उत्तम ग्राहक सेवा - सही और ग़लत। आदर्श उद्यम

12 मार्च 2017 भर्ती विशेषज्ञ।एक व्यक्तिगत उद्यमी है

साक्षात्कार प्रश्न: आपके लिए आदर्श नेता और आदर्श कंपनी का वर्णन करें?

हाल ही में मेरे अभ्यास में, व्यवसाय स्वामी-प्रबंधक अपनी कंपनी के लिए न केवल प्रासंगिक कार्य अनुभव, एक निश्चित आयु सीमा, एक निश्चित विश्वविद्यालय से डिप्लोमा रखने वाले आदि जैसे विशेषज्ञों की तलाश कर रहे हैं।

प्रारंभिक चयन के दौरान, उन्हें नियंत्रणीयता, प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच अनुकूलता जैसे गुणों के आधार पर विशेषज्ञों की स्क्रीनिंग करने के लिए कहा जाता है। मालिकों की इच्छा काफी समझ में आती है: एक ऐसे कर्मचारी को नियुक्त करना जो जल्दी से मौजूदा टीम में शामिल हो जाएगा, "ऑनशोर" को समझने के लिए कि भविष्य का कर्मचारी प्रबंधन शैली में कैसे फिट होगा और अपने कार्यों को अनौपचारिक रूप से करने में सक्षम होगा, न कि उसके अनुसार कंपनी में विकसित दस्तावेज़ या नौकरी विवरण।
मौजूदा मॉडल "हमारी कंपनी" और "भविष्य के कर्मचारी" में जितने अधिक मिलान होंगे, उतनी ही तेजी से हम अपने कार्य में पहेली को सुलझाएंगे और सही विशेषज्ञ का चयन करेंगे।

प्रारंभ में, मैं कंपनी कैसी है और मालिक की प्रबंधन शैली (ओवरटाइम काम, रिपोर्टिंग - किस रूप में और कितनी बार, कार्य को हल करने में कर्मचारियों से आवश्यक पहल की डिग्री, प्रबंधन शैली, केपीआई प्रणाली) का एक स्नैपशॉट बनाता हूं। जुर्माना, आदि)
मैं यह देखने के लिए एक ग्राफ और पैमाना बना रहा हूं कि मैं इस प्रश्न के साथ किन मापदंडों का मूल्यांकन कर सकता हूं।

"अपने लिए आदर्श नेता और आदर्श कंपनी का वर्णन करें?" मैं फोन या स्काइप द्वारा पूछ सकता हूं (साक्षात्कार की शुरुआत में नहीं, लगभग उस बिंदु पर जहां पिछले काम के बारे में प्रश्न आते हैं)।

मुझे लगता है कि यह प्रश्न बहुत वस्तुनिष्ठ है, क्योंकि... उम्मीदवार को पहले से मौजूदा प्रणाली के बारे में जानकारी नहीं होती है और वह टीम, प्रबंधक के व्यक्तित्व, कंपनी में आरामदायक प्रणाली के बारे में बात करता है - कौन सी चीजें उसे पसंद आती हैं, और वह इस प्रश्न का सामाजिक रूप से वांछनीय उत्तर भी दे सकता है - जो नहीं हो सकता है नियोक्ता की वास्तविकताओं से मेल खाता है.

कई संभावित उत्तर हैं. उम्मीदवारों की कल्पनाएँ सुबह एक खूबसूरत सहायक से एक कप कॉफी तक ही सीमित हो जाती हैं)))

लेकिन, विषय के करीब...
ग्राहकों में से एक ने नौकरशाही के शासन में काम करने की तत्परता और अधीनस्थों के काम पर उच्च नियंत्रण का मूल्यांकन करने के लिए कहा।
(विभाग का प्रमुख सुबह अपने विभाग के लिए दैनिक नियोजन बैठक आयोजित करता है, और शाम को दिन भर में पूरे किए गए कार्यों की रिपोर्ट मांगता है। अधीनस्थों के काम पर नियंत्रण काफी अधिक होता है। इसके संबंध में स्टाफ होता है। टर्नओवर, धूम्रपान कक्ष में बातचीत - "आपको यह कैसे मिला", आदि। मालिक विभाग के प्रमुख को बदलने के लिए तैयार नहीं है, क्योंकि विभाग के लिए परिणाम उच्च हैं)।

