार करें। या आपको खरीदार द्वारा निर्धारित अन्य शर्तों को स्वीकार करना होगा।

ऐसे मामलों में स्थिति शायद ही कभी पक्ष में सुलझती है। यही नियम तब लागू होता है जब अनुबंध प्रारंभ में समस्या निवारण के लिए छोटी अवधि निर्धारित करता है। इसलिए, आपको पहले से समझौते का अध्ययन करने और यह देखने की आवश्यकता है कि इस दस्तावेज़ में वारंटी मरम्मत के लिए कौन सी विशिष्ट शर्तें इंगित की गई हैं।

मौखिक दावे भी स्वीकार्य हैं, लेकिन साक्ष्य के रूप में उनका उपयोग करना सबसे कठिन है। प्रत्येक ब्रेकडाउन, उसके उन्मूलन और घटित होने के समय को रिकॉर्ड करने की अनुशंसा की जाती है।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाली कारों को डीलरशिप पर लौटाने की शर्तें

कुल मिलाकर, 3 अस्थायी स्थितियाँ हैं जो आपको परिवहन का आदान-प्रदान करने या इसकी लागत के लिए मुआवजे की मांग करने की अनुमति देती हैं।

• वारंटी के बाद, लेकिन इसकी सेवा जीवन की समाप्ति से पहले।
• कार्रवाई के भाग के रूप में.
• खरीद के बाद 14 दिनों के भीतर.

14 दिनों के भीतर

सैलून में लिखित शिकायत दर्ज करना पहला कदम है जो खरीदार को उठाना चाहिए। विशेष रूप से जब किसी खराबी का पता चलता है, जिसके उन्मूलन के लिए समय या धन में बहुत अधिक निवेश की आवश्यकता होगी।

दस्तावेज़ भेजने के बाद आपको प्रतिक्रिया के लिए अधिकतम दस दिनों तक प्रतीक्षा करनी होगी। सबसे पहले, कई डीलर अनुरोध को पूरा करने से इनकार करते हैं और यह साबित करने की कोशिश करते हैं कि ब्रेकडाउन से उनका कोई लेना-देना नहीं है।

कार विनिमय और वापसी धन– ऐसी कार्रवाइयां जो विक्रेताओं को कोई लाभ नहीं पहुंचाती हैं। इसलिए, नकारात्मक प्रतिक्रिया को आसानी से समझाया जा सकता है। उपभोक्ता के लिए ब्रेकडाउन और उसके घटित होने के कारणों का दस्तावेजीकरण करना महत्वपूर्ण है।

इसके बाद, यदि पिछले कदमों से परिणाम नहीं निकले तो आप अदालत जा सकते हैं। सबसे बढ़िया विकल्प- अदालती सुनवाई शुरू होने से पहले एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करना। तब मुआवज़ा मिलने की संभावना बहुत अधिक हो जाती है।

वारंटी अवधि

प्रत्येक के साथ एक वारंटी कार्ड अवश्य होना चाहिए नई कार, जो कार डीलरशिप के माध्यम से बेचा जाता है। यह इस दस्तावेज़ में है कि यह इंगित किया गया है कि ब्रेकडाउन की मरम्मत कितने समय तक की जानी चाहिए। यदि इस अवधि का पालन नहीं किया जाता है, तो पिछले मामले की तरह, दावा दायर किया जाना चाहिए।

अगर कार अच्छी स्थिति में है तो उसे डीलरशिप पर लौटा दें। फोटो: myshared.ru

विक्रेताओं की तुलना में, निर्माता सहयोग करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। यदि परीक्षण-पूर्व समझौता विफल हो जाता है, तो केवल उच्च अधिकारियों के पास जाना ही शेष रह जाता है।

डीलरों के साथ विवादों का समाधान: प्रक्रिया का विवरण

उपभोक्ता को अपनी समस्या के सक्षम समाधान के लिए कई चरणों से गुजरना पड़ता है:

1. लिखित फॉर्म का उपयोग करके डीलर को दावा प्रस्तुत करना।
2. एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करना।
3. परीक्षण।
4. अदालती कार्यवाही के निष्पादन की निगरानी करना।

परीक्षा आयोजित करने और दावा दायर करने के बारे में

दावे को इस तरह से संरचित किया जाना चाहिए कि उपभोक्ता के पास डीलर द्वारा इनकार करने की स्थिति में दावा दायर करने के लिए वास्तविक आधार हो।

ऐसे दस्तावेज़ों में क्या शामिल होना चाहिए:

• प्रत्येक इच्छुक पार्टी का संपर्क और व्यक्तिगत विवरण।
• वह समय जब वाहन खरीदा गया था।
• ब्रांड का विवरण, राज्य संख्या।
• क्रेता द्वारा पहचाने गए दोष का विवरण.
• विधान का संकेत.
• आवश्यकता स्वयं उपभोक्ता की है।

खराबी वाली कार को डीलरशिप पर कैसे लौटाएं? वह वीडियो देखें:

मुख्य बात यह है कि शिकायत का सार स्पष्ट है। अत: इसकी प्रस्तुति सख्त एवं संक्षिप्त होनी चाहिए। यदि दावा सही ढंग से तैयार किया गया है, तो इसमें एक मानक A4 पृष्ठ से अधिक नहीं लगता है। दस्तावेज़ व्यक्तिगत रूप से या पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाता है।

यदि किसी विशिष्ट व्यक्तिगत हस्तांतरण का इरादा है तो आवेदक की प्रति में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. आउटगोइंग दस्तावेज़ संख्या.
2. की तारीख।
3. रिसेप्शन के लिए जिम्मेदार कर्मचारी के हस्ताक्षर।
4. कंपनी से स्टाम्प.

यदि पहली अधिसूचना अस्वीकार कर दी गई थी, तो एक पंजीकृत पत्र को फिर से भेजने की अनुमति है, जिसमें सभी अनुलग्नकों का वर्णन किया गया है। रसीद अधिसूचना फ़ंक्शन का उपयोग करना अनिवार्य है। पाठ में आपको दस्तावेजों की संख्या लिखने की आवश्यकता है, प्रत्येक स्थिति का विस्तार से वर्णन किया गया है।

तब दूसरा पक्ष इस तथ्य के कारण इनकार नहीं कर पाएगा कि कोई दस्तावेज़ गायब था। शिकायत में परीक्षा के संचालन से संबंधित किसी मुद्दे का वर्णन हो सकता है।

ऐसी मांगों को दस दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए, इससे अधिक नहीं। डीलर आमतौर पर विशेषज्ञ के काम के लिए भुगतान करता है। लेकिन बेहतर होगा कि आप स्वयं ही इस समस्या को हल करने पर विचार करें।

क्रेडिट पर खरीदी गई कारों की वापसी के संबंध में

आमतौर पर, ऋण समझौते के तहत खरीदी गई कारें भी संपार्श्विक बन जाती हैं। फिर संबंधित सेवाएं प्रदान करने वाले बैंक को विवाद में भाग लेने का अधिकार है। आख़िरकार, किसी क्रेडिट संस्थान के लिए संपार्श्विक खोना लाभदायक नहीं है।

कानूनी कार्यवाही से पहले, सैलून को एक मानक लिखित शिकायत भेजी जाती है। इस प्रक्रिया के दौरान, बैंक हित में तीसरा पक्ष बन जाता है जिसे वादी शामिल कर सकता है। ऐसे क्षणों में ऋण भुगतान से इनकार करने की कोई आवश्यकता नहीं है, भले ही अंतिम निर्णय अभी तक नहीं हुआ हो।

बैंक से कार लोन कैसे प्राप्त करें और इसके लिए क्या आवश्यक है? पर और अधिक पढ़ें।

आख़िरकार, मामला ख़त्म होने तक कर्ज़ अभी भी ग्राहक पर बना रहता है। और यदि आप भुगतान करने से इनकार करते हैं, तो आपको दंड का सामना करना पड़ेगा।

विफलताओं और संभावित कारणों के बारे में

यदि निम्नलिखित में से कम से कम एक आधार मौजूद है, तो कार डीलरशिप को वारंटी मरम्मत और मुआवजा दोनों से इनकार करने का अधिकार है:

1. जो कुछ हुआ उसके लिए खरीदार दोषी है।
2. ऐसी सेवाओं का उपयोग करना जो सैलून के साथ सहयोग नहीं करतीं।
3. दुर्घटना, प्राकृतिक आपदा.
4. परिवहन का अनुचित उपयोग.

