Mis on suhtlusprotsess? Suhtlustüübid Suhtlemine hõlmab järgmisi protsesse

Meditsiini- ja kehalise ettevalmistuse kompleks

V. Individuaalne käitumissüsteem, mis on suunatud tervise säilitamisele ja tugevdamisele

d) Regulaarne füüsiline treening

A. Igapäevaste tegevuste järjekord

b. Inimese väljakujunenud elurutiin, sealhulgas töö, toitumine, puhkus ja uni

V. Igapäevaste ülesannete loend, mis on jaotatud täitmisaja järgi

d) Teatud reeglite range järgimine

A. Toidukorrad jaotatud vastavalt söögiaegadele

b. Toitumine vastavalt organismi vajadustele

V. Konkreetse toidukomplekti söömine

d) Toitumine teatud toitainete vahekorraga

A. Valgud, rasvad, süsivesikud ja mineraalsoolad

b. Vesi, valgud, rasvad ja süsivesikud

V. Valgud rasvad süsivesikud

nt rasvad ja süsivesikud

A. Ensüümvalkude sünteesiks vajalikud orgaanilised keemilised ühendid

b. Organismi toimimiseks vajalikud anorgaanilised keemilised ühendid

V. Orgaanilised keemilised ühendid, mis on ensüümid

d) toidus sisalduvad orgaanilised keemilised ühendid

A. Keha toimimiseks vajalike liigutuste arv

b. Kehaline kasvatus ja sport

V. Igapäevaste tegevuste käigus igasuguste liigutuste tegemine

d) Igasugune lihastegevus, mis tagab keha optimaalse toimimise ja hea tervise

Millises riigis seda muusikali esmakordselt esitati? 4) Mida tähendab "Notre-Dame de Paris" tõlkes? 5) romaani autor? 6) Nimeta muusikali helilooja ja libretist? 7) Mis on libretist? 8) Kes on libretist? 9) Kus tegevus toimub (linn) 10) Kes on Esmeralda eestkostja? 11) Mis oli Quasimode'i töö katedraalis? 12) Vagabondide kuningas? 13) Miks tahtsid trampid luuletaja Gringoire'i üles puua? 14) miks hukkamist (luuletaja poomist) ei rakendatud? 15) Nimetage Quasimodi eestkostja ja mentor? 16) Miks Quasimodo mõisteti roolis sõitma? 17) Nimeta peategelased (7 inimest) 18) Kes valiti naljakuningaks? 19) Millise kuriteo eest Esmeralda poodi? 20) Mida tähendab kiri Anke katedraali seinal? 21) Kellesse oli Esmeralda armunud? 22) Kes haavas kapten Phoebust Esmeralda pistodaga? 23) nimeta Esmeralda abikaasa? 24) Kelle juurde jääb kapten Phoebus? 25) Kuidas preester Frolo sureb?

Psühholoogide sõnul on suhtlemisvajadus üks indiviidi põhivajadusi. Miks see nii oluline on? Suhtlemine on indiviidi harmoonilise arengu üks võtmeid, nii vaimse kui ka füüsilise tervise tingimus, samuti enese ja teiste tundmise viis. Ja isegi hoolimata sellest, et inimestevaheline suhtlus on alati olnud inimkonna sotsiaalse eksistentsi aluseks, sai see psühholoogilise uurimise otseseks objektiks alles 20. sajandil.

Suhtlemine on miski, mis saadab meid kõikjal. Suhtleme imikueast peale: õpime oma vanematele naeratama ja tundmatuid nägusid. Siis õpime rääkima. Vestlus on verbaalne suhtlus. Kes aga õpetab meile mitteverbaalset suhtlemist – näoilmeid, žeste, õiget intonatsiooni?

Suhtlemine... Mis see on?

Tegevus ja suhtlemine määravad inimeste sotsiaalsed kontaktid.

Loomulikult on tegevusel ja suhtlusel kui tegevusliikidel teatud erinevused. Tegevuse tulemuseks on kas mingi ideaal või materiaalne toode, suhtlemise tulemuseks aga indiviidide vastastikune mõju üksteisele. Vaatamata sellistele erinevustele on aktiivsus ja suhtlemine inimese sotsiaalse tegevuse omavahel seotud aspektid. Ilma intensiivse suhtlemiseta ei saa aktiivsus tekkida. Lisaks on suhtlemine inimtegevuse spetsiifiline liik. Päris inimelus esinevad nad ühtsena, kuid teatud olukordades võivad need realiseeruda eraldi ja üksteisest sõltumatult.

Milline on suhtlemise roll inimese elus? See pole mitte ainult teatud tüüpi tegevus, vaid ka mitmetahuline protsess, mis hõlmab selliseid komponente nagu kahe või enama inimese suhtlemine, nendevaheline teabevahetus, käitumismustrite kujunemine, inimestevahelised suhted, sisemise kuvand. Mina” üksikisikust jne.

Psühholoogias määratletakse suhtluse mõistet kahe või enama inimese vahelise suhtluse protsessina, mis seisneb teabevahetuses, mis on oma olemuselt nii kognitiivne kui ka emotsionaalne. Suhtlemise käigus tekivad, leiavad väljenduse ja kujunevad inimestevahelised suhted. Samuti eeldab suhtlemise mõiste tunnete, mõtete ja kogemuste vahetamist.

