Edu oleneb sellest, kui kaua aega tagasi auto osteti. Kui tagastamisel on probleeme võimalik vältida 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast, siis auto hilinemine on mõjuval põhjusel võimalik (loe kas on võimalik autot tagastada 14 päeva jooksul või garantiiaja jooksul ja kuidas seda teha see).
Tavaliselt, auto esindusse tagastamise perioodid võib jagada kaheks:
- 14-päevane periood;
- garantiiaeg;
- garantiijärgne periood kuni kasutusaja lõpuni.
14 päeva jooksul
Kui autoomanik märkab kohe peale ostmist autol riket, nähtavaid defekte ja vale toimimine mehhanismid – peaksite kohe esitama kirjaliku kaebuse esindusele, kust sõiduk osteti.
Esindus peab saatma kirjaliku vastuse kolme tööpäeva jooksul. Tavaliselt püüavad salongitöötajad autoomanikku kirjaliku vastusega veenda, et nad ei ole defektiga seotud. Sõiduki esindusse tagastamine toob loomulikult kaasa ainult kahju – peate kas kulud täielikult hüvitama või sõiduki välja vahetama.
Kui edasimüüja ei vasta korralikult, tuleb kõik rikked registreerida ja vaidlus saata kohtusse. Tugev argument ostja kasuks on sõltumatu ekspertkomisjoni järeldus, mis kinnitab puuduste olemasolu.
Garantiiajal
Uue auto ostmisel väljastatakse sellele garantiikaart. See näitab ostu kuupäeva ja summat, samuti veaotsingu ajavahemikku.
Kui kahjustusi ei ole garantiis märgitud tähtaja jooksul parandatud, tuleb esitada nõue kohtusse. Siin on vaja ka sõltumatut eksperthinnangut. Aruandes näidatakse rike ja selle parandamiseks vajalik summa..
Kui esinduses vahetusfondi pole, tagastatakse auto lihtsalt ja makstakse ostjale kogu summa. Lugege auto tagastamise ja vahetamise nüansside kohta, kui auto on ostetud müügisalongist või kasutatud.
Pärast garantiiaja lõppu
Praktika näitab seda Tootjad ise astuvad sageli ostja poolele kui autokauplused.
Kui otsene edasikaebamine tootjate poole ei õnnestu, tuleks esitada nõue kohtusse.
Abielu tõttu
Kui autol avastatakse tootmisviga, on ostjal õigus see 15 päeva jooksul edasimüüjale tagastada.
Tagastamise tingimus ei pea olema mõni tõsine rike (näiteks mootoris). Põhjuseks võib olla lihtne klaasipuhastite rike.
Lisaks võib automüüja pakkuda vigase detaili või mehhanismi parandamist – ja kuu aega hiljem läheb see uuesti üles. Kui see olukord kordub mitu korda, peate nõudma asendusautot.
Kas vana või defektiga autot on võimalik uue vastu vahetada, saate uurida autoesinduses ja kuidas see protseduur käib.
Kasutatud auto
Kasutatud autodele väljastatakse ka garantiikaart. Seetõttu on ostjal õigus nõuda rikete parandamist samamoodi nagu uue auto ostmisel. Skeem on siin sama: Salong keeldub kõige sagedamini sõidukit remontimast, seetõttu on vaja läbi viia sõltumatu hindamine ja pöörduda selle tulemustega kohtusse.
Kuidas pärast ostmist tagastamist seaduslikult töödelda?
Auto edasimüüjale tagastamisel rahalise hüvitise saamiseks peate järgima järgmisi samme:
- kirjutage edasimüüjale kaebus;
- läbi viia läbivaatus;
- esitada hagi kohtusse;
- ootama kohtuotsuse täitmist.
Loe, kas autot on võimalik pärast müüki tagastada ja kuidas seda teha ning sealt saad teada, kuidas autot seaduslikult müüjale tagastada, kui endine omanik on eraisik.
Nõude esitamine
Lubatud on esitada kirjalik kaebus mis tahes vormis. Kaebuse tekst peab sisaldama järgmisi punkte:
- dokumendi pealkiri – nõue;
- tarbijate ja edasimüüjate andmed;
- auto ostmise kuupäev ja koht;
- mark ja numbrimärk;
- tuvastatud defekti kirjeldus;
- seadusandlik põhjendus;
- tarbijate nõuded.
Teie kaebuses on oluline viidata „Tarbija õiguste kaitse seadusele“ (artikkel 18) ja tsiviilseadustiku normidele.
Avaldusele tuleb lisada auto omandiõigust kinnitavate dokumentide koopiad. Dokumentide pakk saadetakse tähitud kirjaga või tuuakse kohale isiklikult.
Vajalikud dokumendid
Vajaliku auto tagastamiseks:
- isikut tõendav dokument;
- ostu-müügileping (loe, kas ostu-müügilepingu alusel on võimalik autot müüjale tagastada ja kuidas seda teha);
- dokument, mis kinnitab auto talitlushäireid;
- hooldusraamat.
Kuhu pöörduda?
Olles kogunud täieliku dokumentide loendi, peate minema autokauplusse. Kui pretensioone ei rahuldata 10 päeva jooksul, on ostjal õigus pöörduda kohtusse.
Eksami sooritamine
Pretensiooni esitamisel edasimüüja vastu on kliendil õigus nõuda ekspertiisi autoesinduse enda kulul. Taotlus tuleb rahuldada kolme tööpäeva jooksul. Kui ekspertiisi käigus puudust ei avastatud, tasub hindaja teenuste eest klient.
Eksam toimub mitmes etapis:
- ülevaatus (tavaliselt toimub foto- ja videosalvestusega);
- autode rikete hindamine;
- remondikulude arvestus;
- aruande koostamine.
Protokollile on märgitud kõik auto andmed, samuti ülevaatuse kuupäev ja koht.
Kliendil on õigus nõuda eraviisilist sõltumatut ekspertiisi. Sel juhul peab ta hindaja teenuste eest ise tasuma.
Akti koostamine
Juhul, kui kohus on hageja nõuded rahuldanud ja autosalongi on kohustatud rikkis auto eest tasuma rahasumma, koostatakse üleandmise-vastuvõtmise akt.
Üleandmise ja vastuvõtmise akt – üleandmise juriidiline kinnitus sõidukit omanike vahel. Ilma selle dokumendita loetakse ülekanne kehtetuks.
Millal tuleks raha tagastada?
Pärast positiivse kohtuotsuse langetamist pöördub autoomanik uuesti edasimüüja poole. Ta peab auto tagastamise taotlusele vastama kohtumääruses määratud ja fikseeritud tähtaja jooksul.
Mida teha keeldumise korral?
Kui autokauplus keeldub probleemi kohtuväliselt lahendamast, tuleb pöörduda kohtusse.
Hagi esitamine kohtusse
Olukorra lihtsustamiseks on parem pöörduda advokaadi poole, kes aitab teil hagiavaldust koostada. See on koostatud vabas vormis. Nõudes peab olema märgitud:
- auto ostmise kuupäev ja koht;
- kõik sõiduki tehnilised andmed;
- viide tarbijaõiguste kaitse seadusele (artikkel 18);
- nimekiri väidetest, mida autoesindus ei rahuldanud.
Tuleb lisada taotlusele endale:
- nõuded, mida edasimüüja ei rahuldanud;
- auto omandiõigust kinnitavate dokumentide koopiad;
- läbivaatuse tulemused.
Võite pöörduda oma elukohajärgsesse kohtusse.
Riigilõivu summa:
- kui nõude väärtus on üle 1 miljoni, on riigilõiv hagiavalduse eest 13200 + 0,5% üle 1 miljoni summalt.
Läbivaatamise kestus
Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artiklile 154 tuleb tsiviilasjad läbi vaadata 2 kuu jooksul alates nõude esitamise kuupäevast.
Kohtulahendi täitmise tähtaeg
Vastavalt haldusõiguserikkumiste seadustikule (artikkel 31.1) tuleb kohtuotsus täita 10 päeva jooksul.
Nüansid laenuga ostetud autole
Laenusõiduki saab tagastada ka esindusse. Tagatiseks on ka laenuga ostetud auto. Seetõttu ühineb pank, kes ei saa tagatise kaotamisest kasu, ja asub kliendi poolele. Rikke tuvastamisel saate auto edasimüüjale tagastada.