डीलरशिप को कार लौटाने की योजना। फोटो: myshared.ru

निष्कर्ष

ऐसे मुद्दों को हल करते समय स्वयं न्याय पाना कठिन है, लेकिन कुछ भी असंभव नहीं है। पेशेवर वकीलों की मदद लेने की सिफारिश की जाती है जो शुरू से अंत तक पूरी प्रक्रिया में साथ देने के लिए सहमत हों।

वे किसी विशेष स्थिति की सभी बारीकियों को ध्यान में रखने में सक्षम हैं। और वे यह सुनिश्चित करेंगे कि जो कुछ हो रहा है उससे खरीदार को अधिकतम लाभ मिले। मुख्य बात यह है कि सभी संलग्न दस्तावेजों के सही निष्पादन के बारे में न भूलें। एक भी त्रुटि की उपस्थिति से गंभीर नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

आजकल कार कोई विलासिता नहीं, बल्कि एक जरूरत बन गई है। लेकिन औसत नागरिकों के लिए एक अच्छी कार की कीमत अभी भी छोटी नहीं है। इसीलिए कार डीलरशिप को कार लौटाना कई आम लोगों के लिए एक गंभीर मुद्दा है। उचित गुणवत्ता वाली कार खरीदना लगभग हर व्यक्ति का सपना होता है। लोग सावधानी से कार चुनते हैं, क्योंकि वे आमतौर पर एक या दो साल के लिए भी वाहन नहीं खरीदते हैं। कार लौटाना एक अप्रिय प्रक्रिया है, लेकिन कभी-कभी यह आवश्यक भी होती है। खरीदा गया वाहन हमेशा आपकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता। बेशक, खराब वायुगतिकीय या धीमे हीटिंग स्टोव के कारण वारंटी के अनुसार आपकी कार वापस करना असंभव है। लेकिन इसमें महत्वपूर्ण यांत्रिक कमियाँ भी हो सकती हैं ( बार-बार टूटनाजिसके कारण आप जरूरत के समय मशीन का उपयोग नहीं कर सकते)।

कार डीलरशिप के कर्मचारी शायद ही कभी स्वेच्छा से अपर्याप्त गुणवत्ता वाली कार वापस करने के लिए सहमत होते हैं। वे आपकी सारी कमियों का दोष आप पर मढ़ने की कोशिश करते हैं, जैसे आपको गाड़ी चलाना नहीं आता, अपनी कार का ख्याल नहीं रखते, आदि। प्रस्ताव वारंटी मरम्मत(अक्सर आपके खर्च पर), खरीद और बिक्री समझौते के कुछ खंड देखें। सामान्य तौर पर, वे हर तरह से उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के प्रावधानों को दरकिनार करने की कोशिश कर रहे हैं।

समय और परेशानी बचाते हुए, खराब कार को डीलरशिप पर वापस करने के लिए, आपको पहले से विशेषज्ञों से परामर्श करने की आवश्यकता है।

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यदि कानून द्वारा स्थापित एक निश्चित समय के भीतर खराबी का पता चलता है तो आप अपर्याप्त गुणवत्ता वाली कार विक्रेता को वापस कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, पहले 14 दिनों में आप अपनी कार के लिए अपना पैसा वापस पा सकते हैं, भले ही आपका विंडो रेगुलेटर काम नहीं कर रहा हो। ठीक है, या इसे उसी ब्रांड के दूसरे ब्रांड से बदल लें, लेकिन विनिर्माण दोष के बिना। लेकिन यह अवधि समाप्त होने के बाद, वारंटी को ध्यान में रखते हुए कम गुणवत्ता वाली कार को वापस करने की प्रक्रिया कहीं अधिक जटिल और अप्रिय है।

कानून के आधार पर, इस मामले में, यदि निम्नलिखित परिस्थितियाँ मौजूद हों तो आप विक्रेता को कार वापस कर सकते हैं:

• एक विशेष परीक्षा आयोजित करने की प्रक्रिया में दोष के महत्व या उसे हटाने (सुधार, मरम्मत) की असंभवता की पहचान;
• डीलरशिप पाई गई खामियों को समय पर दूर करने में असमर्थ थी। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले भागों और तंत्रों को ठीक करने के समय पर पहले से चर्चा की जानी चाहिए और लिखित रूप में दर्ज किया जाना चाहिए और 45 दिनों से अधिक नहीं होना चाहिए;
• आपकी कार की मरम्मत पूरे वर्ष में कुल मिलाकर तीस दिनों से अधिक समय के लिए की गई थी। यह एक महीने से अधिक के लिए एक बार की मरम्मत या एक वर्ष में दो दिनों के लिए पंद्रह मरम्मत हो सकती है। खास बात यह है कि खराब क्वालिटी के कारण आप इस कार को साल भर में 30 दिन से ज्यादा इस्तेमाल नहीं कर सकते। आधार यह पुष्टि करने वाले सभी दस्तावेज़ होंगे कि आपका वाहन सेवा में है। सभी दस्तावेज रखें और मरम्मत संगठनों के कर्मचारियों को मुहर लगाने और हस्ताक्षर करने की सख्ती से निगरानी करें;
• यदि एक ही खराबी को कई बार ठीक किया जाए तो मशीन वापस की जा सकती है;
• साथ ही, अगर कार डीलरशिप ने कार की खामियों को पहले से छिपाया है तो वह अपना सामान वापस लेने के लिए बाध्य है।

कृपया ध्यान रखें कि यदि आपकी स्थिति उपरोक्त तत्वों में से किसी एक को पूरा करती है, तो आपूर्तिकर्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता वाली कार को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है।

लेकिन इसके लिए आपको बाज़ार और कार के वास्तविक मूल्य के बीच का अंतर लौटाना पड़ सकता है। इसलिए, यह कानूनी नहीं है, भले ही कार का विपणन योग्य स्वरूप हो। मूल्यांकन विशेषज्ञता के बारे में कुछ और शब्द। यह डीलर के खर्च पर किया जाता है. यदि आप निरीक्षण के परिणामों से संतुष्ट नहीं हैं, तो बेझिझक अदालत जाएँ। इसका पता आप खुद लगाएं समान स्थितियाँकठिन। हमारी वेबसाइट पर वकीलों से संपर्क करें, और आपके साथ मिलकर हम इस कांटेदार रास्ते से गुजरेंगे।

क्रेडिट पर कार लौटाने की विशेषताएं

उपभोक्ता कानून में कहा गया है कि जब कोई दोषपूर्ण उत्पाद विक्रेता को वापस किया जाता है, तो ऋणदाता उधार ली गई धनराशि वापस करने के लिए बाध्य होता है। इसके अलावा, ऋण खाते के पंजीकरण के लिए किया गया आपका खर्च भी वापस करना होगा। आपका एकमात्र नुकसान ब्याज भुगतान होगा। न्यायिक अधिकारी कम गुणवत्ता वाले सामान की खरीद के परिणामस्वरूप होने वाले नुकसान के रूप में अधिक भुगतान को शायद ही कभी पहचानते हैं। सभी भुगतानों के बाद, बैंक से एक प्रमाणपत्र अवश्य लें जिसमें लिखा हो कि उनके साथ सभी संबंध समाप्त हो गए हैं और आपके खिलाफ कोई दावा नहीं है। एक और छोटी सलाह, भले ही आपकी कार निर्माता की गलती के कारण खराब हो गई हो, तब तक बैंक को मासिक भुगतान करना बंद न करें जब तक कि पूरी स्थिति आधिकारिक तौर पर कानूनी रूप से हल न हो जाए। अन्यथा, अदालत बैंक का पक्ष ले सकती है और आप सब कुछ खो देंगे।

यहां तक ​​कि अगर आप तय करते हैं कि आप कार को डीलरशिप पर वापस लौटाने के कारणों के दायरे में नहीं आते हैं या बस यह साबित नहीं कर सकते हैं कि पाई गई खामियां महत्वपूर्ण हैं और आपको वास्तव में कार वापस करने की जरूरत है, तो हमारे विशेषज्ञों से संपर्क करें।

यदि कोई उत्पाद होता, तो कोई कारण होता। वकील इस मुद्दे की हर बारीकियों को अच्छी तरह से जानते हैं और आपकी समस्याओं को हल करने में हर संभव सहायता प्रदान करेंगे। इसके अलावा, डीलरशिप कर्मचारियों के साथ संवाद करते समय उनके बोलने के तरीके पर भी ध्यान दें। उन्हें स्वैच्छिक आधार पर कानून का पालन करना आवश्यक है। और अशिष्टता, अशिष्टता और निर्लज्जता अदालत में रूबल द्वारा दंडनीय है।