Uurimistöö käigus tuvastasid psühholoogid kommunikatsiooni sisu, selle eesmärgi, vahendid, struktuuri, aga ka funktsioonid ja vormid.

Millised on suhtluse osapooled ja sisu?

Nagu juba mainitud, hõlmab suhtlusprotsess teabevahetust. Ja ühelt inimeselt teisele edastatav teave on suhtluse sisu. Vaatamata sellele, et inimsuhtlus on mitmeteemaline ja võib olla väga mitmekesise iseloomuga, võib seda sisu järgi liigitada.

Lisaks on suhtlemisel kolm poolt.

Suhtlemine on teabevahetus ühistegevusega tegelejate vahel. Suhtlemise interaktiivne pool on mitte ainult sõnade, vaid ka tegude vahetamine. Pertseptuaalne on üksteisega suhtlevate inimeste taju.

Mis on suhtlemise eesmärk?

Kui inimesed hakkavad suhtlema, taotlevad nad kindlat eesmärki. See tähendab, et suhtluse eesmärk on see, milleks seda alustati, mis tähendab, et need võivad olla väga erinevad. Näiteks võib suhtluse eesmärk olla lihtsalt suhtlus ise. Või ühele inimesele teise vaatenurga ja kogemuse tutvustamises.

Millised on suhtlusvahendid?

Sidevahendid on sideprotsessi käigus edastatava teabe kodeerimise, edastamise, töötlemise ja dekodeerimise meetodid. Need jagunevad verbaalseteks või verbaalseteks, st nendeks, mida esindab kõne, ja mitteverbaalseteks vahenditeks või mitteverbaalseks suhtluseks, mis hõlmab žeste, näoilmeid, intonatsioone, puudutusi, pilke ja muud.

Mitteverbaalne suhtlus – miks see nii on?

Üksteise selgeks mõistmiseks vajavad inimesed mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Loomulikult on mitteverbaalsed ilmingud olulised ainult suulise suhtluse jaoks.

Mitteverbaalset suhtlust nimetatakse sageli "kehakeeleks", kuna keha poolt teostatavad tunnete ja emotsioonide välised mitteverbaalsed ilmingud on samuti teatud märkide ja sümbolite kogum. Miks on vaja "kehakeelt"?

Suhtlemine inimestega on mõeldamatu ilma mitteverbaalsete ilminguteta. Nende põhifunktsioon on selge: täiendada kõne sõnumit. Näiteks kui inimene räägib teile mõnes asjas oma võidust, võib ta lisaks sellele teabele võidukalt visata käed üles nii, et need on tema pea kohal, või isegi hüpata rõõmust.

Mitteverbaalse suhtluse teine ​​​​funktsioon on suulise sõnumi ja selle emotsionaalse komponendi täiustamine. Need kaks suhtlusvormi võivad üksteist edukalt täiendada. Näiteks kui vastus on “Ei, ma ei ole sinuga nõus”, kordab vestluskaaslane oma sõnumit eitamise märgiks pead küljelt küljele raputades või kui vastus on “Muidugi on,” jaatava noogutusega.

Mitteverbaalne suhtlus võib väljendada vastuolu sõnade ja tegude vahel. Näiteks kui teate konkreetse inimesega suhtlemise iseärasusi ning ta teeb nalja ja lõbutseb, kui tunneb end hinges täiesti arenenuna, ei varja see teie eest.

Mitteverbaalne suhtlus aitab midagi rõhutada. Näiteks saate sõna "tähelepanu" asemel näidata žesti, mis tõmbab publiku tähelepanu. Seega rõhutab väljasirutatud käel ülestõstetud nimetissõrmega liigutus kõneleja kõnet.

Lisaks võivad suhtlusvormid üksteist edukalt asendada. Näiteks võite teksti ütlemise asemel kasutada selle asendamiseks žesti. Seega võid kohe suunata käega selles suunas, mida vestluspartner vajab, või kehitada õlgu märgiks, et sa ei tea püstitatud küsimusele vastust.

Mitteverbaalne suhtlus

Äärmiselt oluline on õppida oma käitumises ja kõnes tasakaalustama verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. On kiiduväärt, kui suhtlemisoskus seda võimaldab. Selline tasakaal võimaldab teil võimalikult täpselt ja täielikult edastada vestluskaaslasele vajalikku teavet ning mõista tema vastussõnumit. Suhtlusmeetodid peavad täitma oma põhifunktsiooni – sõnumi edastamist. Kui inimene räägib monotoonselt ja emotsionaalselt, siis peagi tema vestluskaaslased väsivad, hakkavad hajuma ega saa kogu teavet. Või vastupidi, kui kõneleja žestikuleerib liiga aktiivselt, tema kõnesse libisevad sageli vahelehüüded ja sõnad on tema kõnes harvad, koormab ta vestluspartneri taju üle tarbetu teabega, mis väsitab teda kiiresti. Selline sõnum võõrandab kuulaja kindlasti nii väljendusrikkast vestluspartnerist.

Niisiis, mitteverbaalsed vestlusvahendid. On aeg need määratleda. Sõnadeta suhtlemine jaguneb nelja järgmisesse kategooriasse.