Kui edasised maksed on võimatud, lahendatakse probleem eraviisiliselt otse pangaga, kuna diiler ei ole süüdi selles, et laenuvõtja on rahalistes raskustes.
Enne kohtuprotsessi saadab klient autoesindusele nõude ning proovimise ajal kaasab ta kolmanda isikuna pangandusorganisatsiooni.
Enne otsuse tegemist pole vaja laenumakseid peatada – pank teeb koostööd vaid korraliku kliendiga.
Kas on võimalik auto panka tagastada?
Ei. Tegelikult vajab pank raha, mitte autot, seega teeb ta kõik endast oleneva, et aidata autokauplusel kahjumit tagasi saada.
Kuidas seda salongi tagastada?
Esmalt peab klient võtma ühendust autoesindusega ja nõudma dokumentaalseid tõendeid ostu-müügilepingu lõpetamise kohta.
Seejärel läheb ostja panka. Finantsasutus on kohustatud tagasi maksma võla tagasimaksmiseks makstud raha ja laenu algatamise tasu. Auto eest makstud raha tagastab salong tavaliselt panka omal jõul..
Pärast kliendiga arveldamist võite pöörduda panga poole ja esitada tõend selle kohta, et tal ei ole laenuvõtja vastu rahalisi nõudeid. Laenu intresside tasumise saab edasimüüjalt välja mõista kohtus. Selleks tuleb pöörduda hagiavaldusega kohtusse.
Hagiavaldus sisaldab:
Taotlusele, mille advokaadid aitavad teil koostada, peate lisama dokumendid, mis kinnitavad auto talitlushäireid, samuti dokumendid, mis kinnitavad auto omandiõigust. Pealegi:
- kviitung, mis kinnitab, et hagi koopia on müüjale saadetud;
- müüjale eelnevalt saadetud pretensiooni koopia koos saatetõendiga.
Salong peab tagastama raha täies ulatuses, samuti tasuma hageja poolt laenult tasutud intressid.
Mida teha, kui teile keeldutakse sõidukit vastu võtmast?
Sel juhul peate oma kulul läbi viima sõltumatu ekspertiisi ja pöörduma kohtusse. Hagiavalduses tuuakse ära kõik juhtumi asjaolud, põhjendatakse auto eest raha tagastamise või selle vahetamise nõudmist mõne muu vastu. Lisaks on vaja näidata täielik loetelu läbivaatuse käigus tuvastatud defektidest ja probleemidest.
Taotlusele lisatud:
- poliisi koopia;
- sõltumatud ekspertarvamused;
- edasimüüjale saadetud kirja kättesaamine;
- edasimüüja kirjalik keeldumine.
Riigilõivu summa:
- hagihinnaga 200 001–1 000 000 võrdub 5200 rubla + 1% summast, mis ületab 200 tuhat;
- kui nõude väärtus on üle 1 miljoni, on riigilõivu hagiavalduse eest 13 200 + 0,5% üle 1 miljoni summalt.
Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artiklile 154 tuleb tsiviilasjad läbi vaadata 2 kuu jooksul alates nõude esitamise kuupäevast. Vastavalt haldusõiguserikkumiste seadustikule (artikkel 31.1) tuleb kohtumäärus täita 10 päeva jooksul.
Auto esindusse tagastamine on pikk ja raske protsess.. Kuid kui läheneda sellele targalt, võite kohtuasja alati võita, kuna kohtud näitavad suures osas lojaalsust madala kvaliteediga autode ostjatele.
Video teemal
Kutsume teid vaatama kasulikku videot selle kohta, kuidas autot autokauplusse tagastada:
Kui leiate vea, tõstke esile mõni tekstiosa ja klõpsake Ctrl+Enter.
4.56/5 (9)
Mis kuulub tarbijakaitseseaduse alla
Tarbijaõiguste kaitse föderaalseaduse nõuete kohaselt on võimalik tagastada mitte ainult madala kvaliteediga kaupu, vaid ka oste, mis on toodetud vastavalt kehtivatele standarditele, kuid mis ei vastanud värvile, stiilile, suurusele ja muud tarbijaomadused.
Tähtis! Selleks, et tarbija müüja juurde tagasi pöörduks toiduks mittekasutatav toode, mis vastab kvaliteediomadustele, eraldab seadus 14 päeva. See tähendab, et ostukuupäevast ei tohiks mööduda rohkem kui 2 nädalat.
Tagastatavale kaubale kehtivad järgmised üldnõuded:
- esitluse säilitamine;
- tootesiltide ja etikettide olemasolu;
- Ostja toodet ei kasutanud.
Normatiivakt kehtestas üldreeglitest erandid. See tähendab tingimusi, mille korral tarbija ei saa tagastada teatud kvaliteetseid toiduks mittekasutatavaid tooteid. Seadus hõlmab sõidukeid, sealhulgas autosid.
Tarbijaõiguste kaitse föderaalseaduse artikli 25 tingimuste kohaselt ei saa autot müüjale tagastada, kui see vastab kvaliteediomadustele. Ainult juhul, kui sellel avastatakse defekte, on auto tagastamine võimalik ZPP seaduse artikli 18 alusel.
Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes.
Kas autot on võimalik tagastada
Auto tagastamiseks edasimüüjale või tootjale sätestab seadus selged tingimused ja rangelt piiratud aja. Sel juhul peab sõidukil kehtima garantii.
Selleks, et auto tagastamine oleks võimalik, tuleks hoolikalt uurida sõiduki ostu-müügilepingu tingimusi.
Kui autol avastatakse defekte, defekte või muid tõrkeid, mis ei olnud tehingutingimustega ette nähtud, saab auto tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul ostu-müügilepingu sõlmimise ja sõiduki vastuvõtuakti allkirjastamise päevast. .
Need nõuded on eriti aktuaalsed tänapäeval, kuna paljud automüüjad müüvad kasutatud sõidukeid, millel on teatud defektid.
Sellist autot ostes tuleks see esimesel korral põhjalikult üle vaadata tehniline seisukord, mootori töörežiim sisepõlemine, šassii, muud sõlmed ja mehhanismid, elektrilised osad.
Kui pärast kasutatud sõiduki ostmist avastatakse puudusi, defekte või tõrkeid, peaks tarbija olema teadlik järgmisest:
- autokauplus on äriüksus ja omab juriidilise isiku staatust või kuulub üksikettevõtjale;
- riik paneb neile kohustuse järgida föderaalseaduse tarbijaõiguste kaitset käsitlevaid sätteid ja seega täita tarbija seaduslikke nõudeid vigase auto tagastamiseks.
Järeldus. Sellist autot on võimalik tagastada. Protseduurialgoritm vastab samadele tingimustele, mille alusel uus sõiduk tagastatakse.
Millistel põhjustel saate auto 14 päeva jooksul esindusse tagastada?
Nii uued kui ka kasutatud autod saab müüjale tagastada neljateistkümne päeva jooksul, kui ostja mõistab sõiduki puuduste liigitustunnuseid.
- eemaldatavad puudused;
- korvamatut kahju.
Kui eemaldatavate defektidega on kõik väga selge, siis eemaldamatuid defekte iseloomustab see, et sõidukis läheb pidevalt üles sama detail. Või pärast ühe osa väljavahetamist ebaõnnestub teine ja nii edasi pidevalt.
Tarbija saab sellistel juhtudel auto esindusse tagastada põhjendusega, et sõidukit on praktiliselt võimatu kasutada. See tähendab, et ostetud toode on halva kvaliteediga.
Teine tingimus auto tagastamisel on, et see on aasta jooksul olnud remondis üle kuu. Sõidukil peab aga kogu selle aja kehtima garantii.
Tõsised mootori ja käigukasti rikked on omaette põhjus auto esindusse tagastamiseks.
Pea meeles! Kui auto on garantii all ja vajab ikka igal aastal remonti, kuna ei saa korralikult remontida, siis saab selle ka müüjale tagastada.
Selleks, et tarbija saaks õigesti orienteeruda, mida konkreetse sõiduki rikke korral teha ning kas autot on võimalik 14 päeva jooksul müüjale tagastada, on soovitatav pöörduda meie kogenud õigusekspertide poole.