प्रक्रिया

सबसे पहले, उस कार डीलरशिप के प्रमुख को संबोधित एक बयान लिखें जहां आपने कार खरीदी थी। इसे सैलून में लाओ और मैनेजर को दे दो। साथ ही, सुनिश्चित करें कि इसे एक इनकमिंग नंबर दिया गया है और स्वीकृति की तारीख इंगित की गई है। उसी प्रबंधक के साथ, उस समय अवधि पर चर्चा करें जिसके दौरान समस्या का समाधान किया जाएगा और आपकी सभी आवश्यकताएं पूरी की जाएंगी (जो निश्चित रूप से कानून के दायरे में हैं)। यदि आपका आवेदन अस्वीकार कर दिया गया है, तो तब तक सैलून न छोड़ें जब तक आपको यह लिखित में न मिल जाए। यह मुकदमा दायर करने का आधार होगा।

अपने आवेदन में, आपको स्पष्ट रूप से और विस्तार से उस समस्या का वर्णन करना होगा जो उत्पन्न हुई है और समाधान के लिए आपका प्रस्ताव है। यह सलाह दी जाती है कि अपनी प्रत्येक मांग को प्रासंगिक विधायी मानदंडों के साथ समर्थित करें ताकि वह निराधार न हो।

आमतौर पर, सैलून का प्रबंधन ऐसे विवादों को अदालती कार्यवाही में नहीं लाने की कोशिश करता है। वे आपको विभिन्न विकल्प प्रदान करते हुए, शांति से सब कुछ हल करने का प्रयास करेंगे। लेकिन सबसे अधिक संभावना है, वे उन समाधानों पर विचार करेंगे जो आपके लिए सबसे कम फायदेमंद हों। यदि आप अपनी स्थिति के प्रति आश्वस्त हैं, तो अंतिम क्षण तक अपनी राय पर कायम रहें। आपको डीलर से हैंडआउट्स के लिए सहमत नहीं होना चाहिए।

याद रखें कि कार ऋण लेते समय, डीलरशिप को सौदा रद्द करना होगा और इसे आपको वापस करना होगा पूरी कीमतकार, ​​जिससे आप पहले ही बैंक का बकाया कर्ज चुका देंगे। एक वकील की सक्षम सलाह आपके और सैलून के बीच किसी भी गलतफहमी को अधिक तेज़ी से और प्रभावी ढंग से हल करने में आपकी सहायता करेगी। हमारी वेबसाइट पर अनुभवी वकीलों से संपर्क करें और अपनी रुचि के सभी मुद्दों पर पूर्ण परामर्श निःशुल्क प्राप्त करें।

नई या प्रयुक्त कार खरीदना एक निराशाजनक प्रक्रिया हो सकती है यदि कार मूल्य प्रदान नहीं करती है लेकिन एक अथाह कुआं बन जाती है जिसमें आपको इसकी कमियों को ठीक करने के लिए पैसा निवेश करने की आवश्यकता होती है।

खरीदार को ऐसे जोखिमों से बचाने के लिए, कई मामलों में कार विनिमय का अधिकार स्थापित किया गया है:

• उन दोषों का पता लगाना जिनका बिक्री के दौरान विक्रेता द्वारा उल्लेख नहीं किया गया था या महत्वपूर्ण दोष (बाद वाले के बारे में हम नीचे अधिक विस्तार से बात करेंगे);
• वारंटी के तहत मरम्मत करने से इनकार;
• कमियों को दूर करने के लिए कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन (45 दिन);
• मरम्मत के अधीन होने के कारण 30 दिनों से अधिक समय तक कार का उपयोग करने में असमर्थता।

उनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं, जिनके बारे में हम आगे चर्चा करेंगे।

कार सहित किसी भी उत्पाद की वापसी से संबंधित मुद्दे रूसी संघ के कानून 02/07/1992 एन 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में कानून के रूप में संदर्भित) द्वारा स्थापित किए जाते हैं। हालाँकि, मशीन की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, 10 नवंबर, 2011 एन 924 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा "तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं की सूची के अनुमोदन पर" उन्हें तकनीकी रूप से जटिल के रूप में वर्गीकृत किया गया है।

इस तरह का विनियमन आम तौर पर स्थापित नियमों की तुलना में अतिरिक्त सुरक्षा की अनुमति देता है, लेकिन कई कठिनाइयां भी पैदा करता है, इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए, क्योंकि इस मामले में सामान्य नियम लागू नहीं होते हैं।

प्रश्न का उत्तर देने के लिए - क्या कार डीलरशिप को कार वापस करना संभव है? आइए व्यक्तिगत मामलों पर नजर डालें।

अपर्याप्त गुणवत्ता की कार लौटाना

यदि, कार खरीदने और उसका उपयोग करने के बाद, आप समझ सकते हैं कि यह आवश्यक गुणवत्ता मानदंडों को पूरा नहीं करती है, तो, कानून के अनुसार, कार को डीलरशिप पर वापस करना और उसके लिए भुगतान की गई राशि वापस पाना संभव है। .

याद रखें कि इसके इस्तेमाल से ज्यादातर समस्याओं से बचा जा सकता है। इससे आप इसे बेहतर तरीके से जान सकेंगे, न केवल बाहरी दृष्टिकोण से, बल्कि इसके उपभोक्ता गुणों के दृष्टिकोण से भी इसके फायदे और नुकसान का मूल्यांकन कर सकेंगे।

रिटर्न की समय सीमा को पूरा करना

कानून का अनुच्छेद 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में कानून के रूप में संदर्भित) कारों के लिए 15 दिनों की अवधि स्थापित करता है जब इसे वापस किया जा सकता है और आपका पैसा प्राप्त किया जा सकता है, साथ ही एक संभावित कार्यशील मॉडल के साथ प्रतिस्थापित किया जा सकता है। कीमत की पुनर्गणना.

इस अवधि के दौरान, किसी भी दोष को ध्यान में रखा जाता है जिसके बारे में आपको अनुबंध तैयार करते समय पता नहीं था, चाहे वह स्पष्ट खरोंच, चिप्स और क्षति हो, इलेक्ट्रॉनिक्स या व्यक्तिगत तंत्र की विफलता हो।

इस अवधि की शुरुआत आपको उपयोग के लिए कार प्राप्त होने के अगले दिन से होती है।

यदि आप विनिमय करना चाहते हैं तो यह अवधि लागू नहीं होती गुणवत्ता वाली कारदोषों के बिना, कला की आवश्यकताओं के अनुसार। कानून के 25.

कुछ कार डीलरशिप और ऑटोमोबाइल निर्मातापहचानें कि एक्सचेंज करने से इनकार करने से डीलर और खरीदार के लिए बुरी स्थिति पैदा होती है, प्रतिष्ठा प्रभावित होती है, और इसलिए, कुछ मामलों में, इस अवधि के दौरान कमियों का पता लगाए बिना भी, आप कार को एक्सचेंज करने में सक्षम होंगे। सब कुछ किसी विशेष कार डीलरशिप की व्यापार नीति पर निर्भर करेगा।

वारंटी अवधि के भीतर वापसी

वारंटी विक्रेता का दायित्व है कि वह वाहन में पाए गए किसी भी दोष को एक निश्चित समय के भीतर ठीक करे। हालाँकि, एक उत्पाद के रूप में कार की जटिलता मालिक को किसी भी कारण से वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन करने की अनुमति नहीं देती है, लेकिन कार खरीदते समय हस्ताक्षरित समझौते के सख्त अनुपालन की आवश्यकता होती है।

बाज़ार में दो प्रकार की गारंटियाँ हैं, यूरोपीय और एशियाई।

पहले वाले वारंटी सेवा की संभावना को केवल कार के उपयोग के समय पर निर्भर करते हैं, एक निश्चित समय अवधि निर्धारित करते हैं, औसतन 2 वर्ष, जिसके दौरान आप वारंटी मरम्मत के अनुरोध के साथ डीलर से संपर्क कर सकते हैं।

एशियाई गारंटी, बदले में, प्रदान करती है अतिरिक्त विकल्पमाइलेज लेखांकन के रूप में, जो आपको वारंटी अवधि को 3 साल तक बढ़ाने की भी अनुमति देता है, हालांकि, यह उन कार उत्साही लोगों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है जो यात्रा करना पसंद करते हैं या काम के लिए अपनी कारों का अधिकतम उपयोग करते हैं।

रूस में, इसकी क्षेत्रीय विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, एशियाई प्रकार की वारंटी अधिक आम हो गई है, और इस प्रकार ज्यादातर मामलों में आपको इस तथ्य का सामना करना पड़ेगा कि नए निर्माता की कार पर वारंटी कम से कम तीन साल या 100,000 तक चलती है। किमी. यदि कोई एक सीमा पूरी हो जाती है, तो वारंटी समाप्त हो जाती है।

निर्माताओं और विक्रेताओं के विभिन्न बयान कि वारंटी 5 साल या उससे अधिक होगी, ऐसे प्रचार हैं जिनमें बड़ी संख्या में खंड हैं, जो वास्तव में वारंटी के तहत डीलरशिप को कार वापस करते समय इन विस्तारित अवधि का लाभ उठाना व्यावहारिक रूप से असंभव बनाता है।