Žestid ja kehahoiak

Elus mõistavad inimesed üksteise üle kohut enne, kui nad esimest korda räägivad. Seetõttu saate vaid ühe poosi või kõnnakuga luua ärksa inimese või, vastupidi, enesekindla mulje. Žestid võimaldavad rõhutada kõige eelneva tähendust, samuti panna rõhku ja väljendada oma suhtumist öeldusse. Siiski tuleb meeles pidada, et näiteks ärisuhtlus ei lase kõnega kaasneda tarbetuid žeste. Lisaks tuleb meeles pidada, et igal rahvusel on suhtluses oma žestid ning kahele rahvusele ühiseid žeste saab tõlgendada täiesti erinevalt.

Miimika, pilk ja näoilme

Peamine info edastaja inimese kohta on tema nägu. See räägib inimese tujust, tunnetest ja emotsioonidest. Nagu Tolstoi ütles, on silmad hinge peegel. Pole põhjust, et paljud laste meeleolude mõistmise koolitused ja seminarid algavad sellega, et osalejad õpivad fotodelt ära tundma põhilisi emotsioone, nagu hirm, üllatus, melanhoolia, viha, kurbus, rõõm ja muud.

Kaugus vestluskaaslaste ja puudutamise vahel

Kauguse järgi, mille teie vestluskaaslane valib, saate kindlaks teha, kuidas ta teid kohtleb. Miks? Sest kauguse vestluskaaslasega määrab tema läheduse määr.

Intonatsioon ja hääleomadused

Need kaks suhtluselementi näivad ühendavat mitteverbaalsed ja verbaalsed suhtlusvahendid. Just erinevate intonatsioonide, tämbri, helitugevuse, rütmi ja hääletooni abil saab sama fraas kõlada täiesti erinevalt, samas kui teabe tähendus muutub täpselt vastupidiseks.

Kümme usaldusliku suhtlemise saladust

Selleks, et teised sind paremini mõistaksid, peaksid järgima konfidentsiaalse suhtluse põhireegleid. Allpool kirjeldatud, need ei ole tüütu kontoritöö vili, vaid põhinevad nende inimeste kogemustel, kes neid päevast päeva kasutavad.

Õppige tundma huvi inimeste asjade vastu, ja seda on vaja teha täiesti siiralt. Esimene reegel: teie äri on teisejärguline. Teil pole kunagi head vestlust, kui te ei hooli millestki muust kui enda asjadest. Pidage meeles lihtsat edu valemit: "Ma tahaksin teiega nõu pidada."

Õppige kuulama. Heaks kuulajaks olemine on suurepärane omadus, kuid mitte kõik ei sünni sellega. Sageli on see oskus väärtuslikum kui oskus ilusti rääkida. Igas vestluses kuulake esmalt teist inimest ja seejärel hakake ise rääkima, võttes arvesse varem kuuldut. Pidage meeles, et iga inimene kipub teist kuulama alles pärast seda, kui teda on kuulatud.

Rääkige oma vestluskaaslasele, mida saate talle anda. Kõik inimesed kipuvad suhtlema nendega, kellelt nad saavad vähemalt mingit "kasu". Te ei tohiks kohe hakata ennast, oma võimeid või pakutavate teenuste kvaliteeti kiitma. Parem on inimesele täpselt selgitada, mis tal on, kui ta teie pakkumise vastu võtab.

Kriitika peaks olema mõõdukas. Tihti tuleb kriitika bumerangina tagasi. Kui hakkate inimest kritiseerima, võib ta teile mitterahaliselt tasuda. Seetõttu peaksite esmalt suunama oma tähelepanu enda vigadele ja alles seejärel osutama vestluskaaslase puudustele. Lisaks ei tohiks otse välja tuua teiste vigu. Kaudset kriitikat tajutakse palju rahulikumalt. Kritiseerida ei pea mitte inimest, vaid ainult tema tegusid ja tegusid. Ärge süüdistage inimesi selles, et nad on kangekaelsed, ei mõista, ei suuda end kontrollida või ei suuda kuulata.

Rääkige ilma metalliliste nootideta. Valdav enamus inimesi ei väljenda suurt entusiasmi, kui neile kästakse, nende kohustusi meelde tuletatakse või kui nendega lihtsalt käskival, õpetlikul, üleoleval või õpetlikul toonil suheldakse. Kui kasutate sarnast tooni, näib, et asetate inimese ülalpeetavasse, "lapselikku" positsiooni. Inimese täiesti loomulik reaktsioon on vastupanu, sarnane toon või lihtsalt ärritus.

Ärge unustage, et võite ka eksida. Kui juhtub mõni ebameeldiv juhtum, tahavad kõik oma naabrit edu “kangelaseks” nimetada. Igasugustes ebasoodsates olukordades kipuvad inimesed otsima probleemi juurt mitte iseendast, vaid ümbritsevatest inimestest. Pead õppima jagama vastutust juhtunu eest teistega ja veel parem – õppima leidma ebaõnnestumise põhjuseid endas, oma lähedases. Lisaks, võttes enda süü omaks, võtate süüdistajad lihtsalt relvast maha ja neil ei jää muud üle, kui öelda, et see võib juhtuda igaühega.