मैंने इस प्रश्न पर विचार किया "अपने लिए आदर्श नेता और आदर्श कंपनी का वर्णन करें?" ऐसी प्रणाली में काम करने के लिए उम्मीदवारों की तत्परता की डिग्री का आकलन करने के लिए इष्टतम।

अवांछित प्रतिक्रियाएँ:

  • मैं अपने प्रबंधक के साथ अपने संबंधों में स्वतंत्रता चाहता हूं।
  • प्रबंधक मुझे मेरे काम के परिणामों पर महीने के अंत में रिपोर्टिंग करते हुए कार्रवाई की पूरी स्वतंत्रता देता है।
  • मैं किसी टीम में नहीं, बल्कि स्वतंत्र रूप से काम करने में बेहतर हूं।

मौजूदा रिपोर्टिंग प्रणाली को स्वीकार न किए जाने की संभावना अधिक है, साथ ही संघर्ष की भी संभावना है।

वांछित उत्तर:

  • कार्यों को स्पष्ट रूप से निर्धारित करता है और निष्पादन की निगरानी करता है।
  • टीम वर्क की भावना के लिए परिस्थितियाँ बनाता है।
  • परिणामों पर प्रतिक्रिया देता है.

अतिरिक्त प्रशनइस मुद्दे में बहुत कुछ है. मैं उनमें से कुछ का हवाला दूंगा ताकि आप गहराई से जान सकें:

  • कोई कार्य निर्धारित करते समय आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है? (स्वतंत्रता, या सेटिंग करते समय स्पष्ट मूल्यवान निर्देश, प्रत्येक चरण को "चबाने" तक)।
  • किस प्रकार का नेता (प्रबंधन शैली) आपके लिए उपयुक्त है? (यहां हम उस शैली को देखते हैं जो उम्मीदवारों के लिए अधिक उपयुक्त है)।
  • आपको सौंपे गए कार्य को पूरा करने के लिए आप एक एल्गोरिदम कैसे बनाते हैं? (स्वतंत्रता, पहल, योजना बनाने की क्षमता)।
  • आप कितनी बार सोचते हैं कि आपको किसी कार्य की प्रगति पर रिपोर्ट देनी चाहिए? (रिपोर्टिंग प्रणाली और नियंत्रण की डिग्री आवेदक के लिए आरामदायक है)।
  • आप अपने कार्यों पर नियंत्रण पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं? ("प्रबंधक-अधीनस्थ" प्रणाली के लिए तत्परता, आत्म-नियंत्रण के लिए तत्परता)।
  • इसके कार्यान्वयन के बीच कार्य की बदलती परिस्थितियों पर आपकी क्या प्रतिक्रिया है? (लचीलापन, बदलने की तैयारी)।

__________________________________________________________________
हम उत्तर प्राप्त करते हैं और उनकी तुलना करते हैं कि आपके कार्य कैसे निर्धारित किए गए हैं, कंपनी में आपके पास किस प्रकार का प्रबंधन है, किस प्रकार का प्रबंधक है, उम्मीदवार के कार्यों का एल्गोरिदम कंपनी के मानकों से कितना मेल खाता है, आपके पास किस स्तर का नियंत्रण है, किस प्रकार का है रिपोर्टिंग की, और पर्यावरण कितना परिवर्तनशील है... जितने अधिक फायदे, उतनी ही अधिक संभावना है कि यह "वही है जो आप चाहते हैं..." :)
किसी भी मामले में, मुझे लगता है कि आपको केवल एक प्रश्न नहीं, बल्कि कई अतिरिक्त प्रश्न पूछने की आवश्यकता है, ताकि परिणाम की व्याख्या करने में गलती न हो।

आप: हम 1991 से बाज़ार में हैं।

वे: हमें परवाह नहीं है.