Auto tagastamise algoritm
Tähelepanu! Kui tarbija ostis auto, millel leiti erinevaid defekte või tõrkeid, annab föderaalne tarbijaõiguste kaitse seadus võimaluse selline sõiduk esindusse tagastada.
Selleks peate järgima järgmist toimingute algoritmi:
- teavitama edasimüüjat oma soovist auto ostu-müügileping üles öelda;
- selleks koostage juriidiliselt kehtiv pretensioon, milles on välja toodud põhjus, miks otsustati sõiduk autoesindusse tagastada;
- esitage edasimüüjale nõue koos lisatud dokumentidega, mis kinnitavad ostja seisukohta. Kui mitte ükski ametnikud ei märgi dokumendi vastuvõtmist, siis tuleb pretensioon saata tähitud kirjaga koos väljastusteatega;
- lisadena tuleks lisada ostu-müügilepingu koopia, vastuvõtuakt, sõiduki registreerimisdokumendid, garantiikaart, korduvate remonditööde tõendid;
- Vajadusel saate omal kulul teha sõidukile tehnoülevaatuse, mis kinnitab sõiduki rikke.
Kuna edasimüüjaga peetava kirjavahetuse sisul peab olema õiguslik alus, on parem dokumentide vormistamiseks kaasata kogenud juristid. Kui edasimüüja ei nõustu tarbija nõudega, peaksite valmistuma kohtuasjaks.
Vaata videot. Kuidas uue, kuid katkise auto eest raha tagasi saada:
Kuidas esitada kirjalikku kaebust
Kohtusse nõude esitamisele eelneb ostja kirjalik nõue.
Pane tähele! Kehtivad õigusaktid sellele dokumendile erinõudeid ei sea, küll aga on õiguspraktikas välja kujunenud oma lähenemine nõude sisule ja täitmisele:
- teha vähemalt kaks eksemplari - üks edasimüüjale, teisele peab müüja panema kättesaamise märgise;
- dokumendi ülesehitus peab vastama hagiavaldusele, eeldades, et vaidlus läheb kohtusse.
Seega peab väide sisaldama sissejuhatavat, kirjeldavat, motiveerivat ja operatiivosa.
Sissejuhatavas osas peaksite märkima:
- müüja nimi, kellele see on adresseeritud;
- juriidiline aadress, tegelik asukoht;
Kirjeldav osa sisaldab lisaks dokumendi pealkirjale - "Nõue" - pooltevaheliste õigussuhete tekkimise asjaolude faktilist seisukohta, sealhulgas:
- auto ostu-müügilepingu sõlmimise kuupäev;
- sõiduki omadused, selle nimi, mark, mudel, värv;
- nummerdatud ühikute digitaalsed väärtused.
Motivatsiooniosa eesmärk on kajastada tuvastatud puudusi sõidukil, kuidas need ilmnesid, milliseid meetmeid nende kõrvaldamiseks rakendati ja kes. Autotehniku järeldus selle kohta, kas selliste komponentide ja mehhanismide talitlushäirete või defektidega on võimalik või võimatu sõidukit edasi kasutada.
Tähelepanu! Kuna müüjal on õigus teha sõidukile sõltumatult ekspertiis, siis tuleb müüja tähelepanu sellele õigusnormile pretensioonis juhtida.
TÄHELEPANU! Vaata täidetud nõudevormi autoesindusele:
- Tarbija õiguste kaitse föderaalseaduse artikkel 18, mis annab ostjale õiguse tagastada toode müüjale, kui sellel leitakse defekte või tõrkeid;
- Tsiviilseadustiku artikkel 309 Venemaa Föderatsioon, mis paneb müüjale kohustuse ostjaga suheldes tegutseda rangelt vastavalt kehtivate õigusaktide nõuetele;
- tsiviilseadustiku artikkel 310, mis keelab võetud kohustuste täitmisest ühepoolse keeldumise;
- Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503, mille korraldus on dubleeritud ZPP föderaalseaduse artiklis 18.
Pretensioonile tuleb lisaks muudele paberitele lisada koopia maksedokumendist, mis kinnitab asjaolu, et ostja on ostetud auto eest tasunud.
Isegi kui sellist dokumenti ei ole säilinud, ei ole selline asjaolu Tarbija õiguste kaitse seaduse § 18 lõike 5 kohaselt aluseks nõude rahuldamisest keeldumiseks.
Vastutus sõiduki esindusse toimetamise eest lasub müüjal. See on sätestatud tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 7. Seega, kui auto on defektiga ja ostja pidi selle omal kulul edasimüüjale toimetama, on viimane kohustatud kulud hüvitama.
Pea meeles! Nõude resolutiivosas on märgitud ostja positsioon, st üks kolmest võimalikust variandist:
- asendada sõiduk;
- vastu võtma auto, tagastades selle eest tasutud raha;
- teostada garantiiremonti.
Müüja on kohustatud vastama korrektselt täidetud ja üle antud pretensioonile sõltuvalt ostja nõudmistest:
- kui nõutakse auto vahetamist teise, töökorras vastu, lubab seadus 20 päeva;
- raha tagastamiseks – 10 päeva;
- läbiviimine garantiiremont ei tohi kesta kauem kui 45 päeva. Selle tähtaja mittetäitmisel on ostjal õigus kasutada auto väljavahetamise või selle eest raha tagastamise nõuet.
Märge! Kui müüja määratud tähtaja jooksul nõudeid ei täida, on ostjal alust pöörduda kohtusse.
Küll aga tuleb tal omal kulul teha auto tehnoülevaatus, mis peaks kinnitama, et sõiduk on rikkis ostja süül. Ilma sellise spetsialisti arvamuseta ei tohiks pretensiooni esitada.
Kas autokauplus võib keelduda sõidukit tagasi võtmast?
Mootorsõidukite müük toimub üldreeglina garantiiga remondi korral tehniline rike. Autokauplus ei pruugi aga garantiiga autot remonti võtta.
Selleks on vaja juriidilisi aluseid, milleks on:
- auto rike liiklusõnnetuse või loodusõnnetuse tagajärgede tagajärjel;
- eelremondi teostamine teenindusjaamades, millega edasimüüja ei tee koostööd ja mis ei saa teostada garantiiremonti;
- Sõiduki purunemises on süüdi ostja ise.
Seetõttu peaksite isikliku sõiduki ostmisele suhtuma väga tõsiselt.
Selle probleemi lahendamisel on parem pöörduda edasimüüja poole, kes annab rikke korral auto remondile garantii. Ja ostja teadmised oma õigustest võimaldavad tal probleeme vältida.
Kohtuasi
Kui edasimüüja ei vasta kaebuses esitatud ostja nõuetele, tuleb vaidluse lahendamiseks valmistuda kohtulikuks menetluseks.
Pane tähele! Nõue peab vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku 12. peatükis sätestatud normidele sisaldama järgmisi andmeid:
- kohtu nimi, paikkonna nimi, tänav, hoone number;
- hageja andmed, sealhulgas perekonnanimi, eesnimi, isanimi, elukoha aadress, sidevahendid telefoninumbri või e-posti kujul;
- kui taotlejat esindab volitatud esindaja, tuleb märkida kõik tema andmed, samuti dokument, mille alusel ta tegutseb;
- andmed hageja, tema organisatsioonilise ja juriidilise omandivormi, juriidilise aadressi, tegeliku asukoha kohta;
- nõuete hind;
- dokumendi pealkiri “Hagiavaldus” koos nõude olemuse lühikirjeldusega;
- nõuete esitamise asjaolud;
- meetmed vaidluse kohtueelseks lahendamiseks;
- tõendid, mis kinnitavad auto ostja esitatud nõuete olemust;
- õiguslik alus kohtusse pöördumiseks;
- nõue;
- lisatud dokumendid;
- nõude esitamise kuupäev, hageja või tema esindaja perekonnanimi, initsiaalid ja isiklik allkiri.
Pea meeles! Lisaks vaadeldud nõuetele on hagejal õiguslik alus esitada kostjale rahalisi nõudeid, mis on järgmised:
- üks protsent sõiduki maksumuse trahvist iga viivitatud päeva eest ja kolm protsenti, kui räägime garantiiteenindusest. Seega, kui vaidluse lahendamine võtab kaua aega, võib trahvi suurus ületada mitu korda auto enda maksumust;
- õigusabikulud, mis hõlmavad advokaadi või advokaadi teenuste eest tasumist, ekspertiisi jms;
- hageja kantud kulud auto puksiirautoga kohaletoimetamiseks;
- KASKO programmi raames kindlustusmakse tasumine;
- pangalaenu intressid ja vahendustasud, millest saadud tulu kasutati sõiduki maksumuse tasumiseks;
- tekitatud moraalse kahju hüvitamine;
- trahv 50 protsenti summast, mille müüja on kohustatud ostjale tasuma.