Õppige inimesi kiitma. Rääkige inimestele, mida nad hästi teevad. Võimalik, et nende võimed ja omadused, mida kiidate, on alles lapsekingades, kuid teie vestluskaaslane, kuulnud teie tagasisidet, püüab väärikust "kinnistada" ja seda endas arendada. Mõelge inimestest hästi, rääkige nende headest omadustest, usaldage neid. Ärge kartke komplimenti tehes naljakas või kohatu välja näha, pealegi tehke seda siiralt ja kogu südamest. Hea algus vestlusele ja üks parimaid viise tuju tõstmiseks on kompliment. Kui arvate, et olete komplimentide jagamises halb, vaadake lihtsalt inimest ja leidke temast midagi head ning seejärel tähistage seda omadust valjult.

Tehke ründajast oma sõber. Tavaliselt, kui oleme sunnitud suhtlema ebaviisaka, sallimatu ja võib-olla isegi agressiivse inimesega, hakkame tundma pahameelt või ärritust. Proovige end tema asemele seada. Võib-olla on ta väga väsinud, suhtleb iga päev inimestega, kes ei hooli sellest, kuidas tal läheb, võib-olla on ta haige või tal on probleeme kodus või tööl. Kes teab, võib-olla on tal lihtsalt nõrk närvisüsteem ja ta on väga vastuvõtlik stressile? Unustage oma solvumine mõneks minutiks ja kuulake kedagi teist.

Esiteks aitab see usaldus ja tänulikkus, mida tekitate teiste inimeste probleemide vastu huvi tundes, teil oma vestluskaaslasega kokkuleppele jõuda. Teiseks võite proovida koos vestluspartneri probleemidele lahendust leida. Selle tulemusel tundis inimene end paremini ja saavutati kokkulepe ning te ei petnud tema silmis.

Ärge tülitsege ja õppige austama teise inimese arvamust. See ei tähenda, et peaksite solvamise korral vaikima ja lõputult järeleandmisi tegema. Lihtsalt püsige kaklusest kõrgemal. Isegi kõige tulisemates aruteludes ärge lubage endale hüüda "See on sinu süü" või "Sa eksid!"

Kui tüli siiski juhtub, ei tohiks te vestluspartneri pretensioone teie vastu tagasi lükata. Samuti pole vaja välja vabandada, sest see ainult julgustab vastast tüli jätkama ja toetab tema soovi tõestada, et tal on õigus ja sina oled süüdi.

Naerata sagedamini! Vaadates naeratavat, heatujulist inimest, muutuvad isegi kõige agressiivsemad ja ebaseltskondlikumad inimesed sõbralikumaks ja rahumeelsemaks. Vaimukas ja rõõmsameelne reisikaaslane võib pikast reisist väsinud tuimade reisijate tuju tõsta.

Kui inimene naeratab, näeb ka kõige süngem inimene rõõmsam välja. Oluline on õppida naeratama, isegi kui sul on halb tuju. Uskuge mind, see paraneb! Huumorimeel ja naeratus on nende professionaalsed omadused ja tööriistad, kes tööl pidevalt inimestega suhtlevad.

Lisaks ei saa sõbralik ja siiras naeratus rikkuda ühtegi nägu, vastupidi, valdav enamus inimesi muutub atraktiivsemaks.

Suhtlemisprotsess:

· Esiteks koosneb see otseselt suhtlusaktist, suhtlemisest, milles suhtlejad ise osalevad, suhtlevad . Veelgi enam, tavaolukorras peaks neid olema vähemalt kaks.

· Teiseks peavad suhtlejad ise sooritama toimingu, mida me nimetame suhtlemiseks , need. midagi ette võtma (rääkima, žestikuleerima, laskma näost “välja lugeda” teatud ilmet, osutades näiteks edastatavaga seoses kogetud emotsioonidele).

· Kolmandaks on vaja igas konkreetses kommunikatsiooniaktis edasi määrata suhtluskanal. Telefoniga rääkides on selliseks kanaliks kõne- ja kuulmisorganid; sel juhul räägitakse heli-verbaalsest (kuulmis-verbaalsest) kanalist, lihtsamalt - kuulmiskanalist. Kirja vormi ja sisu tajutakse visuaalse (visuaal-verbaalse) kanali kaudu. Käepigistus on viis sõbraliku tervituse edastamiseks kinesteetilise-taktiilse (motoorse-taktilise) kanali kaudu. Kui ülikonnast saame teada, et meie vestluskaaslane on näiteks usbekk, siis sõnum tema rahvusest jõudis meieni visuaalse kanali kaudu, kuid mitte visuaal-verbaalse kanali kaudu, kuna keegi ei suhelnud midagi verbaalselt.

Suhtlusvahendid.

Suhtlemine toimub erinevate vahenditega. On verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

Verbaalne kommunikatsioon(märk) viiakse läbi sõnade abil. Verbaalsete suhtlusvahendite hulka kuulub inimkõne.

Olenevalt suhtlejate kavatsustest (midagi edastada, teada saada, hinnangut, suhtumist avaldada, midagi julgustada, kokkuleppele jõuda jne) tekivad mitmesugused kõnetekstid. Igas tekstis (kirjalikus või suulises) rakendatakse keelesüsteemi.