आप: आपके पास अच्छी विकास गतिशीलता और एक युवा, मिलनसार टीम है।

वे: तो कर्मचारियों के पास पर्याप्त अनुभव नहीं है...अच्छे विकास की गतिशीलता का क्या मतलब है?

आप: 20 वर्षों के अनुभव वाले अनुभवी विशेषज्ञ!

वे: यह बकवास बहुत हो गई। मुझे दिखाओ कि तुमने क्या किया है और तुम मेरे लिए कैसे उपयोगी होगे। विवरण दीजिए.

वे साइट विज़िटर, संभावित ग्राहक या भागीदार हैं जो आपकी कंपनी और आपके साथ काम करने के लाभों के बारे में जानना चाहते हैं। उन्हें आपकी योग्यता और विश्वसनीयता पर भी संदेह है, यही कारण है कि उन्होंने "कंपनी के बारे में" पृष्ठ खोला।

आगंतुक को यह विश्वास दिलाने के लिए कि आपकी कंपनी उन समस्याओं को हल करने में मदद करती है जो अब उसे चिंतित करती हैं, "कंपनी के बारे में" पृष्ठ पर पाठ कैसे लिखें? उन नाराज ग्राहकों के बीच ऐसा करना जो विज्ञापन और "अच्छे सौदों" से पागल हो गए हैं?

समस्या यह है कि आपके पास भी हर किसी की तरह सब कुछ है:

  • कम कीमतों;
  • विश्वसनीय उपकरण;
  • आधुनिक प्रौद्योगिकियाँ;
  • विशेषज्ञ अपने क्षेत्र के पेशेवर होते हैं जिनका ग्राहक फोकस शून्य होता है।

यदि आप नहीं जानते कि किसी वेबसाइट के लिए किसी कंपनी के बारे में टेक्स्ट कैसे लिखना है और उदाहरणों की आवश्यकता है, तो यह लेख आपके लिए है।

आलेख द्वारा टेलीपोर्ट:

हम बाज़ार में पहले स्थान पर हैं! हमारे पास सर्वोत्तम उत्पादन प्रौद्योगिकियां, व्यक्तिगत दृष्टिकोण और जर्मन गुणवत्ता वाले उपकरण हैं।

टेक्स्ट "कंपनी के बारे में", उसमें क्या होना चाहिए?

अपनी कंपनी की प्रशंसा करना एक बुरा विचार है. ईमानदारी से लिखें: कंपनी "एन" बहुत सारा पैसा कमाने के लिए बनाई गई थी - यह भी किसी तरह पकड़ में नहीं आती है।

लोग स्वार्थी हैं. एक वेबसाइट विज़िटर किस बारे में सोचता है? मेरे बारे में! वह किससे सबसे अधिक डरता है? कि पैसे के लिए उसके साथ धोखाधड़ी की जाएगी। उदाहरण के लिए: स्नानघर के बजाय, वे एक "झोपड़ी" बनाएंगे जहां तापमान 80 डिग्री से ऊपर नहीं बढ़ता है, कोने नम हैं, दरवाजा नमी से सूज गया है, और पेनिसिलिन का निकटतम रिश्तेदार सिंक में रहता है।

किसी आगंतुक को आश्वस्त कैसे करें? एक पेशेवर टीम, सभी प्रकार के काम की गारंटी (कोई समय सीमा नहीं), सबसे कम संभव समय सीमा (कोई विशेष जानकारी नहीं) या बाजार में 12 साल का अनुभव? क्या इससे आपको शांति मिलती है? मैं यहाँ नहीं हूँ।

यदि आप Apple, Gazprom या नहीं हैं कोका-कोला, तो आपको कंपनी के बारे में कुछ बताना होगा।

"कंपनी के बारे में" पृष्ठ पर क्या होना चाहिए:

  1. कंपनी क्या करती है और कैसे मदद कर सकती है.
  2. कंपनी से कौन संपर्क करता है?
  3. आप मदद क्यों कर सकते हैं, लेकिन वास्का (मेरा पड़ोसी) नहीं कर सकता, और आपकी मदद वास्या की मदद से कैसे भिन्न है? आप अपने प्रतिस्पर्धियों से कैसे बेहतर हैं?
  4. क्या आपने पहले ही किसी की मदद की है? अपने कार्य के उदाहरणों से सिद्ध करें। वे समस्याएँ दिखाएँ जिन्हें आप पहले ही हल कर चुके हैं।
  5. आप यह क्यों लिखते हैं कि केवल रूसी निर्माण दल ही आपके लिए काम करते हैं? मुझे वे लोग दिखाएँ जो परिणाम के लिए ज़िम्मेदार होंगे, अधिमानतः व्यक्तिगत रूप से।
  6. आप एक अच्छे ऑफिस की बात क्यों कर रहे हैं, क्या आप सिर्फ एक फोटो नहीं दिखा सकते।
  7. आप किसके साथ काम करते हैं और कौन आपकी अनुशंसा करता है।

सच तो यह है कि क्लाइंट को आपके साथ की जरूरत नहीं है. और उसे वास्का की भी जरूरत नहीं है। उसे जरूरत है:

  • कमरे में वॉलपेपर समान रूप से चिपका हुआ था;
  • टाइमिंग बेल्ट को चुने गए समय पर और 6 महीने की वारंटी के साथ बदल दिया गया था;
  • स्नानागार 3 महीने में बनाया गया ताकि सर्दियों में हम अपने दोस्तों को झाड़ू दिखा सकें।

ग्राहक को अपनी समस्याओं का समाधान चाहिए और यहीं से मनोरंजन शुरू होता है।

विशिष्ट ग्राहक.मैं कुछ भी निर्णय नहीं लेना चाहता. मैं किसी भी चीज़ के बारे में सोचना नहीं चाहता. कॉपीराइटर, मेरे दिमाग का बलात्कार मत करो! मैं बस चिंता नहीं करना चाहता।

किसी कंपनी के बारे में पाठ का उदाहरण - तकनीकें जो विश्वास बढ़ाती हैं

विशिष्टता, विश्वास और प्रमाण - यहकिसी संभावित ग्राहक की प्रतीक्षा करता है जब वह आपकी सेवाओं में रुचि रखता हो। लेकिन कुछ मेरी आत्मा को खरोंच रहा है। और इसलिए वह "कंपनी के बारे में" पृष्ठ पर जाता है। वह उत्तर ढूंढ़ने लगता है।


जब बिल्ली भी आप पर भरोसा नहीं करती

कंपनी पेज संदिग्ध ग्राहकों के लिए बनाया गया था। वह किसी व्यक्ति को यह समझाने का आखिरी मौका है कि आप ऊंट नहीं हैं।

आइए "कंपनी के बारे में" पाठ के कुछ उदाहरण ढूंढें, दिलचस्प बिंदुओं पर प्रकाश डालें और असफल उदाहरणों का विश्लेषण करें ताकि घने अंधेरे में हमारे हाथ न लहराएँ।

सामान्य युक्तियाँ:

  • ग्राहक की समस्याओं और उनके समाधानों के बारे में बात करें;
  • विशिष्ट रहो;
  • अपने प्रतिस्पर्धियों से स्वयं को अलग करें;
  • अपने शब्दों को तथ्यों के साथ सिद्ध करें;
  • अपने काम के परिणाम प्रदर्शित करें (फोटो, वीडियो, सिफारिशें);
  • ग्राहकों के प्रश्नों को संभालें;
  • संभावित ग्राहक का चित्र बनाएं;
  • एक अप्रत्याशित प्रस्ताव दें;
  • सीईओ के अधिकार का उपयोग करें;
  • अपना सर्वोत्तम मामला दिखाओ;
  • मुफ़्त में कुछ ऑफ़र करें.