Tarbijate õiguste kaitse föderaalseaduse nõuete nõuetekohane kohaldamine võimaldab ostjal saada müüjalt raha, mis on mitu korda suurem kui auto ostmisel makstud summa. Seda teades püüab edasimüüja alati probleemi rahumeelselt, ilma kohtuvaidlusteta lahendada.
TÄHELEPANU! Vaata täidetud hagiavalduse näidist kohtule ebapiisava kvaliteediga auto tagastamise kohta:
Kauaoodatud uue auto ost võib defektse sõiduki tarnimisel muutuda igale esinduse kliendile õudusunenäoks. Harvad juhud, kui edasimüüjad nõustuvad kõigi tarbijate nõudmistega, vahetavad autod või hüvitavad kõik kahjud. Sagedamini juhtub, et inimene vajab oma rikutud õiguste kaitsmiseks märkimisväärseid jõupingutusi. Peate teadma oma õigusi ja kuidas neid kaitsta! Ja siis väljute vaidlusest müüjaga võitjana.
Sisukord:Juhud, kui on võimalik autot vahetada ja edasimüüjale tagastada
Kui tekib vastuoluline olukord, on oluline mõista, et ühelgi edasimüüjal ei ole kasulik tarbija nõudeid rahuldada. Siiski on seaduslikud alused, mis annavad õiguse nõuda auto vahetamist uue vastu või selle ostmiseks kulutatud raha tagastamist.
Peamised põhjused auto vahetamiseks või tagastamiseks:
Igal alusel on oma tõestusalus, kuid küsimuse lahendamise kord on sama.
Kui autol avastatakse rike, võib ostja nõuda, olenemata sellest, kui palju aega on selle ostmisest möödunud,:
- ebapiisava kvaliteediga auto tagastamine müüjale ja raha tagastamine auto eest;
- sõiduki vahetus.
On kolm ajutist olukorda, kus saate auto vahetada või raha tagasi nõuda:
- 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast;
- garantiiaja jooksul töötamise ajal;
- pärast garantiid kuni kasutusaja lõpuni.
Tagastage auto 14 päeva jooksul
Sõiduk on vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse 10. novembri 2011 määrusele nr 924 tehniliselt keeruline toode. Seda ei saa muuta, kui sulle ei sobi värv, mõõdud vms. Võite nõuda, kuid seadusele viitamine on keeruline. Enne ostmist uurib iga ostja teavet põhjalikult. Või peaks. Lepingu allkirjastamisega nõustub ostja mitte ainult auto margi, vaid ka kõigi omadustega. Seega saad autot vahetada või selle eest makstud raha tagastada vaid defekti korral.
Märge
Vastavalt 17. detsembri 1999. aasta föderaalseaduste nr 212-FZ ja 21. detsembri 2004. aasta föderaalseaduste nr 171-FZ normidele on toote oluline defekt parandamatu defekt või defekt, mida ei saa kõrvaldada ilma ebaproportsionaalsete kulutusteta. raha või aega või avastatakse korduvalt või ilmneb uuesti pärast selle kõrvaldamist või muud sarnased puudused
Esitate pretensiooni ja ootate rahuldamist. Ostetud auto eest raha tagastamine ja auto vahetamine ei ole müüjale tulus, mistõttu paljud autoesindused keelduvad nõuet rahuldamast. Sel juhul dokumenteerite rikke, esitate vaidluse kohtusse ja pärast kohtu otsust vahetate auto välja või saate raha tagasi.
Auto tagastamine garantiiajal
Kauba ümbervahetamine/tagastamine on keerulisem, kui riket märgatakse alates 15. päevast kuni garantii lõpuni. Igaühele uus auto on ette nähtud periood, mille jooksul peab tootja või tema sertifitseeritud partner parandama garantiihoolduse nimekirjas oleva rikke. Et teada saada, kas tuvastatud defekt kuulub garantii alla, tuleb tutvuda garantiitingimustega dokumentidest, mis sulle auto ostmisel välja anti. Seejärel esitatakse nõue müüja nimel.
Kui nõudeid ei rahuldata (enamasti nii juhtub), suunatakse vaidlus kohtusse. Nõude rahuldamise korral võidakse rahuldada auto vahetamise või raha tagastamise nõue, kuid mitte alati. Vahetusfondi vms toote puudumisel rahuldatakse tarbija nõuded toote eest tasutud summa tagastamisega. See võib olla uus protsess, kui edasimüüja jätab oma kohustused vabatahtlikult täitmata.
Auto tagastamine peale garantiiaja lõppu
Vähesed kasutavad seadust, kuid võite auto tagastada ka pärast garantii lõppemist. Selleks tuleb tõendada tootja süül tekkinud defekti olemasolu ja esitada avaldus kahe aasta jooksul peale garantii lõppemist.
Parem on defekti ilmnemisel ühendust võtta tootja või ametliku esindajaga ja seejärel esitada müüjale nõuded. Väga sageli on tootja abiga võimalik saavutada nõudmisi auto garantiijärgseks vahetuseks, kuna peamine müüja keeldub alati tarbija nõudmisi rahuldamast. Peamine põhjus on garantii lõppemine. Ükski teie sõna, viited õigusnormidele või kahjutasu ähvardamine ei aita, kui te tootjat ei kaasa.
Kui vaidlust ei ole võimalik vabatahtlikult lahendada, on teie tee tagasi kohtusse.
Vaidluse lahendamise kord automüüjaga
Sõltumata sellest, kui palju aega on auto ostmisest möödunud, peate auto vahetamiseks või auto eest raha tagasi saamiseks läbima mitu sammu:
- Pretensiooni esitamine automüüjale
- Läbivaatuse läbiviimine
- Kohtuprotsess
- Kohtuotsuse täitmine
Pretensiooni esitamine autoesindusele ja ekspertiisi läbiviimine
Enne nõude esitamist tuleb kaaluda vastulause esitaja tulevast võimalikku vastust, samuti edasisi menetlusvõimalusi. Nõue peab olema üles ehitatud selliselt, et selle rahulolematusest lähtuvalt oleks Sul igati põhjust nõue esitada.
Tekst peab sisaldama: nimi, teie ja müüja andmed, auto ostukuupäev, selle mark ja valitsuse number, pretensioonide esitamise asjaolud, tuvastatud puuduse kirjeldus, seadusandlik põhjendus (pole vajalik, kuid parem on kohe müüjale näidata, et pretensioonil pikemalt ei peatu), avalduse osa ja lisatud dokumendid. Kõiki asjaolusid, oma mõtteid ja kahtlusi pole vaja kirjeldada. Narratiiv on tihendatud, s.t. puuduse avastamise kuupäev, kuidas puudus ilmnes (sh tagajärjed), 1-2 viidet seadusele ja nõudele. Õige nõue ei võta rohkem kui üks A4 leht.
Esitamise järjekord on teie otsustada. Saate selle isiklikult tuua, saata posti või kulleriga. Võimaluse korral oleks hea mõte saata oma nõue meili teel.
Nõuanne! Isiklikult esitades laske oma koopiale alati kinnitada ettevõtte pitsat, allkiri ja vastuvõtva töötaja täisnimi, kuupäev ja viitenumber. Ainult viimane ei ole kaebuse edasiseks läbivaatamiseks kohustuslik. Kui nad keelduvad teid templi andmast ja allkirjastamast, peate saatma kirja posti teel.
Saatke kindlasti väärtuslik kiri koos inventuuri ja teatega. Inventuuri teksti tuleb kirjutada, millist dokumenti esitad, lisad ning mitu dokumenti ja lehte saadad. Selline märge aitab tulevikus vältida keeldumist olulise dokumendi väidetava puudumise tõttu. Nõuete läbivaatamise alguskuupäeva märkimiseks tuleb esitada teatis.
Lisatud dokumentidel peab olema ostu-müügileping ja auto registreerimistunnistus. Ülejäänu sõltub asjaoludest ja teie soovist.