Niisiis, Keel on märkide ja nende ühendamise viiside süsteem, mis toimib inimeste mõtete, tunnete ja tahteavalduste väljendamise vahendina ning on inimestevahelise suhtluse kõige olulisem vahend. Keelt kasutatakse paljudes funktsioonides:
- Kommunikatiivne. Keel toimib peamise suhtlusvahendina. Tänu sellise funktsiooni olemasolule keeles on inimestel võimalus omasugustega täielikult suhelda.
- Hariduslik. Keel kui teadvuse aktiivsuse väljendus. Suurema osa maailma teabest saame keele kaudu.
- Laetav. Keel kui teadmiste kogumise ja talletamise vahend. Inimene püüab omandatud kogemusi ja teadmisi säilitada, et neid edaspidi kasutada. Igapäevaelus aitavad meid märkmed, päevikud ja märkmikud. Ja kogu inimkonna “märkmikud” on mitmesugused kirjalikud mälestusmärgid ja ilukirjandus, mis ilma kirjakeeleta oleks võimatu.
- Konstruktiivne. Keel kui mõtete kujundamise vahend. Keele abil mõte “materialiseerub” ja omandab kõlakuju. Verbaalselt väljendatuna muutub mõte kõnelejale endale selgeks ja selgeks.
- Emotsionaalne. Keel kui üks tunnete ja emotsioonide väljendamise vahendeid. See funktsioon realiseerub kõnes ainult siis, kui inimese emotsionaalne suhtumine sellesse, millest ta räägib, on otse väljendatud. Intonatsioon mängib selles suurt rolli.
- Kontaktide loomine. Keel kui inimestevahelise kontakti loomise vahend. Vahel tundub suhtlus olevat sihitu, selle infosisu on null, pinnas alles valmistatakse edasiseks viljakaks, usalduslikuks suhtluseks.
- Etniline. Keel kui vahend inimeste ühendamiseks.

Peamised mitteverbaalsed suhtlusviisid on järgmised:
Kineetika – arvestab inimese tunnete ja emotsioonide välist avaldumist suhtlusprotsessis. Need sisaldavad:
- žest;
- näoilmed;
- pantomiim.

Žest. Žestid on erinevad käte ja pea liigutused. Viipekeel on kõige iidseim viis vastastikuse mõistmise saavutamiseks.

Žestikuleerimise intensiivsus võib suureneda koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega, aga ka sooviga saavutada partnerite vahel täielikum mõistmine, eriti kui see on raske.

Üksikute žestide konkreetne tähendus on kultuuriti erinev. Kõigil kultuuridel on aga sarnased žestid, sealhulgas:
Kommunikatiivne (tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, jaatavad, eitavad, küsivad jne)
Modaalne, st. hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiitmise, rahulolu, usalduse ja usaldamatuse žestid jne).
Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult kõne lausumise kontekstis.

Näoilmed. Näoilmed on näolihaste liigutused, tunnete peamine näitaja.

Silmade kontakt on samuti äärmiselt oluline suhtluselement. Kõneleja poole vaatamine ei näita mitte ainult huvi, vaid aitab ka keskenduda sellele, mida meile öeldakse. Suhtlevad inimesed vaatavad üksteisele silma tavaliselt mitte kauem kui 10 sekundit. Kui meid veidi vaadatakse, on meil alust arvata, et meid koheldakse halvasti või mida me ütleme, ja kui meile liiga palju vaadatakse, võib seda tajuda väljakutsena või hea suhtumisena meisse. Lisaks on täheldatud, et kui inimene valetab või püüab infot varjata, siis tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusest.

Osaliselt sõltub inimese pilgu pikkus sellest, millisesse rahvusesse ta kuulub. Lõuna-eurooplastel on kõrge pilgukiirus, mis võib teisi solvav olla, ja jaapanlased vaatavad rääkides pigem kaela kui nägu.

Vastavalt selle eripärale võib vaade olla:
- Äri - kui pilk on suunatud vestluspartneri otsaesise piirkonda, tähendab see tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist
- Sotsiaalne – pilk on koondunud silmade ja suu vahele jäävasse kolmnurka, see aitab luua pingevaba sotsiaalse suhtluse õhkkonna.
- Intiimne – pilk ei ole suunatud vestluskaaslase silmadesse, vaid näost allapoole – rindkere tasemele. See pilk näitab suurt huvi üksteise suhtluse vastu.
- Huvi või vaenulikkuse väljendamiseks kasutatakse kõrvalpilku. Kui sellega kaasnevad veidi kergitatud kulmud või naeratus, näitab see huvi. Kui sellega kaasneb kulmu kortsutav otsmik või rippuvad suunurgad, viitab see kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluspartneri suhtes.

Suhtlemise tüübid. Suhtlemine on oma vormide ja liikide poolest äärmiselt mitmekesine. Märkida võib mitut suhtluse klassifikatsiooni.

Materjal (esemete ja tegevustoodete vahetus);

Kognitiivne (teadmiste jagamine);

Konditsioneerimine (füsioloogiliste ja vaimsete seisundite vahetus);

Motivatsioon (motivatsioonide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetus);

Tegevus (tegevuste, operatsioonide, võimete, oskuste vahetus).