डीलरों द्वारा बेची जाने वाली प्रयुक्त कारें आमतौर पर तीन महीने या 5,000 किमी की वारंटी के साथ आती हैं।

यह तुरंत ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी भी मामले में वारंटी किसी दुर्घटना या अनुचित उपयोग के परिणामस्वरूप वाहन को हुए नुकसान के मामलों पर लागू नहीं होती है, साथ ही टायर और टायर जैसे हिस्सों पर भी लागू नहीं होती है। ब्रेक पैड, साथ ही नियमित तेल परिवर्तन और रखरखाव।

आपको अपनी कार की सर्विस उस डीलर से कराने का अधिकार है जिससे आपने इसे खरीदा है और किसी भी मरम्मत की दुकान या सर्विस सेंटर पर। लेकिन निर्माता की वारंटी बनाए रखने के लिए, आपके द्वारा चुने गए सेवा केंद्र को मूल भागों का उपयोग करना होगा, अन्यथा वारंटी शून्य हो जाएगी।

कुछ मामलों में, अनुबंध के अनुसार, सेवा केवल आपके वाहन निर्माता के प्रतिनिधि कार्यालयों में ही की जानी चाहिए, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप वारंटी के तहत डीलरशिप पर कार वापस करने से पहले वारंटी की शर्तों को ध्यान से पढ़ें, कार की सर्विसिंग करें एक तीसरी पार्टी।

जिस समय वाहन वारंटी सेवा के अंतर्गत था, उसे वारंटी अवधि में जोड़ा जाता है।

कानून के अनुसार, पहले मानी गई 15-दिन की अवधि समाप्त होने के बाद, आप निम्नलिखित मामलों में कार की वापसी या विनिमय का अनुरोध कर सकते हैं:

• कार में ऐसे दोष हैं जिन्हें समाप्त नहीं किया जा सकता है, उनकी मरम्मत लागत और समय के अनुपात में नहीं है, या वे मरम्मत के बाद बार-बार दिखाई देते हैं;
• मरम्मत के लिए कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
• कार की मरम्मत 30 दिनों से अधिक समय से चल रही थी, जिससे इसका उपयोग करना असंभव हो गया था।

यह याद रखना चाहिए कि यदि दोष अनुचित संचालन या किसी दुर्घटना के कारण दिखाई देते हैं, तो वे वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं और मरम्मत के लिए भुगतान करना पड़ता है।

वारंटी के बाहर

मौजूदा मध्यस्थता अभ्यासऐसे उदाहरण हैं, जहां वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद भी, कार मालिकों को उनकी कार में पाए गए दोषों के लिए मुआवजा मिला, क्योंकि इस अवधि के अलावा, निर्माता को सेवा जीवन भी निर्धारित करना होगा।

कुछ मामलों में, यह वारंटी अवधि के बराबर है और यह उल्लंघन नहीं है, लेकिन अधिकांश निर्माता 6 साल या 150,000 किमी और कुछ 8 साल या उससे अधिक पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इस मामले में यह पूरी तरह से उनकी इच्छा है।

आप इस अवधि को कार के साथ दिए गए दस्तावेज़ में पा सकते हैं। यदि ऐसी अवधि स्थापित नहीं की गई है, तो सामान्य नियम के रूप में यह 10 वर्ष है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि समय अवधि के अलावा, इसे माइलेज के रूप में भी सेट किया जा सकता है, जैसा कि गारंटी के मामले में होता है।

इस अवधि के दौरान, कार वापस करना तभी संभव होगा जब इसमें महत्वपूर्ण कमियां हों और इन परिस्थितियों को साबित करने का बोझ आप पर पड़ेगा।

ज्यादातर मामलों में, विक्रेता और निर्माता आमतौर पर वारंटी अवधि के दौरान अदालत में जाने की कोशिश नहीं करते हैं और स्वेच्छा से दोषों को खत्म करते हैं, हालांकि, उसके बाद एक पूरी तरह से अलग कहानी शुरू होती है।

जब कार साल में 30 दिन से अधिक समय तक मरम्मत में रहती है

पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि कार की मरम्मत के लिए कुल समय के लिए स्थापित 45-दिन की अवधि के साथ यहां विरोधाभास है, हालांकि, इस मामले में कई कमियों की खोज शामिल है जिनके लिए मरम्मत की आवश्यकता है।

यानी, भले ही पहली मरम्मत 30 दिनों से अधिक चली हो, लेकिन 45 दिनों के भीतर, और पूरी हो गई, आपके पास इस आधार पर विक्रेता से संपर्क करने का कोई कारण नहीं होगा।

इस आधार की कुंजी "बार-बार" शब्द है, जो कानून के ढांचे के भीतर, कम से कम दो पूर्ण मरम्मत और कमियों की पहचान की आवश्यकता का तात्पर्य करता है, बाद वाला या तो समान या अलग हो सकता है।

इस मामले में, कुल मरम्मत समय की गणना उस क्षण से की जाती है जब खरीदार विक्रेता से संपर्क करता है जब तक कि प्रत्येक मामले के लिए सेवा योग्य वाहन वापस प्राप्त नहीं हो जाता।

कार वापस करने के निर्देश

पहला कदम उस कार डीलरशिप या डीलर से संपर्क करना होगा जिससे खरीदारी की गई थी, पाई गई समस्याओं का वर्णन करना और संभावित आवश्यकताओं में से एक का संकेत देना।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कुछ मामलों में संगठन के कानूनी पते पर संपर्क करने की आवश्यकता का संकेत देते हुए किसी आवेदन को अस्वीकार किया जा सकता है, और वर्तमान कानून के दृष्टिकोण से, यह एक उचित आवश्यकता है।

यह या तो कानूनी पते पर जाकर या पत्र लिखकर किया जा सकता है।

पहली विधि के भाग के रूप में, आपको दो संबंधित विवरण तैयार करने होंगे, जिनमें से एक विक्रेता को दिया जाएगा, और दूसरा स्वीकृत के रूप में चिह्नित किया जाएगा और आपके पास रहेगा।

दूसरी विधि अधिक विश्वसनीय मानी जाती है, हालाँकि इसमें अधिक समय लगता है, क्योंकि विक्रेता आपके आवेदन को स्वीकार करने से इंकार कर सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको अनुरोधित वापसी रसीद के साथ एक पंजीकृत पत्र भेजना होगा; अधिसूचना प्राप्त होने पर, इसे विक्रेता के साथ संपर्क के प्रमाण के रूप में रखा जाना चाहिए।

आवश्यक दस्तावेजों की सूची

आप विक्रेता को जो आवेदन भेजते हैं, उसमें आपको बुनियादी जानकारी, जैसे खरीद का समय, कार मॉडल, अनुबंध संख्या, आवश्यकता और उसके आधार, कार का वर्तमान स्थान, यदि इसे डीलरशिप तक पहुंचाना संभव नहीं है, का उल्लेख करना होगा। (यह गाड़ी नहीं चला रहा है, आदि)

आपके द्वारा खरीदी गई कार को वापस करने या बदलने के लिए, आपके पास निम्नलिखित दस्तावेज़ होने चाहिए:

• अनुबंध;
• रसीद या अन्य भुगतान दस्तावेज़;
• कार स्वीकृति प्रमाणपत्र;
• कार पासपोर्ट;
• पंजीकरण के विवरण;
• वारंटी सेवा की मरम्मत या इनकार के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़;

अन्य दस्तावेज़ संलग्न किए जा सकते हैं जो कार को वापस करने या बदलने की आवश्यकता के लिए आपकी आवश्यकताओं की पुष्टि करते हैं।

आप कार डीलरशिप से क्या पूछ सकते हैं?

सैलून से संपर्क करते समय आप जिन बुनियादी आवश्यकताओं पर भरोसा कर सकते हैं वे हैं:

• अदला-बदली;
• वापस करना;
• लागत में कमी;
• मरम्मत करना;

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उपरोक्त आवश्यकताएं उपयोग की गई कारों के संबंध में उनके सेवा जीवन के दौरान भी की जा सकती हैं, यदि महत्वपूर्ण दोष हैं, लेकिन, ज्यादातर मामलों में, यह आवश्यकता निर्माता को संबोधित की जानी चाहिए, न कि कार डीलरशिप को।

यदि यह किसी विशिष्ट निर्माता की कार डीलरशिप है, तो ऐसे रिटर्न को इसके माध्यम से संसाधित किया जा सकता है।

नकद भुगतान की विशेषताएं

कानून के अनुसार, किया गया भुगतान आपके अनुरोध की प्राप्ति की तारीख से 10 दिनों के भीतर वापस किया जाना चाहिए; इन समय सीमा का उल्लंघन आपको देरी के प्रत्येक दिन के लिए मुआवजे की मांग करने की अनुमति देता है।

भुगतान की प्रकृति इस बात पर निर्भर करती है कि यह कैसे किया गया था; नकद में भुगतान करते समय, भुगतान नकद में वापस कर दिया जाता है; कार्ड से भुगतान करते समय, यह खरीदारी करने के लिए उपयोग किए गए कार्ड में वापस कर दिया जाता है।

यदि खरीदारी क्रेडिट पर की गई थी, तो उस पर किया गया भुगतान वापस किया जा सकता है।

अगर कार सस्ती हो गई

यदि खरीद के बाद बीते समय के दौरान कार की कीमत कम हो जाती है (जो बहुत कम होता है), तो किसी भी स्थिति में खरीदार के पास उस राशि का अधिकार होता है जो खरीद के दौरान भुगतान की गई थी।

छोटी राशि प्राप्त करने के विक्रेता के प्रस्तावों से सहमत न हों, भले ही वह धन वापसी से पूरी तरह इनकार करने और आपको अदालत में भेजने की धमकी दे। कानून आपके पक्ष में है.

