Reisijad maapealne transport kogevad sageli rikkumisi ja halva kvaliteediga teenuseid.
Head lugejad! Artiklis räägitakse tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada, kuidas lahendada täpselt oma probleem- võtke ühendust konsultandiga:
AVALDUSID JA KÕNED VÕETAKSE 24/7 ja 7 päeva nädalas.
See on kiire ja TASUTA!
Moskvas on see probleem eriti aktuaalne. Seadusandlus võimaldab kaitsta reisijate õigusi ja huve, esitades kaebusi erinevatele valitsusorganid.
Kuid kõigepealt peate olukorrast otse teavitama teenusepakkujat - Mosgortransit.
Mis see on
Praegu on Mosgortrans riigi suurim maismaatranspordioperaator, kes osutab teenuseid Moskva linnas.
Kuid reisijad pole alati reisiga rahul. Graafiku rikutakse, juhid ja teised töötajad on reisijate suhtes ebaviisakad jne.
Erinevate rahulolematuse põhjuste loetelu võib jätkata pikka aega. Kõik need võivad olla aluseks erinevate kaebuste esitamisel.
Kommenteeri. Õigusaktid ei anna ammendavat loetelu kaebuse esitamise põhjustest ning kodanik saab sellise avalduse esitada oma õiguste ja õigustatud huvide rikkumise kohta.
Kuid esimene samm on esitada nõue otse Mosgortransile endale. Tavaliselt võimaldab see probleemi lahendada ja välistab vajaduse esitada kaebusi teistele ametiasutustele.
Millised seadused reguleerivad
Teenuste osutamisel reisijatevedu Järgida tuleb erinevaid seadusega kehtestatud norme ja määrusi.
Seega peab juht järgima Reegleid liiklust, reisijateveo, ametijuhendite ja muude määrustega.
Teenused ise tuleb osutada kooskõlas tsiviilseadustiku ja harta normidega maanteetransport ja tarbijakaitseseadus.
Kommenteeri. Kõigi nimetatud määruste järgimise vajadus puudutab ka erinevate väikebusside juhte, kelle ebakorrektne käitumine ja reeglite eiramine põhjustab lihtsalt tohutul hulgal reisijate kaebusi.
Vene Föderatsiooni põhiseadus näeb ette igal kodanikul piiramatu õiguse esitada mis tahes riiklikele ja valitsusvälistele asutustele ametnikele erinevaid pöördumisi.
Kuid hoolimata sellest võimalusest on siiski soovitatav alustada oma reisija õiguste kaitsmise protsessi Mosgortransiga.
Kaebuste käsitlemise reeglid on kehtestatud föderaalseadusega "Kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta".
Organisatsiooni sisejuhised ainult täiendavad ja täpsustavad seaduses sätestatud teavet.
Kuidas kaebust esitada
Mosgortrans võtab vastu reisijate kaebusi nii paberkandjal, posti teel või isiklikult sekretäridele toimetades kui ka elektroonilisel kujul, samuti telefoni teel.
Mugava ravivõimaluse valik on tarbija äranägemisel.
Iga kaebus registreeritakse ja käsitletakse seadusega kehtestatud korras.
Telefoni teel
Enamik kiire tee kaebuse esitamine - telefonikõne Mosgortransi vihjeliinile.
See võimaldab kiiresti registreerida rikkumine ja esitada kaebuse ilma palju aega raiskamata.
Telefonivestluse ajal peate esitama järgmise teabe:
Pärast kaebuse läbivaatamist peavad Mosgortransi spetsialistid taotlejaga ühendust võtma ja esitama kaebusele vastuse, märkides ära taotluse läbivaatamise tulemused.
Kommenteeri. Telefonitaotlus võib aga "kaotsi minna" ja selle esitamist pole lihtne tõestada.
Seda kaebuse esitamise võimalust saab kasutada väiksemate rikkumiste korral ja olukordades, kus on hädasti vaja vedaja administratsiooni sekkumist.
Vene Posti poolt
Kaebuse saatmine tähitud kirjaga Vene Posti kaudu Mosgortransi ametlikule aadressile on selle esitamise klassikaline viis.
Pretensiooni saatmise fakti saate alati kinnitada postikviitungiga ja taotlust ei jäeta läbi vaatamata.
Arvestada tuleb aga sellega, et postisaadetise kohaletoimetamine võtab aega mitu päeva ning saatmisel tuleb ka postkontoris aega veeta.
Ametlikul saidil
Kõige mugavam viis kaebuse esitamiseks on kasutada ametlikul veebisaidil olevat spetsiaalset vormi.