Eesmärgi järgi:

• Bioloogiline kommunikatsioon – vajalik organismi säilimiseks, säilimiseks ja arenguks;

  Sotsiaalne suhtlus – taotleb inimestevaheliste kontaktide laiendamise ja tugevdamise eesmärke.

Taskukohane:

• Otsene (teostatakse looduslike elundite abil);

  Kaudne (spetsiaalsete vahendite ja vahendite kasutamine suhtluse ja teabevahetuse korraldamiseks);

  Otsene (isiklikud kontaktid ja suhtlevate inimeste vahetu tajumine üksteise poolt suhtlustoimingus);

  Kaudne suhtlus (suhtlus vahendajate kaudu).

Klassifikatsioon.

• Ärivestlus - sisu on see, mida inimesed teevad, mitte probleemid, mis nende sisemaailma mõjutavad.

  Isiklik suhtlus.

  Instrumentaalne. See on suhtlus, mis teenib mõnda muud eesmärki kui suhtlemisaktist enesest rahulolu saamine.

  Verbaalne kommunikatsioon.

  Mitteverbaalne suhtlus.

Kui võtame aluseks indiviididevahelise suhtluse tase suhtlusprotsessis torkab silma järgmine:

Isikukeskne (personaalne suhtlemine);

Sotsiaalselt orienteeritud (selle suhtluse teema on justkui kahekordne: ühelt poolt viib sellist suhtlust läbi üks inimene kui indiviid ja teisest küljest on sellise suhtluse teemaks see või teine ​​rühm või ühiskond tervikuna);

Subjektikeskne suhtlus (subjekt on interaktsioon).

Tõstke esile otsene ja kaudne suhtlemine. Otsene kommunikatsioon on ajalooliselt esimene vorm, mille alusel tekivad tsivilisatsiooni hilisematel arenguperioodidel muud suhtlusliigid. See on loomulik psühholoogiline kontakt üksikisikute vahel selge tagasiside olemasolul (näiteks vestlus, mäng jne). Kaudne suhtlemine on mittetäielik vaimne kontakt mis tahes seadmete abil (näiteks telefoniga rääkimine, kirjavahetus jne).

Samuti on olemas inimestevaheline, rühm ja mass suhtlemine. Interpersonaalne kommunikatsioon - See on vahetu, enam-vähem pidev regulaarne suhtlus väikestes rühmades. Inimestevahelise suhtluse põhitingimus on suhtluses osalejate teatav teadmine üksteise individuaalsetest omadustest, mis on võimalik ainult jagatud kogemuse, empaatia ja vastastikuse mõistmise alusel. Massikommunikatsioon– need on mitmekordsed, tavaliselt põgusad otsekontaktid üksteisega võõraste inimestega (rahvahulgas, tööl jne). Paljud autorid identifitseerivad massikommunikatsiooni massikommunikatsiooni mõistega. Massikommunikatsioon– kaudsele suhtlusele lähedane protsess, kus sõnumid ei adresseerita mitte üksikisikutele, vaid meediat kasutavatele suurtele sotsiaalsetele gruppidele.

E.I. Rogov eristab kolm peamist suhtlustüüpi: imperatiivne, manipuleeriv Ja dialoogiline(Rogov E.I., 2002) . Imperatiivne suhtlemine nimetatakse ka autoritaarseks või direktiiviks. See erineb selle poolest, et üks partneritest püüab teist allutada, tahab kontrollida tema käitumist ja mõtteid ning sunnib teda teatud tegudele. Samas vaadatakse suhtluspartnerit kui juhtimist vajavat masinat, kui hingetut tegevusobjekti. Autoritaarse mõjutamise eripära seisneb selles, et suhtlemise lõppeesmärki – partneri millekski sundimist – ei varjata.

Manipuleeriv suhtlus- sarnane imperatiiviga. Selle eesmärk on mõjutada suhtluspartnerit, kuid siin toimub oma kavatsuste saavutamine varjatult. Partnerit tajutakse teatud “vajalike” omaduste ja omaduste kandjana. Sageli langeb inimene, kes on seda tüüpi suhte teistega oma põhiliseks valinud, ise selle ohvriks. Endaga suheldes hakkab ta valedest motiividest ja eesmärkidest juhindutuna hindama end üheks malenupiks laual, kaotades omaenda elu tuuma. Nagu uuringud näitavad, iseloomustab manipulaatorit pettus ja tunnete primitiivsus, apaatia elu suhtes, igavusseisund, liigne enesekontroll, küünilisus, usaldamatus enda ja teiste suhtes. Tõstke esile 4 peamist tüüpi manipuleerivaid süsteeme.

Aktiivne manipulaator püüab teisi aktiivsete meetoditega kontrollida. Reeglina kasutab ta oma sotsiaalset positsiooni või auastet: vanem, õpetaja või ülemus. Elufilosoofia on domineerida ja domineerida, iga hinna eest.

Passiivne manipulaator– aktiivse vastand. Ta teeskleb abitut ja rumalat, lubades ümbritsevatel enda heaks mõelda ja tööd teha. Elufilosoofia on mitte kunagi põhjustada ärritust.