अगर कार महंगी हो गई है

ऐसे मामलों में जहां कारें अधिक महंगी हो जाती हैं, आपको मूल कीमत और वर्तमान कीमत के बीच अंतर का भुगतान किया जाएगा। ऐसा करने के लिए, विक्रेता का ध्यान मूल्य परिवर्तन की ओर आकर्षित करना और उन्हें ध्यान में रखते हुए लागत की पुनर्गणना की मांग करना आवश्यक है।

क्रेडिट पर खराब गुणवत्ता वाली कार

यदि खरीदारी क्रेडिट पर की गई थी, तो उस पर किया गया भुगतान और ब्याज वापसी के अधीन है।

यदि भुगतान आंशिक रूप से उपलब्ध धन से किया गया था, आंशिक रूप से ऋण से, तो, तदनुसार, आपको भुगतान किया गया हिस्सा प्राप्त होता है, और क्रेडिट बैंक को वापस कर दिया जाता है, जिसके बाद ऋण बंद कर दिया जाता है।

हालाँकि, यदि सब कुछ परीक्षण में चला जाता है, तो बैंक की ओर से समझौते को पूरा करने में विफलता के लिए दंड से बचने के लिए ऋण पर भुगतान जारी रखने की सिफारिश की जाती है।

यदि कार डीलरशिप आपके पैसे वापस करने से इनकार कर दे तो क्या करें?

ऐसे मामलों में जहां डीलर आपके दावों को स्वीकार करने से इनकार करता है, अदालत जाना ही एकमात्र विकल्प है।

ऐसा करने के लिए, आपको दावे का एक विवरण तैयार करने की आवश्यकता है, जहां आप अपनी संपर्क जानकारी और विक्रेता की जानकारी इंगित करते हैं, खरीद की सभी परिस्थितियों और दोषों की खोज का संकेत देते हैं।

पहले निर्दिष्ट दस्तावेजों की सभी प्रतियां आवेदन के साथ संलग्न हैं।

परीक्षण की विशेषताएं

कानून के अनुसार, दावा प्रक्रिया का पालन करते हुए शुरू में विक्रेता से संपर्क करना आवश्यक नहीं है, हालांकि, यह समझना आवश्यक है कि रूस में मुकदमेबाजी एक बहुत समय लेने वाला व्यवसाय है, और ज्यादातर मामलों में विक्रेता सहयोगात्मक होते हैं ताकि ऐसा न हो। नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करें और अपनी प्रतिष्ठा न खोएं।

यह समझना चाहिए कि अधिकांश मामलों में न्यायाधीशों को इसके संबंध में विशेष ज्ञान नहीं होता है तकनीकी उपकरणकार और उसका संचालन, यही कारण है कि आपको उन साक्ष्यों को सावधानीपूर्वक तैयार करने की आवश्यकता है जिनका आप उल्लेख करेंगे और इसे कारों के विषय से दूर किसी व्यक्ति के लिए यथासंभव समझने योग्य बनाना होगा।

ऐसा करने के लिए, कार की छवियों और आरेखों का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है जो उन स्थानों और असेंबली को इंगित करते हैं जिनमें कमियां पाई जाती हैं, यह प्रदर्शित करते हुए कि वे कार के संचालन को कैसे प्रभावित करते हैं, क्या उनका प्रतिस्थापन संभव है, और यह भी प्रदान करना उचित है ऐसे भागों के लिए सामान्य मूल्य स्तर और स्थानीय कार डीलरशिप में उनका प्रतिस्थापन।

यदि अदालत को पता चलता है कि आप सही हैं, तो आप कानूनी खर्चों के लिए मुआवजा प्राप्त करने में सक्षम होंगे, इसलिए, यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप अदालत में अपने हितों का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं, तो आप सलाह, दस्तावेजों की तैयारी और प्रतिनिधित्व के लिए वकीलों की ओर रुख कर सकते हैं।

कार की लागत के अलावा, दंड और नैतिक क्षति के लिए दावा दायर करना संभव है; रकम, हालांकि बड़ी नहीं है, इन सभी कार्यवाहियों के कारण होने वाली कुछ असुविधाओं को कवर कर सकती है।

कार दोषों की जांच

यदि डीलर आपके तर्कों से सहमत नहीं है, तो अदालत एक जांच का आदेश दे सकती है, जो एक स्वतंत्र विशेषज्ञ द्वारा की जाएगी। वह कार का निरीक्षण करता है और अपना निष्कर्ष तैयार करता है, जिसमें उसे किसी खराबी की उपस्थिति या अनुपस्थिति के बारे में निष्कर्ष निकालना होगा और इसे खत्म करने की संभावना का संकेत देना होगा।

यदि आपको उचित संदेह है कि विशेषज्ञ के पास आवश्यक ज्ञान का अभाव है या वह विक्रेता पर निर्भर है, तो आपको अदालत का ध्यान इस ओर आकर्षित करना चाहिए और साक्ष्य प्रदान करना चाहिए। यदि विशेषज्ञ यह निर्धारित करता है कि कार अच्छी कार्यशील स्थिति में है या दोष महत्वहीन है, तो आप कानूनी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य होंगे, जिसमें विशेषज्ञ के काम के भुगतान की लागत भी शामिल है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, कुछ दोष और कमियां होने पर कार के लिए रिफंड प्राप्त करना काफी संभव है, मुख्य बात यह है कि कानून द्वारा स्थापित समय सीमा को याद रखें, खरीद और विक्रेता की पसंद के बारे में सावधान रहें।

हम हमेशा कार की खरीदारी को बहुत जिम्मेदारी से करते हैं। फिर भी, ऐसे अधिग्रहणों में गलतियाँ होती हैं। कभी-कभी कार की खामियां इंटीरियर में नज़र नहीं आतीं, क्योंकि वे केवल ऑपरेशन के दौरान ही दिखाई देती हैं।
निःसंदेह, जब किसी खराबी का पता चलता है तो पहला समझदार विचार विक्रेता से संपर्क करना होता है। लेकिन डीलरशिपवे असंतुष्ट ग्राहकों से संपर्क करने में बहुत अनिच्छुक होते हैं, कार वापस न लेने के लिए हजारों बहाने बनाते हैं। इस प्रकार, आरंभ करने के लिए, मैं यह पता लगाने का प्रस्ताव करता हूं कि कार की दुकान में अपने कानूनी तर्कों को कैसे उचित ठहराया जाए।
आज मैं डीलरशिप पर कार वापस करने के कारणों के बारे में बात करूंगा और यदि विक्रेता वाहन वापस स्वीकार नहीं करता है तो क्या करना चाहिए।

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○ क्या डीलर को कार लौटाना संभव है?

मैं तुरंत उत्तर दूंगा: हां, आप कार वापस कर सकते हैं। लेकिन कार वापस करने की प्रक्रिया नियमित खरीदारी वापस करने से भिन्न होती है, क्योंकि वाहन तकनीकी रूप से जटिल सामान (आरएफ सरकार डिक्री संख्या 924) की श्रेणी में आता है।

"तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, खरीदार को इसके प्रतिस्थापन की मांग करने या खुदरा खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और आवश्यकताओं के महत्वपूर्ण उल्लंघन की स्थिति में उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। इसकी गुणवत्ता” (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 503 के खंड 3)।

इस प्रकार, वाहन वापस करने की मुख्य शर्त उत्पाद की गुणवत्ता में कमियों की पहचान करना है। यदि ऐसी स्थिति होती है, तो खरीदार का अधिकार है:

“खरीद और बिक्री समझौते को निष्पादित करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई धनराशि की वापसी की मांग करें।
मांग करें कि अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान को अनुबंध का अनुपालन करने वाले सामान से बदल दिया जाए" (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 के खंड 2)।

○ उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून।

नागरिक संहिता के अलावा, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून संख्या 2300-1 असंतुष्ट ग्राहकों की सुरक्षा के लिए आता है।

"तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, यदि इसमें दोष पाए जाते हैं, तो उपभोक्ता को बिक्री अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या किसी उत्पाद के साथ इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) या एक ही उत्पाद का एक अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) खरीद मूल्य के अनुरूप पुनर्गणना के साथ” (कानून संख्या 2300-1 का अनुच्छेद 18)।

खरीदार अपने कानूनी दावे यहां प्रस्तुत कर सकता है:

• विक्रेता को.
• दावों के काम के लिए आयुक्त.
• आयातक को.
• निर्माता को.