Autosalongi juhtkond ja jurist, olles näinud Teie õigusalast kirjaoskust, püüavad asja mitte kohtusse anda ning püüavad vaidluse koheselt lahendada.
Oma kaebuses võite küsida edasimüüjalt, kas on vaja läbi viia rikke põhjuse uurimine. Taotlus tuleb rahuldada kolme päeva jooksul. Määratakse ekspertiis ja selle leidude põhjal saab asuda auto vahetamisele või auto eest raha tagastamisele, kuid ainult siis, kui leiab kinnitust oluline defekt.
Märge
Esmamakse eksperdi töö eest tasub edasimüüja. Kui defekti ei kinnitata, olete kohustatud hüvitama ekspertiisi maksumuse. Seetõttu on parem uuring ise tellida. Esialgu tuleb tasuda, kuid hiljem saab makse määrata autoesindusele kahjutasuna. Eksperdi valimisel suureneb tõese ja õige järelduse tõenäosus.
Juhime tähelepanu, et auto ümbervahetamise või tagastamise nõude tekstis on võimalik nõuda sunniraha hüvitamist seaduses ja asjaoludel sätestatud juhtudel. Selline nõue aitab rahuldada teie põhinõuet. Näiteks nõuate vahetust ja trahvi ning selleks, et teie põhisoov saaks rahuldatud, nõustute trahvist loobuma. Edasimüüjad nõustuvad sageli lisakulusid vältima.
Kui edasimüüja ei rahulda 10 päeva jooksul ostja nõuet ebapiisava kvaliteediga auto vahetamiseks või tagastamiseks, peab ta tasuma sunniraha 1% sõiduki maksumusest.
Kui probleemi ei olnud võimalik kohtueelselt lahendada, Teid keelduti vahetamast/tagasimaksmisest või Te ei olnud ekspertiisi järeldustega rahul, peaksite esitama pretensiooni. Enne taotluse esitamist peaksite taotlema kirjalikku loobumist või omama tõendeid selle kohta, et olete püüdnud sellist loobumist saada.
Kohtuprotsess
Soovitame lugeda:
Põhinõuded hagiavaldusele on praktiliselt samad, mis hagiavaldusele. Kuid tekstis on juba võimalik olukorda üksikasjalikumalt kirjeldada ja märkida suurem hulk määrusi, mida tuleks kohaldada. Seadusliku ja teadliku otsuse tegemiseks on vaja määrata kohtuekspertiisi autotehniline ekspertiis. Kohus kirjutab järeldused alati oma otsuses kirja kohtuekspertiisi, mitte spetsialisti kohtueelset järeldust. Tootja (ametliku esinduse) märkimine kolmanda isikuna ei oleks vale, kui nõue esitatakse müüja vastu. Prooviperioodi jooksul võidakse teie nõuded tootja nõusolekul rahuldada kokkuleppe sõlmimisega. Ja jääte rahule ja kohtuotsust ei tule. Ettevõtted, kes hoolivad oma mainest, püüavad juhtudel, kui on suur kahjumi protsent, vaidluse lahendada ilma otsust tegemata.
Kohtumenetluses tuleks võimalusel alati nõuda karistust. Sellise nõude rahuldamine katab täielikult kõik teie kulud, mida ei saa otsusega hüvitada. Mõnel juhul aitab karistus hoolimatut müüjat “karistada”. Muul ajal, kui esitate nõude, mõtleb edasimüüja kaks korda nõude tagasilükkamise üle.
Pärast otsuse tegemist ja selle jõustumist peate võtma ühendust autoesindusega. Nad ei tee seda vabatahtlikult, võite võtta ühendust kohtutäituritega, kes sunnivad teid autot vahetama.
Kui vahetus ei ole võimalik, on edasimüüja kohustatud tagastama sõiduki maksumuse. Pange tähele, et teie makstud summa kuulub tagastamisele. Võite kohata edasimüüjate nippe, et auto kasutusajast tulenevaid kulusid vähendada, kuid see on ebaseaduslik. Pealegi, kui sarnase auto hind tõuseb, võite küsida hinda raha tagastamise päeval.
Krediitauto vahetus ja tagastamine
Huvitav küsimus on vahetuse ja tagastamise küsimus, kui auto on ostetud laenu abil ja/või on tagatisel. Sellistel juhtudel on alati vaja vaidlusse kaasata pank. Isegi passiivse positsiooni korral on pank huvitatud teid aitama, kuna tagatise kaotamine võib pangale kaasa tuua rahalisi kahjusid. Enne prooviperioodi saab olukorrast kirjalikult teada anda, proovimise ajaks tuleb kolmanda isikuna kaasata pank. Laenu maksmist aga lõpetada ei saa. Esiteks aitab pank ainult heauskset maksjat ja teiseks peate vaidluse mistahes tulemuse eest maksma trahve.
Kui raha tagastatakse, kui laenuautot pole võimalik vahetada, võib edasimüüjale määrata laenu ennetähtaegse sulgemise eest trahvi. Sama saate teha ka vahendustasude ja laenu intressidega, mida maksite auto tavapärase kasutamise puudumisest kuni vaidluse tulemuseni.
4.95/5 (19)
Mis on seadus
Ostjal on õigus teatud juhtudel müügileping üles öelda ja kaup (kodutehnika, toidukaubad, autod jne) müüjale tagastada. Meie riigis reguleerib seda aspekti nii seadus “Tarbija õiguste kaitse” kui ka tsiviilseadustiku artiklid.
Tarbija õiguste kaitse seadus liigitab auto tehniliselt keeruka toote hulka. Ostja ei saa seda tagastada ega vahetada lihtsalt sellepärast, et see ei olnud nii ilus, vale värvi, konfiguratsiooniga või lihtsalt ei meeldinud.
Näiteks ostsite esindusest auto, sõlmisite lepingu, maksite kogu summa ja sõitsite sellega koju. Järgmisel päeval selgus, et valitud värv ei vastanud teie ootustele. Auto ostsime eelmisel päeval, täiesti uus.
Autoesindusse naastes ja oma probleemist teatades eeldate, et nad tulevad teile vastu ja asendavad sõiduki sarnase, teistsuguse kerevärviga sõidukiga. Kuid seaduse järgi ei ole autokauplus selleks kohustatud, kuna autol ei ole tuvastatud defekte, mis on sellise nõude esitamise vajalik tingimus.
Räägime lähemalt ostetud auto esindusse tagastamise teemal.
Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes.
Tagastamise tähtajad
Seaduse nr 2300-1 artiklite 18 ja 19 kohaselt on müüja või tootjaga kauba tagastamise taotlemiseks ühenduse võtmiseks järgmised tähtajad:
- Ostjal on tuvastatud puudustega auto tagastamiseks aega 14 päeva alates müügikuupäevast;
- kaks aastat alates ostukuupäevast tagastada auto, millel on tuvastatud olulised puudused ja kui rikutakse vastuvõetavaid puuduste kõrvaldamise tähtaegu;
- Kehtestatud kasutusaja jooksul saab toote tootjale tagastada, kui sellel tuvastatakse oluline puudus. Kui seda ajavahemikku ei ole dokumentatsioonis märgitud, on see 10 aastat.
Tähtis! Seaduse nr 2300-1 artikli 22 kohaselt on müüja kohustatud 10 päeva jooksul alates vastava nõude kättesaamisest lepingu lõpetama ja tagastama tasutud raha. Sarnane tähtaeg antakse ka tootjale, kui pretensioon on suunatud talle.
Kuidas auto 14 päeva jooksul esindusse tagastada
Tarbija õiguste kaitse seaduse kohaselt saab auto müüjale tagastada kahe nädala jooksul, kui on täidetud järgmised tingimused:
- autol on avastatud defekt või rike, millest ostjat ette ei hoiatatud. Näiteks puudub müüja kirjeldatud heliisolatsioon või on klaasipuhastid keeldunud töötamast;
- sõiduk on säilitanud oma esitusviisi. Kõik kleebised, sildid ja muu teave müüjalt või tootjalt, mis asuvad sisemuses, kerel ja akendel, jäid oma kohale;
- Autol kasutusjälgi ei ole. Loomulikult sõideti sellega juba mõne päevaga. Ostetud sõiduki tagastamiseks ei tohi aga sellel olla kriime, kilde, mõlke, polstril plekke jms.