Konkurentsivõimeline manipulaator tajub elu pideva turniirina, lõputu võitude ja kaotuste ahelana. Ta määrab endale valvsa võitleja rolli. Tema jaoks on elu pidev lahing ning inimesed on rivaalid ja isegi vaenlased, nii tõelised kui potentsiaalsed. Elufilosoofia on võita iga hinna eest.

Ükskõikne manipulaator mängib ükskõiksust, ükskõiksust. Ta püüab lahkuda, kontaktidest distantseeruda. Tema meetodid on kas aktiivsed või passiivsed. Elufilosoofia seisneb hoolimise tagasilükkamises.

Imperatiivset ja manipulatiivset suhtlusvormi võib iseloomustada kui monoloogilist suhtlust. Inimene, kes peab teist kui oma mõjuobjekti, suhtleb sisuliselt iseendaga, oma eesmärkide ja eesmärkidega, nägemata tõelist vestluspartnerit, ignoreerides teda.

Dialoogiline suhtlus vastandub autoritaarsele ja manipuleerivale, kuna see põhineb partnerite võrdsusel. Dialoogiline ehk nn humanistlik suhtlus võimaldab saavutada vestluspartnerite sügavamat üksteisemõistmist ja eneseavamist. Dialoogiline suhtlus toimub ainult siis, kui järgitakse mitmeid suhete reegleid:

Psühholoogiline suhtumine vestluspartneri emotsionaalsesse seisundisse ja enda psühholoogilisse seisundisse (järgides põhimõtet "siin ja praegu");

Täielik usaldus partneri kavatsuste vastu ilma tema isiksust hindamata (usalduse põhimõte);

Vestluspartneri tajumine võrdsena, kellel on õigus oma arvamustele ja otsustele (pariteedi põhimõte);

Suhtlemise fookus ühistele probleemidele ja lahendamata probleemidele (“probleemistamise” põhimõte);

Vestluskaaslase poole pöördumine enda nimel (ilma kellegi teise arvamusele viitamata), oma tõeliste tunnete ja soovide väljendamine (suhtluse personifitseerimise põhimõte).

Elu jooksul astub inimene erinevatesse suhetesse. Ta pöördub teise inimese poole, et saada seda, mida ta soovib, õpetab ja õpib ise (see ei tähenda ainult süsteemset koolitust, vaid ka juhendamist, kogemuste edasiandmist), jagab rõõmu, kui kõik on hästi, otsib kaastunnet, kui häda juhtub.

Nendel ja muudel juhtudel toimub suhtlus – kahe või enama informatsiooni vahetava isiku interaktsioon. Psühholoogid määravad kindlaks järgmised suhtlustüübid ja nende klassifikatsiooni.

Sõltuvalt sellest, mida inimesed täpselt vahetavad, on olemas:

• materjal;
• kognitiivne;
• konditsioneeritud;
• motiveeriv;
• tegevust ja
• tavapärane suhtlus.

Kell materjalist suhtlemine hõlmab tegevustoodete vahetamist näiteks poes. Kognitiivne suhtlemine on teadmiste vahetamine. Seda kasutavad õpetajad, pedagoogid, õppejõud, osakonnaõpetajad, kolleegid teaduslaboris, insenerid ettevõttes, töötajad kontoris jne. Kuna inimesed töötavad koos, rakendatakse seda tüüpi suhtlust koos aktiivne(vestlused ühistegevusest nende läbiviimise ajal).

Konditsioneeriga suhtlemise eesmärk on muuta vestluskaaslase vaimset seisundit: lohutada nutvat sõpra, panna sportlane valvele jne. motiveeriv suhtlemine - stiimul ühe või teise toimingu tegemiseks, vajaduste, hoiakute kujundamine: laps tahab mängida ja ema veenab teda kodutööde tegemiseks maha istuma. Tavapärane suhtlemine on mõeldud selleks, et valmistuda eelseisvateks tegevusteks (tseremooniad, rituaalid, normid ja etiketireeglid).

Suhtluse tüübid eesmärgi järgi

Põhivajaduste rahuldamiseks ja sigimiseks astuvad inimesed sisse bioloogiline suhtlemine. See hõlmab seksuaalset tegevust ja rinnaga toitmist.

Eesmärgid sotsiaalne suhtlemine – kontaktide loomine teiste inimestega ja isiklik kasv. Lisaks üldistele on eraeesmärgid, mida on täpselt nii palju, kui palju vajab iga Maa elanik.

Suhtluse liigid vahendite abil

Sõltuvalt kasutatavatest vahenditest võib teabevahetus olla:

• vahetu;
• kaudne;
• sirge;
• kaudne.

Otsene suhtlemine toimub inimesele looduse poolt antud elundite abil: häälepaelad, käed, torso, pea. Kui teabe edastamiseks kasutatakse loodusobjekte (pulgad, kivid, jalajäljed maas) ja tsivilisatsiooni saavutusi (kirjutamine, tele- ja raadiosaade, e-post, Skype, sotsiaalvõrgustikud), on see kaudne interaktsiooni. Inimesed kasutavad seda, et rääkida pere, sõprade, kolleegide ja sõpradega, kes pole läheduses. Looduslikud objektid aitasid ürgsetel inimestel edukalt küttida ja tegeleda muude elutähtsate tegevustega.