Interneti kaudu taotluse saatmisel registreeritakse see automaatselt ja edastatakse organisatsiooni vastutavale töötajale ning pärast läbivaatamist saadetakse vastus taotlejale tavaposti või e-posti teel.
Video: kuidas kaebust õigesti kirjutada
Kirjutage Mosgortransile kaebus
Kaebuse kirjutamine kodanikele tavaliselt suuri raskusi ei valmista.
Õigusaktid kehtestavad sellistele taotlustele miinimumnõuded ja jätavad teabe esitamise vormi taotleja enda otsustada, kehtestamata rangelt reguleeritud vorme.
Mõelgem, milliseid reegleid peate taotluse koostamisel järgima:
Nende reeglite eiramine võib kaasa tuua selle, et taotlust ei võeta arvesse.
Kaebuse koostamisel tuleks erilist tähelepanu pöörata selle alusele. Vajalik on kirjeldada kõiki fakte ja asjaolusid, mis olid nõude esitamise põhjuseks.
Hea, kui on võimalik lisada rikkumiste kohta tõendid (fotod, videod jne).
Bussijuhile
Bussijuhi peale saab esitada kaebuse tema jõhkra käitumise reisijate suhtes, sõidugraafikust mittejärgimise, marsruudist kõrvalekaldumise, peatuses reisijate mahavõtmisest keeldumise, samuti liikluseeskirjade eiramise tõttu.
Just juhi ebaseaduslik tegevus on kõige sagedamini reisijate erinevate kaebuste põhjuseks.
Läbivaatamisel võetakse juhilt seletuskiri ja kui nõue osutub põhjendatuks, võidakse tema suhtes kohaldada erinevaid distsiplinaarkaristusi.
Väiksemate rikkumiste korral piirduvad juhid tavaliselt ainult märkustega,
Kuid kui rikkumine on jäme või korduv, võidakse võtta muid meetmeid, sealhulgas töötaja vallandamine.
Marsruudile
Mõnikord ei esitata kaebus mitte konkreetse isiku tegevuse, vaid kogu marsruudi korraga. Tavaliselt on selle põhjuseks vedaja organisatsiooni ebakvaliteetne töö.
Mosgortrans teeb lepingute alusel koostööd erinevate vedajatega ning rikkumiste avastamisel võib nende vastu esitada pretensioone või isegi veolepingu lõpetada.
Kontrollerite tegevuse kohta
Kontrollijate tegevus, kes peavad kontrollima, kas reisijad on ühistranspordis sõidu eest tasunud, tekitavad sageli suuri küsimusi ja tohutul hulgal tarbijate kaebusi.
Kahjuks eelistavad ühistranspordi eest vastutavad teenindusorganisatsioonid ja valitsusasutuste juhid seda probleemi lihtsalt mitte märgata.
Seetõttu jätkub nende ebaviisakus ja solvamine. Aga kaebus tuleb igal juhul saata.
Kui sellele korralikku vastust ei tule, siis on alati võimalus pöörduda kõrgemate asutuste poole või jätkata oma huvide kaitsmist kohtusüsteemis.
Kaalutlustingimused
Föderaalseadus "Kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" piirab taotluse või kaebuse läbivaatamise tähtaega rangelt 30 päevaga.
Selle aja jooksul tuleb läbi viia vajalikud kontrollid ja koostada vastus taotlejale.
Vastus peab sisaldama rikkumise kõrvaldamiseks võetud meetmete loetelu või taotleja nõuete rahuldamisest keeldumise põhjust.
Ainult erandjuhtudel lubab föderaalseadus pikendada taotluse läbivaatamist mitte rohkem kui 30 päeva võrra.
Tähtaja pikendamisel tuleb taotlejale saata vastav teade.
Taotlusele vastamata jätmisel võib kodanik pöörduda huvide ja õiguste kaitseks erinevate riigiasutuste või isegi kohtu poole.
Võimalusel selline olukord ametnikud Nad püüavad seda vältida ja saadavad vastuseks vähemalt tellimuse tühistamise.
Kuid nende kohalolek ei takista neil pöördumast edasise kaitse saamiseks valitsusasutuste ja kohtu poole.
Tabel. Mosgortransi kaebuse läbivaatamise tähtaeg.
Taotluse näidis
Kodanikel on sageli raskusi avalduse koostamisega, isegi kui nad ei tea, kust alustada.
Konfliktsituatsioonid reisijate ja ühistranspordi (bussid, väikebussid jne) juhtide vahel on Moskvas peaaegu iga päev tavaline nähtus. Konflikti põhjuseks võib olla: sõidutasu puudujääk, sõidutasu eiramine, juht ei kuulnud peatumisnõuet, kohatu ebaviisakas suhtumine reisijatesse jne.