Millised puudused võivad põhjustada auto tagastamise?
Seadus lubab auto müüjale tagastada, kui avastatakse defekte:
- ei saa kõrvaldada;
- neid saab parandada vaid suure raha eest;
- ilmuvad pärast eliminatsiooni korduvalt;
- viia uute tekkimiseni.
Tagastamissoovi saab esitada ka siis, kui garantiiaegne puuduste kõrvaldamine kestab üle 45 päeva.
Näiteks on uuel autol pidevalt probleeme käiguvahetusega. Teenindus parandas kasti kinnikiilumise, kuid tekkisid probleemid, mis ilmnesid regulaarselt pidurisüsteem või rool. Sel juhul on omanikul lihtne ost edasimüüjale tagastada.
Pärast kahenädalast sõiduki kasutamist naasmise põhjused
Märge! Seadus reguleerib selgelt tehniliselt keeruka kauba müüjale tagastamise alused. Kahenädalase perioodi pärast saab seda teha, juhindudes tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklist 18.
Peamine tingimus on autol olulise vea avastamine.
Seda mõistet on selgitatud RF relvajõudude resolutsioonis nr 17:
- eemaldamatus. Mehhanismi ei saa remonditööde abil regulatiivse dokumentatsiooniga vastavusse viia. Näiteks on auto kere geomeetria katki, mistõttu ei ole võimalik teisi komponente ja sõlme õigesti paigaldada;
- puuduse kõrvaldamise kulud on ebaproportsionaalsed. Vajalik on konkreetse olukorra üksikasjalik analüüs;
- remonditööde kestus defekti kõrvaldamiseks on üle 45 päeva;
- puuduse korduvad ilmingud. Pärast garantiiremonti ilmub see ikka ja jälle välja, segades masina normaalset tööd.
Avastanud oma autol olulise defekti, esitab omanik automüüjale või tootjale nõude, nõudes vahetust või raha tagastamist.
Seaduse nr 2300-1 artikli 18 punkt 5 ütleb, et müüja on kohustatud vastu võtma madala kvaliteediga kaupu. Samasugune vastutus lasub importijal või muul volitatud organisatsioonil. Kahtluse korral on neil õigus auto kvaliteeti kontrollida.
Kui ostja avaldab soovi selles osaleda, tuleb talle selle toimumise aeg ja koht eelnevalt teada anda.
Kui kontrolli järeldustes tekib kahtlus, määratakse kordusekspert sõltumatu spetsialisti kaasamisel.
Puuduste eest vastutav pool on kohustatud ekspertiisi eest tasuma. Kui leiud viitavad olulise puuduse olemasolule, on müüja kohustatud ostjale hüvitama sõltumatu kvaliteedihindamise kulud.
Vaata videot. Ostetud auto tagastamine:
Auto tagastamise registreerimise kord
Auto tagastamine edasimüüjale ei ole lihtne protsess. Võimaluse korral on parem usaldada see kogenud advokaadile.
Probleemi ise lahendamiseks vajate:
- tulla müügisalongi, teatada hetkeseis, nõuda suuliselt müügilepingu lõpetamist või auto asendamist sarnase defektideta autoga;
- nõuda ettevõttelt sunniraha selle aja eest, mil ostetud auto oli kasutuses ja olite sunnitud ilma selleta tegema;
- nõuda edasimüüjalt autoteeninduse kulude hüvitamist, kui töid ei tehtud garantii alusel;
- kui sõiduk osteti krediidivahenditega, siis arvuta välja sõiduki kasutusaja jooksul pangale tasutud summa.
Tähelepanu! Olles kuulnud vastuseks teie nõudmistele keeldumist, jätkake järgmise etapiga - pretensiooni koostamine ja kirjalik esitamine.
Mida teha, kui salong keeldub raha tagastamast
Mitte kõigil juhtudel on edasimüüja kohe nõus raha tagastama. Kui suulised väited ei anna soovitud tulemust, jätkake kirjaliku suhtlusega ja valmistuge oma huvide kaitseks kohtusse pöörduma.
Seda saab teha alles pärast vaidlust kohtuväliselt lahendada. Seda tehakse salongile kirjaliku kaebuse esitamisega.
Dokument koostatakse mis tahes kujul, kuid selle sisu peaks olema järgmine:
- edasimüüja täisnimi ja tema koordinaadid;
- taotleja isikuandmed;
- dokument on õigustatud nõudena;
- sõiduki ostmise asjaolud (kuupäev, koht, maksumus, lepingu andmed jne);
- kaebuse olemus ja selle tekkimise aeg. Probleemi lahendamiseks võetud meetmed;
- viited tsiviilseadustiku ja «Tarbija õiguste kaitse seaduse» sätetele;
- edasimüüjale esitatavate nõuete olemus;
- taotluste loetelu;
- kuupäev ja isiklik allkiri.
Lisage paberile lepingu ja PTS-i koopiad.
Ostetud auto eest raha tagastamiseks nõutavad dokumendid:
- Vene Föderatsiooni kodaniku pass;
- leping;
- maksekviitung, kui see on säilinud (maksedokumendi puudumine ei ole aluseks ostja juriidiliste nõuete täitmisest keeldumiseks vastavalt seaduse nr 2300-1 artikli 18 lõikele 5);
- hooldusraamat;
- paberid, mis kinnitavad rikke olemasolu (töökäsk, ekspertiisi tulemus jne).
Saatke dokumentide koopiad tähitud kirjaga või toimetage need isiklikult kohale. Esimesel juhul makske kohaletoimetamise teatamise eest lisatasu ja teisel juhul paluge oma eksemplarile märgistada. Nii saad tõestada, et paberid on määratud kuupäeval müüjale üle antud.
Pärast ametliku päringu esitamist on müüjal 10 päeva aega see läbi vaadata. Selle aja jooksul tuleb ostjale anda loobumine või tasuda defektse sõiduki eest. Tähtaja rikkumise eest on organisatsioon kohustatud tasuma trahvi, mis on 1% auto algsest maksumusest päevas.
TÄHELEPANU! Vaata täidetud nõudevormi autoesindusele:
Õiguste tagamine kohtus
Kui pretensioonile ei vastata ja raha õigel ajal ei maksta, siis esita hagi kohtusse.
Tähtis! Taotluse esitamisel lisage järgmine teave:
- kohtu täisnimi;
- hageja isikuandmed. Kodanike jaoks: perekonnanimi, eesnimi, isanimi, registreerimisaadress. Organisatsioonide puhul: nimi ja juriidiline aadress. Kui ostja huve kaitseb esindaja, märgitakse tema isikuandmed ja teave volikirja kohta;
- teave kostja kohta;
- loetelu taotleja õigustest, mida on rikutud, või nende rikkumise reaalne oht. Hageja peamised nõuded;
- nõude summa. Millest selle maksumus koosneb? Märgitakse sissenõutav või vaidlustatav rahasumma;
- nõude esitamiseni viinud asjaolud;
- tõendite loetelu, mis kinnitab dokumendis märgitud sündmusi;
- kuupäev ja allkiri koos ärakirjaga.
Tähelepanu! Seaduslik esindaja saab hagiavaldusele alla kirjutada, kui tema volikirjas on punkt kinnitamise ja nõuete kohtus esitamise kohta.
Peate oma seisukohta põhjendama ja esitama tõendid. Nendest peaks selguma, et edasimüüja varjas enne müümist auto tegelikku seisukorda või eksitas sind muul viisil.
Ekspertarvamus ja muud olukorda selgitavad paberid suurendavad oluliselt nõuete kohtupoolse rahuldamise võimalust.
Kui olete kindel, et teil on õigus, ärge säästke raha kogenud advokaadile. Isegi kogenud autohuvilised kogevad raskusi autode ja juriidiliste peensuste hindamisel. Advokaadil ei ole keeruline kohtuasja kõigist keerukustest aru saada ja vajalikke pabereid koostada.
TÄHELEPANU! Vaadake täidetud hagiavalduse näidist kohtule ebapiisava kvaliteediga auto esindusse tagastamise kohta:
Peaaegu iga inimene unistab ostmisest oma auto. Kaasaegne elu oma dünaamika ja energiaga ei saa läbi ilma sõidukiteta, mida iga päevaga meie teedel aina rohkem liigub. Üsna sageli seisavad ostjad silmitsi probleemiga, kui avastavad autot ostes selles olulisi puudusi. Sellest, kuidas auto garantii korras autoesindusse tagastada, räägime edasi.