Kell otsene Suhtlemisel suhtlevad inimesed isiklikult. See võib olla vestlus, kallistus, käepigistus, tüli. Üritusel osalejad näevad üksteist ilma tehniliste vahenditeta ja reageerivad kohe vestluspartneri ütlustele ja tegudele. Kaudne suhtlemine on teabe edastamine vahendaja (diplomaat, advokaat vms) kaudu.

Suhtlemise tüübid aja järgi

Suhtlemine võib olla lühiajaline või pikaajaline. Lühiajaline võtab aega mõnest minutist paari tunnini. Pooleli pikaajaline suhtlemisel arutlevad osalejad eelseisvate probleemide lahendamise viiside üle ning ka väljendavad end, proovivad üksteist paremini tundma õppida, tugevdavad äri- või sõprussuhteid, panevad proovile enda ja oma partneri sobivuse.

Muud suhtlusviisid

Lisaks loetletud tüüpidele võib suhtlus olla:

• äri;
• isiklik;
• instrumentaal;
• sihtmärk;
• verbaalne;
• mitteverbaalne;
• ametlik-roll;
• manipuleeriv.

Sisu äri suhtlemine on koos tehtud töö. Spetsialistid peavad läbirääkimisi, arutavad aruande koostamist, järgmise kuue kuu tööplaani jne. Sõlmimisel isiklik suhtlemisel tuntakse huvi üksteise arvamuste, meeleolude ja sisemaailma vastu, väljendatakse hoiakuid ümbritseva maailma nähtuste ja sündmuste suhtes ning lahendatakse konflikte.

Instrumentaalne suhtlemine on kontaktide loomine teatud eesmärkide saavutamiseks. Seda kasutavad töötajad, kes soovivad teha karjääri või olla lihtsalt tööl edukad (sellele aitab kaasa oskus suhelda erinevate inimestega, luua sõbralikke suhteid), poliitikud (õpivad veenma, juhtima) jne. Sihtmärk suhtlemine on loodud selleks, et rahuldada vajadust luua kontakte teiste inimestega.

Verbaalne suhtlemine toimub kõlava kõne kaudu ja realiseerub vestluse vormis. Vestlused võivad olla formaliseeritud (konverents, lõputöö kaitsmine, protokolli vastuvõtt), poolformaliseeritud (small talk) ja mitteformaalsed (suhtlemine igapäevaelus).

Kell mitteverbaalne Suheldes vahetavad partnerid “koopiaid”, kasutades žeste, näoilmeid, pantomiimi, puudutusi (peanoogutus, tunnis tõstetud käsi, hüvastijätt lehvitades jne).

Igal inimesel on sotsiaalne staatus ja roll (õpetaja, osakonnajuhataja, ettevõtte direktor, nooremteadur jne). Indiviid käitub positsioonile vastamiseks nii, nagu ühiskonnas aktsepteeritud normid ette näevad. Nimetatakse staatusest ja rollist sõltuvat suhtlustüüpi formaalne-roll.

Üks inimestevahelise suhtluse viise on manipuleerimine. Soovides veenda teist midagi ette võtma, kasutab üks partneritest manipuleeriv suhtlemine. Kasutatakse meelitusi, ähvardusi, kapriise jne.

Pedagoogiline suhtlus

Ilma suhtlemiseta on võimatu lapsi tõhusalt kasvatada ja harida. Under pedagoogiline suhtlus eeldab õpetaja ja õpilase vahelist suhtlust, mis aitab kaasa soodsa mikrokliima loomisele meeskonnas ja indiviidi mitmekülgsele arengule.

Lastega töötades valib õpetaja ühe stiilidest:

• põhineb kirel ühise äri vastu;
• põhineb sõprusel;
• dialoog;
• distantseerumine;
• hirmutamine;
• flirtimine.

Positiivseks peetakse suhtlemisviise, mis põhinevad kirel ühise asja vastu, sõbralikul suhtlemisel ja dialoogil. Loominguline õpetaja-entusiast suudab lapsi köita ja huvitada, kuid seda harjutades ei luba ta tuttavaks. Distantseerumine on asjakohane, kui seda nõuab õppeprotsessi loogika. Hirmutamine ja flirt on vastuvõetamatud stiilid, nende kasutamine viitab õpetaja ametialasele ebakompetentsusele.

Info jagamine elus

Loetletud suhtlustüüpe ja stiile leidub harva nende "puhtal kujul". Seega kasutab naissekretär-referent ettevõtte juhiga rääkides kognitiivset, instrumentaalset, ärilist, otsest, formaalset rolli, verbaalset suhtlust. Sõbraga telefonis rääkides kasutab ta kaudset, verbaalset, isiklikku suhtlust. Pärast rasedus- ja sünnituspuhkusele jäämist praktiseerib ta bioloogilist, suunatud, verbaalset ja mitteverbaalset suhtlust. Igasugune suhtlus on vajalik inimese psüühika kujunemiseks, indiviidi kultuurinormide ja käitumisomaduste valdamiseks ühiskonnas, mõistliku, väga moraalse, füüsiliselt ja psühholoogiliselt terve isiksuse kujunemiseks.