Selles artiklis räägime sellest, kuidas esitada kaebus Moskva ühistranspordijuhi vastu, kuhu see esitada ja millist vastust oodata.
Kaebuse esitamise põhjused
Kaebust bussijuhi kohta, kes vaatab oma reisijatele viltu, ei võta reguleerivad asutused tõenäoliselt arvesse. Lisaks võib alusetuks tunnistatud kaebus kaasa tuua vastuhagi, kuid seekord ühistranspordijuhilt. Selle vältimiseks peaksite kaebust esitades mitu korda veenduma, et sellel on tõesti hea alus.
Niisiis, Moskva ühistranspordi juhtide vastu kaebuse esitamiseks peab teil olema üks järgmistest põhjustest:
- Buss ei sõida graafiku alusel, mistõttu peavad reisijad kauaoodatud bussi või väikebussi oodates ühistranspordipeatustes kaua seisma;
- Reisijate sobimatu kohtlemine juhi poolt;
Juht räägib reisijatega kõrgendatud häälega, on ebaviisakas, ebaviisakas, keeldub nõudmisel peatumast, viskab vahetusraha ära jne.
- Juht suitsetab bussis/minibussis muutes reisijad passiivseteks suitsetajateks;
- Juht ei puhasta oma bussi/väikebussi sisemust, mis muudab selle läbi reisimise tõelise õudusunenäoks;
Määrdunud tolmused istmed, vett või muda täis sisepõrand, ebameeldiv lõhn, määrdunud kardinad jne.
- Juht nõuab abisaajatelt reisi eest tasumist(mis kinnitavad seda asjakohaste dokumentidega);
Kui ilmneb üks ülaltoodud põhjustest, on teil õigus esitada Moskva bussi-/väikebussijuhi peale kaebus.
Menetlus
Kui ühistranspordijuhiga tekib konfliktsituatsioon, on kõige olulisem säilitada rahu ja tegutseda läbiproovitud skeemi järgi, mis antud olukorras on kohane.
Soovitatav tegevus juhiga konflikti korral on järgmine:
- Vaadake bussis olevat infotahvlit, mis asub tavaliselt juhi taga: kirjuta üles bussi number ja juhi andmed;
- Pidage meeles ja märkige üles, millal konfliktsituatsioon tekkis ja millises peatuses (soovitavalt täpne aadress) see juhtus;
- Kui skandaali nägid pealt ka teised reisijad, siis on soovitav tunnistajate ütluste kogumise korral välja selgitada nende kontaktandmed;
Lisaks saate kutsuda reisijaid ühinema ja esitama kollektiivse kaebuse bussijuhtide/väikebussijuhtide peale.
Kollektiivsed kaebused on alati tõhusamad kui individuaalsed.
- Esitage ühistranspordijuhi peale kaebus ja edastage see mõnele nende probleemide lahendamiseks volitatud asutusele;
Ühistranspordijuhi vastu suunatud kaebuse näidise saab alla laadida Internetist või hankida apellatsiooniasutusest täidetav vorm.
Kus saab ühistranspordi üle kurta?
Ühistranspordijuhtide käitumisreegleid, aga ka sõitjate õigusi on täpsemalt kirjeldatud “Maasmaalinna reisijateveo kasutamise eeskirjas”.
Kaebust Moskva väikebussi või bussijuhi peale võib vastu võtta kas suuliselt või kirjalikult. Seega võite kaebuse esitada ühele järgmistest ametiasutustest:
- transpordiosakonda (Mosgotrans);
Konkreetse veoliigi eest vastutava osakonna numbri leiate transpordi enda infostendilt. Nimetatud numbril helistades saab ühistranspordijuhi peale suuliselt kaevata.
Lisaks saate sellele asutusele esitada kirjaliku kaebuse. Pärast dokumendi koostamist tuleb see saata posti teel teatamise võimalusega.
Kaebusele on oluline lisada järgmine teave: juhi ja tema sõiduki andmed, taotleja andmed, kaebuse esitamise põhjuse kirjeldus, nõuded, mugav suhtlusviis ja ajavahemik, mille jooksul soovite et saada oma kaebusele vastus.
Seaduse järgi on ühistranspordijuhtide vastu esitatud kaebuse läbivaatamise tähtaeg kuni 30 päeva.
- Transpordi- ja sideosakonda;
Sellele asutusele saate kaebuse esitada ühel järgmistest viisidest: saates kaebuse numbrile Meil, mis on märgitud osakonna ametlikul veebisaidil; saata kaebus posti teel teatamise võimalusega; helistage isiklikult osakonda ja esitage kaebus sel viisil.