खरीदार की कानूनी आवश्यकताओं की अनदेखी के मामले में, कानून संख्या 2300-1 उपभोक्ता को कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करके न्याय की बहाली की गारंटी देता है।

यदि ऊपर सूचीबद्ध व्यक्ति स्वेच्छा से खरीदार की कानूनी मांग को पूरा करने से इनकार करते हैं, तो बाद वाले को अदालत में जाने और मुद्दे के अदालत के बाहर समाधान की तुलना में अपने पक्ष में डेढ़ गुना अधिक धन वसूलने का अधिकार है ( कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 13 का खंड 6)

○ रिटर्न अवधि की गणना कैसे की जाती है?

खरीदार या निर्माता से संपर्क करने की समय सीमा (कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 18, 19):

• उपभोक्ता को वाहन की डिलीवरी की तारीख से 15 दिन का समय खराबी वाली कार वापस करने के लिए दिया जाता है।
• 2 वर्ष - किसी तकनीकी उत्पाद की वापसी के लिए जिसमें महत्वपूर्ण कमियों की पहचान की गई हो या समस्या निवारण के लिए आवश्यक समय मानक से अधिक हो।
• उत्पाद की स्थापित सेवा जीवन के दौरान, और यदि यह निर्धारित नहीं किया गया है, तो उपभोक्ता को कार के हस्तांतरण की तारीख से 10 साल की अवधि के भीतर - निर्माता के माध्यम से एक महत्वपूर्ण दोष की पहचान के कारण धनवापसी के लिए .

खरीदार की मौद्रिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, विक्रेता या निर्माता को आवेदन की तारीख से 10 दिन का समय दिया जाता है (कानून संख्या 2300-1 का अनुच्छेद 22)।

○ यदि आपको अच्छी गुणवत्ता वाली कार पसंद नहीं है तो क्या उसके लिए पैसे वापस करना संभव है?

कानून उन सामानों को स्टोर में बदलने या वापस करने की संभावना प्रदान करता है जो उपभोक्ता को रंग, आकार या आकार में पसंद नहीं है। लेकिन इस प्रावधान का असर जारी है वाहनों, दुर्भाग्य से, लागू नहीं होता।

कार को उन उत्पादों की सूची में शामिल किया गया है जो वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं (सूची को 1998 में रूसी संघ संख्या 55 की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया था)।

हालाँकि, यदि आप वापसी के बारे में गंभीर हैं, तो आप विक्रेता के साथ इस पर बातचीत करने का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन याद रखें, ऐसे उत्पाद को स्वीकार करने से इनकार करना बिल्कुल कानूनी है।

○ यदि कार का उपयोग दो सप्ताह से अधिक हो गया है तो उसे वापस करने का आधार।

खरीदार को स्थानांतरण के क्षण से दो सप्ताह के बाद कार को डीलरशिप में वापस करने का आधार कला में प्रदान किया गया है। कानून संख्या 2300-1 का 18. आइए उन पर अधिक विस्तार से नजर डालें।

✔ एक महत्वपूर्ण कमी का पता लगाना.

एक महत्वपूर्ण कमी से हमें समझना चाहिए (आरएफ सशस्त्र बल संख्या 17 के प्लेनम का संकल्प):

• किसी दोष की अपूरणीयता मरम्मत के माध्यम से तंत्र को निर्दिष्ट आवश्यकताओं के अनुपालन में लाने की असंभवता है (उदाहरण के लिए, शरीर की ज्यामिति का उल्लंघन, जिसके परिणामस्वरूप अन्य भागों की सही स्थापना असंभव है)।
• प्रत्येक विशिष्ट मामले में एक दोष निर्धारित किया जाता है, जिसकी मरम्मत के लिए अनुपातहीन लागत आती है।
• एक ऐसी कमी जिसे डेढ़ महीने में ठीक नहीं किया जा सकता.
• एक नुकसान जो एक से अधिक बार प्रकट हुआ है वह है अपने इच्छित उद्देश्य के लिए तंत्र का उपयोग करने की बार-बार असंभवता।
• एक दोष जो मरम्मत के बाद पुनः प्रकट हो गया।

यदि कोई खराबी पाई जाती है, तो खरीदार को मशीन वापस करने के लिए विक्रेता या निर्माता से संपर्क करना होगा।

“विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं और यदि आवश्यक हो, तो माल की गुणवत्ता जांच करें। उपभोक्ता को उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है” (कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 18 के खंड 5)।

यदि विक्रेता को उत्पाद की गुणवत्ता जांच के परिणामों पर संदेह है, तो दोष का आकलन करने के लिए एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को आमंत्रित किया जाना चाहिए। जांच की लागत उस पक्ष द्वारा वहन की जाती है जिसकी गलती से दोष उत्पन्न हुआ है। यदि विशेषज्ञ की राय खरीदार की गलती के बिना दिखाई देने वाली महत्वपूर्ण कमियों की उपस्थिति की पुष्टि करती है, तो उसे पैसे वापस करने की आवश्यकता होती है।

✔ वारंटी मरम्मत की छूट.

वारंटी अवधि वाली कार में खराबी को दूर करने के लिए विक्रेता या निर्माता को कार मालिक की कानूनी आवश्यकता को नजरअंदाज करने का अधिकार नहीं है। केवल निम्नलिखित ही उपभोक्ता को निःशुल्क मरम्मत से इंकार कर सकते हैं:

"...उपभोक्ता द्वारा माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के कारण"(कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 18 के खंड 6)।

इस प्रकार, यदि कोई विनिर्माण दोष या अन्य दोष है, तो खरीदार मना नहीं कर पाएगा।

यदि विक्रेता या निर्माता मरम्मत करने के लिए सहमत नहीं है, तो उनसे लिखित रूप से इनकार करने का कारण बताने के लिए कहें। इस दस्तावेज़ के साथ, आप Rospotrebnadzor, अभियोजक के कार्यालय या अदालत से संपर्क कर सकते हैं और जबरन मरम्मत या लेनदेन को समाप्त करने की मांग कर सकते हैं।

✔ खराबी और कमियों को दूर करने की समय सीमा का उल्लंघन।

यदि खराबी का पता चलता है, तो खरीदार को इसे खत्म करने का अनुरोध करने के लिए बिक्री केंद्र या निर्माता से संपर्क करना चाहिए। यदि बिक्री को 2 वर्ष से अधिक समय बीत चुका है, तो आप केवल बाद वाले से संपर्क कर सकते हैं।

विक्रेता (निर्माता) ब्रेकडाउन का निरीक्षण करता है और दो तरीकों से कार्य करता है:

• तुरंत मशीन की मरम्मत करना शुरू कर देता है और इसे कम से कम समय में उपभोक्ता को लौटा देता है।
• कार मालिक के साथ एक लिखित समझौता संपन्न होता है, जो मरम्मत की अवधि निर्दिष्ट करता है, लेकिन 45 दिनों से अधिक नहीं (खंड 1, कानून संख्या 2300-1 का अनुच्छेद 20)।

यदि विक्रेता दूसरे तरीके से कार्य करता है, तो वह अनुबंध में निर्दिष्ट मरम्मत कार्य के लिए समय सीमा से अधिक नहीं हो सकता है। इस तरह की देरी कार को विक्रेता या निर्माता को वापस करने का आधार है।

टिप्पणी। डीलर अक्सर तरह-तरह के हथकंडे अपनाते हैं और, खुद को बचाने के लिए, समझौते में एक खंड शामिल करते हैं जिसमें कहा गया है कि आवश्यक हिस्से प्राप्त होने के बाद मरम्मत शुरू होगी। यह कानून का घोर उल्लंघन है और आपको ऐसी शर्त से सहमत नहीं होना चाहिए। आग्रह करें कि मरम्मत तुरंत शुरू हो।

✔ वाहन की लगातार मरम्मत होने के कारण संचालन में असमर्थता।

यदि मरम्मत एक कैलेंडर वर्ष में 30 दिनों से अधिक समय तक चलती है, तो खरीदार को अपना पैसा वापस मांगने और विक्रेता या निर्माता को कार वापस करने का अधिकार है (कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 18 के खंड 1)।