Auto garantiikorras tagastamine edasimüüjale on üsna teostatav, kui mõne aja jooksul pärast ostmist selgub, et autol on puudusi, mis mõjutavad oluliselt selle töö- ja töövõimet. spetsifikatsioonid. Tagastamistähtaeg kehtestatakse vastavalt Tarbijate õiguste kaitse seaduse sätetele. mis sätestab, et kui 14 päeva jooksul alates ostu uue omaniku kasutusse jõudmisest tuvastati puudused, siis saab selle müüjale tagasi saata.
Sel juhul võib defektina toimida igasugune auto defekt, olgu selleks siis kriimustus, mõne osa puudumine või mõra klaasis. Vastavalt kehtivale seadusandlusele, kui auto tagastatakse garantii korras, ei ole müüjal õigust ilma mõjuva põhjuseta kliendist keelduda. Samal ajal võib müüja kas tagastada auto ostu raha või pakkuda auto väljavahetamist sarnase mudeli vastu.
Kui defekt avastati ajal, mil masin oli tarbija kasutuses üle 15 päeva, muutub kõik oluliselt keerulisemaks. Samas seaduses sätestatu alusel saab auto tagastada järgmistel juhtudel:
- sõltumatu ekspertiis tuvastas, et defekt on oma olemuselt tootmisdefekt, mida ei ole võimalik kõrvaldada;
- müüja ei suutnud kõiki probleeme eelnevalt kokkulepitud tähtaja jooksul kõrvaldada. Reeglina on see 45 päeva, kuid on ka erandeid, seega tuleb remondiperioodi lepingust vaadata. Tasub teada, et kui müüjal puuduvad puuduste kõrvaldamiseks vajalikud tööriistad või tema ladudes pole varuosi, ei saa see olla põhjuseks remondiperioodi pikendamiseks;
- Masin on garantiiremondis rohkem kui 30 päeva aastas. Sel juhul ei ole üldse oluline, mitu korda remonditöid tehti. Peamine tingimus on, et aasta jooksul veetis auto töökojas kokku vähemalt 30 päeva. Seda asjaolu kinnitavad dokumendid, millele auto remonti saates alla kirjutate, samuti garantiiteeninduse taotlus. Samas tuleb avalduse tekstis ära näidata auto remonti andmise põhjused, samuti nähtavad ja nähtamatud puudused, mis vähendavad sõiduki töö- või tehnilisi näitajaid. Taotlus peab sisaldama kirjutamise kuupäeva, taotleja isiklikku allkirja ja pitserit. Kui see probleem laheneb, tagastab müüja garantiikorras auto eest raha või asendab toote sarnasega. Olge ettevaatlik, kui autoesindus nõuab auto müügihinna ja hetkehinna vahe hüvitamist, see on ebaseaduslik, isegi kui auto esitlus on oluliselt muutunud;
- kui sama defekt ilmneb korduvalt garantiiaja jooksul;
- müüja teadis olemasolevatest defektidest, kuid ei teinud nende kõrvaldamiseks midagi ja peitis need see informatsioon tarbijalt.
On üsna loomulik, et auto tagastamine toob autoesindusele kaasa olulisi kahjusid. Seetõttu püüavad müüja esindajad anda endast parima, et tõestada, et neil on õigus. Selleks korraldavad nad auto seisukorrale eksperthinnangud. See protseduur viiakse läbi edasimüüja kulul ning auto praegusel omanikul on täielik õigus viibida ülevaatusel vaatlejana. Juhime tähelepanu, et isegi kui ekspertiis tuvastab, et defekt on omandatud pärast ostmist ja müüjal pole sellega mingit pistmist, on auto omanikul õigus ekspertiisi tulemused kohtus vaidlustada.
Lisaks saate autot tagastada mitte ainult garantiiaja jooksul, vaid ka pärast selle lõppemist, kuid tingimusel, et kasutusiga ei ole ületanud piire. Sel juhul ei kuulu tagastamisele mitte ainult auto maksumus, vaid ka tekitatud kahju hüvitamine ja kogu rahasumma, mille ostja kulutas remonditeenustele. Arvestades, et selle otsusega kaasneb edasimüüjale tohutu rahaline kahju, keeldub salong raha tagastamast. Sel juhul saab probleemi lahendada eranditult kohtuliku läbivaatamise teel. Üksinda edasimüüja vastu kohtumenetlust läbi viia on äärmiselt keeruline, mistõttu tuleb eelnevalt leida hea autoadvokaat, kes suudab tarbija huve kaitsta.
Garantiijärgse auto tagastamise põhjused ja tingimused
Sageli on inimene oma sõidukit ostes roosilises tujus ega oska oma ostu adekvaatselt ja ratsionaalselt hinnata. Mõne aja pärast hakkab ta märkama väiksemaid probleeme, mis võivad kaasa tuua märkimisväärseid rahalisi kulutusi ja masina rikkeid. Näiteks suvel autot ostes ei kasuta ostja kõiki selle võimalusi. Ja külmade ilmade saabudes avastab ta, et ahi ei soojenda sisemust piisavalt hästi. Loomulikult on tegemist tootmisdefektiga, millest müüja ostjat ei teavitanud. Sellest lähtuvalt on tarbijal õigus auto tagastada. Kuid seda võib olla väga raske teha, eriti kui ostust on möödunud rohkem kui 15 päeva. Ja auto ostmiseks kulutatud rahalised vahendid saate tagasi ainult siis, kui autol on tõsine rike.
Kehtiv seadusandlus sätestab selgelt, et mistahes, ka kõige väiksema defekti ilmnemisel on ostjal õigus ost müüjale tagastada ja raha tagasi saada 15 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Kuid see kõik tundub nii lihtne ainult teoreetiliselt. Praktikas võib olukord muutuda märgatavalt keerulisemaks. See aga ei mõjuta kuidagi teie õigusi auto garantii korras esindusse tagastada.
Praegu võib seadusandlike põhisätete kohaselt auto halli autode esindusse garantii korras tagastada järgmistel juhtudel:
- kui pärast ostmist leiate autol olulisi defekte;
- kui masin on selle töötamise ajal remondis rohkem kui 30 päeva aastas;
- kui sama defekti tuleb mitu korda kõrvaldada;
- kui ostetud mudel ei vasta teabele, mille müüja varem teatas;
- kui müüja teadis olemasolevatest puudustest, kuid varjas seda teavet tarbija eest;
- rikke likviidsusperioodi rikkumise korral.
Olulised masinavead on need vead, mida on peaaegu võimatu kõrvaldada. Kui auto vajab kulukat remonti, mis moodustab olulise osa auto enda maksumusest, on ostjal õigus ka defektiga toode esindusse tagastada. Kuid on väike probleem. Müüja otsustab, kui tõsine viga autol tuvastatakse ja kas seda saab liigitada "oluliseks defektiks".
On täiesti arusaadav, et isegi tõeliselt tõsiste probleemide avastamisel püüab müüja kahju tõsidust mitte tunnistada. Seetõttu on sellises olukorras vajalik kaasata protsessi kvalifitseeritud jurist, kes suudab kaitsta tarbija huve ja sundida salongi arveid tasuma. Lisaks algatab selline spetsialist kohtus autoesindusega kohtuvaidluse, mis võimaldab tal ebapädeva edasimüüja puhta vee äärde tuua.
Kui satute sarnasesse olukorda, kus ilma kvalifitseeritud õigusabita pole võimalik hakkama saada, saate meilt nõu autojuristilt. Meie spetsialistidel on märkimisväärne kogemus sellise jurisdiktsiooni juhtumite lahendamisel ja nad suudavad otsustada, millised on teie eduvõimalused, kui kohtuvaidlus algab.
Ärge unustage ka seda, et kui defekti ei liigitata tõsiseks, on edasimüüja kohustatud oma kuludega remonditööd tegema. Sel juhul on kõik palju lihtsam. Seadus annab remondi tegemiseks aega 45 päeva ja kui seda selle aja jooksul ei tehta, on müüja kohustatud auto tagasi võtma ja raha ostjale ilma ühegi vabanduseta tagastama. Samas ei ole edasimüüjal õigust seda perioodi pikendada ja isegi kui remont nõuab pikka ja vaevarikast tööd, pole salongis vajalikke tööriistu või ei tooda varuosi välismaalt - kõik see ei ole tähtaja pikendamise aluseks.