Tagajärjed autojuhtidele
Kaebuse läbivaatamise tulemuseks võivad olla rikkunud ühistranspordijuhile järgmised tagajärjed:
- Haldusvastutusele võtmine: rahatrahvi tasumine, osa palgast kinnipidamine jne;
- Distsiplinaarkaristus: vallandamine;
Mosgortrans on meie riigi pealinna kuulsaim vedaja ja Euroopa suurim reisijate linnatranspordi operaator. See riiklik ühtne ettevõte teenindab Moskvat ja Moskva piirkonna osasid. Ettevõte pakub linnalähi- ja linnatransporti bussidega, linnasiseseid vedusid trammi- ja trollibussidega, sh kohandatud vedu linnadevaheliste ja linnaklassi bussidega.
Riigi ühtne ettevõte "Mosgortrans" moodustati 1958. aastal tänu reisijateveo osakonna ning trammi- ja trollibussiosakonna ühendamisele. Selle tulemusena ühendati kõik kolm peamist pealinna maapealse massitranspordi liiki üheks tootmis- ja tehnoloogiliseks kompleksiks. Ettevõtte koosseisu kuulus asutamise ajal 4 remonditehast, veoalajaama teenistus, liiklusteenistus, rööbasteeteenistus, 7 bussi- ja 4 trollibaasi, 8 trammidepood, aga ka muud divisjonid.
Praegu teenindab riiklik ettevõte Mosgortrans enam kui 740 linna maismaa reisijateveo liini, sealhulgas enam kui 600 bussiliini, 50 trammiliini, 80 trolliliini. Mosgortransi teenuseid kasutab iga päev üle 5,5 miljoni reisija. Organisatsiooni bilansis on umbes 8,5 tuhat transpordiühikut. Samal ajal hoitakse ettevõtte autoparki töökorras ja uuendatakse pidevalt.
Ülevaated ja kaebused
Galina
18.07.2019 21:42
Tahaks teada, millal kaos lõpeb. Sõidan 305 Dzeržinski-m. Ljublino. Sõiduhind on kahekordne ehk 53 rubla, sellest reisiks ei piisa...?Palun korda! Vastassuunas jääte peaaegu alati ülejäänud tänavast mööda. Tsimljanskaja! Mis ignoreerimine...!? Kas sa töötad inimeste heaks või mitte?
Luda
02.04.2019 12:30
Täna, 2. aprillil 2019 peatus buss 799 pardanumbriga 041342 pärast kella 11.00 Ida-Degunino rajoonivalitsuse peatusest kaugel (teepervelt) Beskudnikovo jaama suunas. Käruga tüdruk ühekuuse beebiga oli bussist väljumas. Rattad ei ulatunud äärekivini. Selle tagajärjel kukkus jalutuskäru bussi alla asfaldile, käru püüda püüdnud neiu vigastas jalga. Bussireisijad aitasid. Nad tõstsid jalutuskäru ja aitasid tüdrukul püsti tõusta ja bussist väljuda. Palun võtke sellelt juhifriigilt load ära! Lisateavet Otzoviki kohta: https://otzovik.com/review_7988407.html
Svetlana
24.11.2018 23:52
Kallis Mosgortrans, kuidas ma tahan teile silma vaadata, kuidas te mõnitate inimesi!! Buss 3 tuleb iga kord erineval ajal, peale 23.00. Täna, 24. novembril, kui me bussi ootasime, oli see jääs, tänavatel ei olnud suvi!!! Nii et roppused põlevad, et pai teha!!!Buss Kamtšatskaja tänav 3 Rokossovski puiesteele! Kui midagi ette võtate, siis kirjutame kõrgemale!!!
Lily
23.10.2018 16:01
Tere õhtust. Ma tahan otse nende Mosgortransi sitapeade peale sõimata, nad röövivad inimesi iga päev, aga ise ei täida oma kohustusi. Prospekt Mira peatuses ei tööta Dokukina terminal kolm päeva ja kontrolörid kõnnivad marsruudil nagu maod edasi-tagasi, teavad, et terminal ei tööta, ja teevad kõigile trahve. Ma tegin neile rohkem kui korra noomituse, nad ei tea midagi, maksavad trahvi. Ütlesin endale, et vähemalt kord, kui keegi tuleb makse kohta küsimusega ja terminal ei tööta, lahendame selle kohtus. Hakka tegutsema, selle asemel, et hullu raha eest kontoris pükse pühkida.