भले ही कितनी भी खराबी हुई हो और उनके कारण क्या रहे हों, यदि कुल मिलाकर आप वारंटी के तहत साल के एक महीने के लिए कार का उपयोग नहीं करते हैं, तो अनुबंध समाप्त करने के अनुरोध के साथ ऑटो सेंटर से संपर्क करें।

उसी आधार पर, आपको उस कार को वापस करने का अधिकार है जिसकी मरम्मत अधिकतम अनुमेय अवधि - 45 दिनों के लिए की गई है, क्योंकि यह पहले से ही एक महीने से अधिक है।

✔ गारंटी अवधि।

वारंटी अवधि के दौरान, खरीदार विक्रेता (निर्माता) से उत्पाद की मुफ्त मरम्मत का अनुरोध कर सकता है। यदि ऐसी कोई अवधि स्थापित नहीं है, तो कार मालिक को कार के हस्तांतरण की तारीख से 10 साल के भीतर निर्माता से संपर्क करने का अधिकार है।

वारंटी के तहत वाहन की मरम्मत से इंकार करना गैरकानूनी है। कला के अनुच्छेद 6 में। उसी कानून के 19 में कहा गया है कि यदि खरीदार ने निर्माता से समस्याओं को मुफ्त में खत्म करने की मांग की, और इस मांग को नजरअंदाज कर दिया गया, तो उपभोक्ता को पहचाने गए दोष की रिपोर्ट करने के 20 दिन बाद, कार वापस करने और मांग करने का अधिकार है। उसके पैसे वापस.

✔ मरम्मत के दौरान कार रुकने पर जुर्माना।

यदि विक्रेता (निर्माता) ने मरम्मत की समय सीमा का उल्लंघन किया है, और यह अन्य निर्धारित समय सीमा (उदाहरण के लिए, पैसे वापस करने की समय सीमा) के उल्लंघन पर भी लागू होता है, तो वह कार मालिक को देरी के प्रत्येक दिन के लिए जुर्माना देने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता द्वारा मांग की जाती है। जुर्माना माल की कीमत का 1% है और इसकी गणना प्रतिदिन की जाती है (कानून संख्या 2300-1 का अनुच्छेद 23)।

इस प्रकार, भले ही कार मालिक ऐसी कार को पूरी तरह से मना कर दे या उसे ले जाने की योजना बना रहा हो, उसे जुर्माना मांगने का अधिकार है।

✔ मरम्मत की अलाभकारीता.

मरम्मत कार्य की लाभहीनता को अनुपातहीन लागत के बिना दोषों को दूर करने की असंभवता के रूप में समझा जाना चाहिए। ये ऐसे खर्च हैं जो कार की लागत के करीब हैं या इसकी कीमत से भी अधिक हैं, साथ ही ऐसे खर्च जो परिवहन से प्राप्त होने वाले लाभों से अधिक हैं।

मरम्मत लाभहीन है या नहीं इसका निर्णय स्थिति के आधार पर मामला-दर-मामला आधार पर किया जाता है। उदाहरण के लिए, किसी महत्वपूर्ण इकाई को बदलना या मरम्मत मूल्य से 10-15% से अधिक अधिक होना नई कारऐसे वाहनों को सैलून में वापस करने का आधार माना जा सकता है। अक्सर, अदालत यह तय करेगी कि मरम्मत लाभहीन है या नहीं, इसलिए मुकदमे के लिए तैयार रहें।

कार डीलरशिप को कार लौटाना एक मानक प्रक्रिया है जिसे उपभोक्ता संरक्षण कानून के ढांचे के भीतर किया जाता है। सामान्य तौर पर, प्रक्रिया किसी अन्य उत्पाद को वापस करने से अलग नहीं है। हालाँकि, कार की विशिष्टता और उत्पाद की गुणवत्ता अतिरिक्त कार्रवाई करना आवश्यक बनाती है, जिसकी अन्य मामलों में आवश्यकता नहीं होती है।

कार वापसी की विशेषताएं

हालाँकि इन दिनों कार एक विलासिता की वस्तु नहीं है, अधिकांश नागरिकों के लिए एक औसत कार की कीमत काफी अधिक होती है। और कारों की बिक्री में शामिल लोगों के लिए, रकम को अपने पास रखने के लिए काफी बड़ी माना जाता है। इस कारण से, ऐसा दुर्लभ है कि कोई कार डीलरशिप स्वेच्छा से बेची गई कार को वापस स्वीकार करने के लिए सहमत हो।

• यदि कार में खराबी पाई जाती है तो उसे वापस कर दिया जाना चाहिए;
• खरीद के बाद पहले दो सप्ताह के भीतर रिटर्न संभव है;
• खरीदार को कार के लिए रिफंड की मांग करने या बिना किसी दोष वाली कार को उसी कार से बदलने का अधिकार है।

• कार में फ़ैक्टरी दोष की उपस्थिति, जिसे तकनीकी परीक्षण के परिणामों के अनुसार समाप्त नहीं किया जा सकता है;
• कार डीलरशिप, खरीदार के अनुरोध पर, कानून द्वारा स्थापित 45-दिन की अवधि या कार खरीद और बिक्री समझौते द्वारा स्थापित किसी अन्य अवधि के भीतर कार की खराबी को ठीक करने में विफल रही;
• यदि एक वर्ष के भीतर फ़ैक्टरी दोषों की कुल मरम्मत अवधि 30 दिनों से अधिक थी, चाहे दोषों की संख्या या मरम्मत की संख्या कुछ भी हो;
• एक ही विनिर्माण दोष को एक से अधिक बार ठीक करना;
• यदि कार डीलरशिप को किसी खराबी की उपस्थिति के बारे में पता था, लेकिन उसने खरीदार को इसके बारे में सूचित नहीं किया या जानबूझकर इस तथ्य को छुपाया।

हालाँकि, यह तथ्य ही कार वापस करने के लिए पर्याप्त नहीं है। प्रत्येक कारण को प्रलेखित किया जाना चाहिए।

• किसी विशेषज्ञ की राय से विनिर्माण दोष की उपस्थिति की पुष्टि की जाती है;
• मरम्मत की अवधि की पुष्टि सेवा विभाग से प्राप्तियों और अन्य दस्तावेजों द्वारा की जाती है;
• मरम्मत की राशि भी सेवा विभाग के दस्तावेज़ों द्वारा प्रमाणित की जाती है।

दुर्भाग्य से, किसी दोष को जानबूझकर छिपाने के तथ्य का दस्तावेजीकरण करना बहुत मुश्किल है। ऐसा करने के लिए, आपको कार की बिक्री से पहले की गई एक तकनीकी निरीक्षण रिपोर्ट प्राप्त करनी होगी, जिसमें खराबी की उपस्थिति का संकेत दिया गया हो।

कार वापसी प्रक्रिया

एक सामान्य नियम के रूप में, यदि उपरोक्त में से कोई एक आधार मौजूद है, तो कार डीलरशिप को कार स्वीकार करने से इनकार करने और पैसे वापस करने या कार को दूसरी कार से बदलने का अधिकार नहीं है। हालाँकि, कार डीलरशिप यह कदम उठाने में बहुत अनिच्छुक हैं।

तो, विक्रेता को कार कैसे लौटाएं?

1. यदि कोई खराबी पाई जाती है, तो खरीदार कार डीलरशिप को एक लिखित दावा प्रस्तुत करता है, जिसमें कार की खरीद के बारे में जानकारी, पता चली खराबी और कार के रिफंड या प्रतिस्थापन के लिए अनुरोध शामिल होता है।
2. कार डीलरशिप को 10 दिनों के भीतर दावे पर विचार करने का अधिकार है, जिसके बाद खरीदार को उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने या इसे अस्वीकार करने के लिए प्रतिक्रिया भेजी जाती है।
3. कार डीलरशिप को कार की तकनीकी जांच का आदेश देने का अधिकार है। इस मामले में, दावे पर विचार करने की अवधि 20 दिनों तक बढ़ाई जा सकती है।
4. यदि कार डीलरशिप आइटम वापस करने से इनकार करती है, तो समस्या का समाधान अदालत में किया जाएगा।

इस प्रकार, कार की वापसी सुनिश्चित करने वाला मुख्य बिंदु तकनीकी विशेषज्ञता है। खरीदार को अपने विवेक पर, स्वतंत्र विशेषज्ञों से इसे मंगवाने का अधिकार है, हालांकि, परीक्षा के परिणामों के बारे में विवादों से बचने के लिए, कार डीलरशिप के साथ इस कार्रवाई का समन्वय करना बेहतर है। मुद्दे की न्यायिक समीक्षा के दौरान भी, खरीदार या कार डीलरशिप को ऐसी परीक्षा की नियुक्ति की मांग करने का अधिकार है।