Ostu-müügilepingut sõlmides tasub tähelepanu pöörata mõnele punktile. Eelkõige need, mis on seotud masina remondiga garantiiajal. Sageli määravad edasimüüjad ise tähtajaks 21 päeva, kuigi seaduse järgi on neil õigus 45 päevale. Kui lepingus on märgitud muu kuupäev (kuid mitte rohkem kui 45 päeva), loetakse see ajavahemik ametlikuks.
Kuid kahjuks kasutavad paljud autokauplused ära asjaolu, et meie kaasmaalaste õigusalane kirjaoskus on madal. Advokaadid soovitavad hoolikalt esitada kirjalik pretensioon kahes eksemplaris esimesel teenindusega ühenduse võtmise päeval. Mõlemal eksemplaril peab olema taotleja allkiri ja autoesinduse pitser. Üks eksemplar jääb tarbijale, teine müüjale. Ja samal ajal ärge unustage, et kaebuse tekstis tuleb märkida apellatsiooni kuupäev.
Kui seda ei tehta, võib autokauplus klienti tahtlikult petta. Nad esitavad teie tellimuse alles siis, kui vajalik osa laost ilmub, teostavad remonditööd mõne tunni jooksul ja sulgevad tellimuse. Samas võib tarnitava osa ooteaeg olla väga erinev: mitmest päevast mitme kuuni. Ja midagi tõestada on täiesti võimatu. On olukordi, kus edasimüüja esindajad lihtsalt keelduvad nõuet aktsepteerimast. Sel juhul peate selle posti teel koos teavituskirjaga saatma. Teade on tõendiks esinduse vastu, kui teie auto parandamine võtab kauem aega, kui seadus lubab.
Remondi koguperioodi osas on ametlikult aktsepteeritud, et pole üldse vahet, kuidas autot täpselt remonditi. See võib olla üks kuu aega kestnud suuremahuline remont või 10 väljasõitu tehnilisse töökotta, mille tulemusena jäi tarbija 3 päevaks ilma autota. Ja kui see teile korda läheb sarnane olukord, siis on vaja koostada dokumentaalsed tõendid pideva remondi fakti kohta.
Kui seisate silmitsi olukorraga, kus teatud aja jooksul ilmneb sama defekt korduvalt, mistõttu auto vajab remonti, siis on Teil täielik õigus auto esindusse tagastada ning edasimüüja ei saa Teile tagastamisest keelduda. tagasimakse.
Autode garantii korras tagastamine on võimalik ka siis, kui tarbijale auto lihtsalt enam ei meeldi. Selleks peaksite hoolikalt uurima oma ostu ja sellega kaasnevaid dokumente. On täiesti loomulik, et mõni osa on toodetud teises riigis, midagi on dokumentides märgitud. Ja see võib olla põhjus auto tagastamiseks pärast 45-päevast garantiid.
Tihti tuleb ette ka olukordi, kus müüja kiidab hoogsalt oma toodet, teades selle puudustest ja varjab seda infot tarbija eest. Selle tulemusena võib ostja pärast ostmist kokku puutuda järgmiste probleemidega:
- tegelik kütusekulu on 2 korda kõrgem edasimüüja poolt välja kuulutatud standarditest;
- ehtsast nahast istmete asemel on teie autol sarnased versioonid, ainult kunstnahast;
- mudelit esitleti absoluutselt hääletuna, kuid praktikas selgus, et selle müralävi oli üsna kõrge;
- Kliimaseade ei hoia salongis vajalikku temperatuuri.
Sarnaseid probleeme on tohutult palju. Igal juhul on tulemus alati sama. Müüja on kohustatud tagastama auto eest raha ja võtma oma defektse toote tagasi. Kui ta keeldub autot garantii korras tagastamast, on nõude esitamine kohtusse ainus õige väljapääs olukorrast. Lihtsalt ärge proovige seda kõike ise korraldada. Kasutage sertifitseeritud autojuristide kvalifitseeritud abi, kes kiirendavad protsessi ja aitavad teil eesmärke saavutada.
Garantii all oleva auto eest raha tagastamine
Raha tagasi saamiseks peate esmalt kirjutama kirjaliku kaebuse ning selgelt ja hoolikalt märkima oma nõuded avalduse tekstis. Kirjalik avaldus tuleb viia salongi, kus juhataja või juhendaja on kohustatud selle vastu võtma ja oma viisa peale panema. Samal ajal arutatakse kohapeal läbi ka probleemi lahendamise ajaline raamistik. Kui teie taotlus lükatakse tagasi, peate saama keeldumise kohta kirjaliku põhjenduse. Kui edasimüüja Sulle sel juhul poolel teel vastu ei tule, tuleks avaldus saata postikorraldusega koos teatega.
Eksperdid soovitavad oma taotluses näidata teadmisi oma õiguste ja seaduste kohta. Seetõttu peab igal väitel olema viide ametlikule seadusandlusele. Reeglina ei ole automüüjad enne kohtuistungit olukorra arengust huvitatud, mistõttu püütakse probleem lahendada kohtueelsel perioodil. Eelkõige pakutakse tarbijale võimalust parandada kõik auto probleemid, asendada auto sarnasega ja palju muud.
Nagu näitab praktika, lahendatakse probleemsed olukorrad kiiresti ja tõhusalt, kui klient esitab taotluse 14 päeva jooksul alates hetkest, kui auto tema kasutusse tuli. Kui periood ületab selle piiri, võivad olukorra keeruliseks muuta ootamatud asjaolud. Jutt käib ekspertiisist, mille tellib müüja. Ja isegi kui ta näitab, et puudused ilmnesid tarbija süül, ei tohiks te sellega nõustuda. Sageli on diileri palgatud ekspertpaneelidel protsessi tulemusel osalus ja seetõttu ei ole nende järeldused alati õiged. Seetõttu on antud juhul vajalik algatada kohtumenetlus.
Üksinda automüügiga hakkama saamine võib osutuda keeruliseks, mistõttu tuleb eelnevalt hankida enda kõrvale pädev jurist, kes ütleb, mida antud olukorras teha ning kuidas oma õigusi ratsionaalsemalt kaitsta.
Kui auto osteti krediidivahenditega, peate pärast auto edasimüüjale tagastamist saama temalt selle fakti kirjaliku kinnituse. See ostu-müügilepingu ülesütlemise avaldus edastatakse krediidiasutusse ning salong tagastab raha ostjale, samuti tasub laenujäägi pangale.
Vastavalt Tarbijate õiguste kaitse seadusele on edasimüüja kohustatud tagastama laenuraha. Ja lisaks on ta kohustatud hüvitama kõik vahendid, mille kasutaja laenu teenindamiseks kulutas. Kuid samal ajal ei võeta arvesse intressimäära ja see jääb tasuta kahjuks. Pärast seda, kui autokauplus tasub ülejäänud võla krediidiasutuse ees, on vaja hankida tõend selle kohta, et võlg on tasutud ja pangal kliendi vastu nõudeid ei ole.
Mis kõige tähtsam, isegi kui teie auto osutub defektseks ja te tõstatate auto garantiikorras tagastamise küsimuse, ärge mingil juhul lõpetage pangale maksmist. Vastasel juhul ootavad teid ees täiendavad kulud karistuste näol ja probleemid seadusega. Ja kohus asub panga poolele, raskendades teie olukorda veelgi.
Üksinda õigluse saavutamine ei ole lihtne, õigemini peaaegu võimatu, välja arvatud juhul, kui teil on loomulikult laialdased õigusalased teadmised. Õiglase otsuse saavutamiseks ja oma õiguste võimalikult tõhusaks kaitsmiseks peate abi otsima meie ettevõtte professionaalsetelt juristidelt. Meie spetsialistidel on laialdased kogemused selliste probleemsete olukordade lahendamisel ja seetõttu suudavad nad alati leida olukorrast õige väljapääsu, mis minimeerib kõik teie kahjud ning säästab teie raha ja närve.
Video, auto tagastamine esindusse garantii korras