लेकिन ज्यादातर मामलों में, कार डीलरशिप के लिए मामले को अदालत में ले जाना लाभदायक नहीं होता है और इससे उनकी छवि खराब होती है और कानूनी लागत लगती है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि मामला खरीदार के पक्ष में सुलझ जाएगा. विक्रेता कार्रवाई के लिए विभिन्न विकल्पों की पेशकश करते हुए, अपने लिए यथासंभव लाभकारी तरीके से संघर्ष को शांत करने का प्रयास करेगा। लंबी मरम्मत या अलाभकारी प्रतिस्थापन ऐसे तरीके हैं जिनका उपयोग अक्सर कार डीलरशिप के कर्मचारी करते हैं।

कार डीलरशिप की एक और तरकीब आंशिक रिफंड है। उनमें से कई लोग दावा करते हैं कि कार में खराबी या अस्थायी उपयोग के कारण उसका बाजार मूल्य कम हो गया है और कार डीलरशिप इस अंतर की भरपाई खुद करती है।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, खरीदार को अनुबंध के तहत माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। कोई भी पुनर्मूल्यांकन अस्वीकार्य है, जब तक कि खरीदार की गलती के कारण कोई नया दोष उत्पन्न न हो।

कार का महत्वपूर्ण नुकसान

निर्विवाद रिटर्न के लिए कानून द्वारा स्थापित दो सप्ताह की अवधि की समाप्ति के बाद कार वापस करने का निर्धारण कारक एक महत्वपूर्ण दोष की उपस्थिति है। हालाँकि, हर कार डीलरशिप यह नहीं बता सकती कि कार में कोई महत्वपूर्ण खामी है। कैसे निर्धारित करें, और सबसे महत्वपूर्ण बात, इस या उस कमी के महत्व को कैसे साबित करें?

• कमी की अपरिवर्तनीयता;
• खरीदार को स्वीकार्य समय सीमा के भीतर या लागत के बिना दोष को खत्म करने की असंभवता;
• उन्मूलन के बाद भी कमी का बार-बार प्रकट होना।

यदि संकेतित संकेतों में से एक मौजूद है, तो कमी निर्विवाद रूप से महत्वपूर्ण मानी जाती है। चरम मामलों में, विक्रेता को अदालत में अन्यथा साबित करना होगा।

कार लौटाने का एक अन्य महत्वपूर्ण कारक उसकी वारंटी है। यह ध्यान में रखना चाहिए कि वारंटी न केवल दोषपूर्ण भागों की स्थिति में मरम्मत या प्रतिस्थापन को कवर करती है, बल्कि वारंटी अवधि के दौरान टूट-फूट की स्थिति में भी होती है। एक सामान्य नियम के रूप में, वारंटी के तहत वाहन को वापस करना संभव नहीं है।

वारंटी का तात्पर्य भागों की गुणवत्ता और उनके पहनने के प्रतिरोध से है। यदि ऑपरेशन के दौरान कोई भी भाग बिना किसी स्पष्ट कारण या विदेशी वस्तुओं के यांत्रिक प्रभाव के निशान के बिना विफल हो जाता है, तो आपको वारंटी के तहत कार डीलरशिप से संपर्क करने की आवश्यकता है। विक्रेता अपने वारंटी दायित्वों को निर्विवाद तरीके से पूरा करेगा।

अधिकांश कार डीलरशिप वारंटी के तहत मुफ्त मरम्मत प्रदान करते हैं, लेकिन रिटर्न के आधार के रूप में इंगित कुल मरम्मत अवधि की गणना की जा सकती है यह नुकसानआवश्यक के रूप में. इस आधार पर कार वापस की जा सकती है.

इस प्रकार, कार वापस करने के कारणों की सूची में काफी विस्तार हुआ है। मुख्य बात यह है कि मांग को सही ढंग से प्रस्तुत किया जाए और कार डीलरशिप द्वारा लाभहीन प्रस्तावों के साथ राजी न किया जाए।

धनवापसी

प्रक्रिया के परिणामस्वरूप, खरीदार को निम्नलिखित पर भरोसा करने का अधिकार है:

• कार के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी;
• कार को उसी से बदलना;
• पुनर्गणना के साथ एक कार को दूसरी कार से बदलना;
• पता लगाए गए दोष के अनुपात में कार की लागत में कमी;
• मुफ़्त मरम्मत;
• खरीदार के खर्चों की प्रतिपूर्ति.

खरीदार को अपने विवेक से कोई न कोई मांग करने का अधिकार है। यह ऐसे क्षण हैं जिनका कार डीलरशिप लाभ उठाते हैं, खरीदार को कम से कम लाभदायक विकल्प प्रदान करते हैं। यह ध्यान में रखने योग्य है: यदि कार डीलरशिप समस्या का कोई अन्य समाधान पेश करती है, तो इसका मतलब है कि खरीदार सही है और अंतिम समय तक, यहां तक ​​कि मुकदमेबाजी की स्थिति तक भी, अपनी मांग पर जोर दे सकता है।

एक अपवाद जब खरीदार को क्रेडिट पर कार खरीदते समय पूर्ण मुआवजे की उम्मीद करने का अधिकार नहीं होता है।

• ऋण के भुगतान किए गए भाग की वापसी;
• ऋण प्राप्त करने के लिए खर्च की प्रतिपूर्ति।

जहां तक ​​ऋण पर ब्याज के संदर्भ में भुगतान की बात है, तो अदालतें भी शायद ही कभी उनका रिटर्न स्थापित करती हैं। इसलिए इस पर बहुत अधिक भरोसा न करें। इसके अलावा, जब तक कार डीलरशिप के साथ विवाद चल रहा है, तब तक समय पर ऋण चुकाना आवश्यक है ताकि कोई समस्या न हो।

कार डीलरशिप के साथ विवाद सुलझने के बाद ही आप क्रेडिट संबंध बंद करने के बारे में बैंक से संपर्क कर सकते हैं। साथ ही, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी प्रासंगिक दस्तावेज़ तैयार कर लिए गए हैं और उन पर हस्ताक्षर कर दिए गए हैं ताकि बैंक निश्चित रूप से आपको देनदार के रूप में गिनना बंद कर दे।

सेकेंडहैंड खरीदी गई कार को वापस करने की विशेषताएं

सेकेंड हैंड कार खरीदना टर्नओवर का एक सामान्य रूप है वाहनोंआधुनिक बाज़ार में. हालाँकि, ऐसा कानूनी संबंध उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून द्वारा विनियमन के अधीन नहीं है। इसलिए कार वापस करने के तरीके से संबंधित सभी विवादों को नागरिक संहिता द्वारा निर्धारित तरीके से हल किया जाता है।

नागरिक कानून के अनुसार, ऐसे समझौते के बीच व्यक्तियोंसमाप्त किया जा सकता है और कार विक्रेता को तभी लौटाई जा सकती है जब विक्रेता ने कार के बारे में पूरी जानकारी ठीक से उपलब्ध नहीं कराई हो।

• बुनियादी उपभोक्ता संपत्तियों के बारे में जानकारी;
• कीमत;
• वारंटी अवधि (यदि कोई हो);
• परिचालन नियम;
• ऊर्जा लागत (इस मामले में ईंधन);
• सेवा जीवन (समाप्ति तिथि);
• विक्रेता का पता;
• उत्पाद अनुरूपता का प्रमाण पत्र (सुरक्षा आवश्यकताओं के साथ वाहन अनुपालन का प्रमाण पत्र)। ट्रैफ़िक);
• कमियों के बारे में सारी जानकारी, साथ ही बिक्री से पहले कार के उपयोग की अवधि।

इस प्रकार, यदि विक्रेता ने कोई दोष छिपाया, जो सेकेंड-हैंड कार खरीदते समय अक्सर होता है, तो अदालत अनुबंध समाप्त कर सकती है और विक्रेता को पैसे वापस करने के लिए बाध्य कर सकती है। हालाँकि, कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि दोष के घटित होने के समय को सिद्ध करना लगभग असंभव है। इसलिए सेकेंड-हैंड कार खरीदते समय तकनीकी जांच या कम से कम एक मानक तकनीकी निरीक्षण करने की सिफारिश की जाती है।

अधिकांश विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि आप हमेशा रिफंड की मांग करें, क्योंकि इस बात का उच्च जोखिम है कि नुकसान से बचने के लिए कार डीलरशिप खराब गुणवत्ता वाली मरम्मत या प्रतिस्थापन प्रदान कर सकती है। अन्य परिस्थितियों की परवाह किए बिना, किसी को भी खरीदार पर दबाव डालने या किसी भी तरह से उसके निर्णय को प्रभावित करने का अधिकार नहीं है।