मैं 50 बिंदुओं की एक सूची लिख सकता हूं। लेकिन इससे कोई फायदा नहीं होगा. ये युक्तियाँ खाली हैं. केवल कंपनी के बारे में ग्रंथों के उदाहरण ही मदद कर सकते हैं।

कंपनी नंबर 1 के बारे में पाठ का उदाहरण

मुझे निर्माण संगठन पसंद हैं. आप यहां बहुत कुछ लिख सकते हैं। लेकिन वे हर तरह की बकवास लिखते हैं ( छवि पर क्लिक करें, एक नए टैब में खुलेगा)


उदाहरण पाठ "कंपनी के बारे में" (kachestvo53.ru)

पाठ से न केवल उपयोगी जानकारी निकालना कठिन है, बल्कि इसे पढ़ना भी कठिन है। मात्रा बड़ी है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि इसकी आवश्यकता क्यों है?

कंपनी की वेबसाइट दिलचस्प है. आप घर का 3D मॉडल देख सकते हैं. काश मैं कार्ड में पहले से निर्मित घरों के 3डी मॉडल जोड़ पाता। पूर्ण किए गए कार्यों की गैलरी में, सब कुछ ढेर हो गया है, लेकिन यह पहले से ही खराब है।

कंपनी के बारे में पाठ क्या हो सकता है?उदाहरण के लिए:

कंपनी "जीके" किफायती गुणवत्ता» घर, कॉटेज, स्नानघर बनाता है और स्थानीय क्षेत्र को सुसज्जित करता है। लोग टर्नकी प्रोजेक्ट का ऑर्डर देने या मूल संशोधनों के साथ तैयार विकल्प चुनकर उस पर बचत करने के लिए हमारे पास आते हैं। हम निज़नी नोवगोरोड क्षेत्र और आसपास के क्षेत्रों (लेनिनग्राद क्षेत्र के दक्षिण सहित) में लकड़ी, ईंट, वातित कंक्रीट से निर्माण करते हैं।

टर्नकी परियोजनाओं में शामिल हो सकते हैं (हम सभी सेवाएँ थोपते नहीं हैं, आप उन्हें चुनते हैं):

  • आपके वास्तुशिल्प ब्यूरो में इमारतों को डिजाइन करना;
  • निर्माण कार्यों का पूरा परिसर: नींव, दीवारें, छत, स्टोव, चिमनी, बाहरी और आंतरिक सजावट;
  • साइट विकास: भूदृश्य कार्य, बाड़, कुओं, गज़ेबोस, शेड और आउटबिल्डिंग का निर्माण;
  • सीवरेज, बिजली, पानी की आपूर्ति का निर्माण और कनेक्शन और गैस या लकड़ी आधारित हीटिंग सिस्टम का विकास।

वे गोल लकड़ी से घर, रूसी स्नानघर और कॉटेज बनाने में सबसे सफल रहे। इसी तरह की 20 से अधिक परियोजनाएं पहले ही पूरी हो चुकी हैं। हमारा काम देखो गैलरी में .

वे लाभ जिन्होंने 2002 से हमें बाज़ार में सफल होने में मदद की है:

  1. छोटे स्नानघरों और घरों का निर्माण (6x4, 8x6) 2 महीने में, इसके वाहनों के बेड़े, समान कार्य में अनुभव और तैयार लॉग हाउस की उपलब्धता के लिए धन्यवाद।
  2. 3डी मॉडलिंग की संभावना के साथ घरों और क्षेत्रों के डिजाइन का व्यावसायिक विकास - हमारा अपना वास्तुशिल्प ब्यूरो है (आपने पहले ही देखा होगा) 3डी ग्राफ़िक्स प्रोजेक्ट , उनमें से कुछ के पास 100,000 रूबल से अधिक की छूट है - "पदोन्नति" लेबल देखें)।
  3. टर्नकी परियोजना विकास. हमारे डिज़ाइन कार्यालय में सपनों की कल्पना की जाती है। 3डी परियोजना विकास मुक्त।लेकिन तभी जब हम इसका कार्यान्वयन करेंगे। अन्यथा, घर की परियोजना में 50,000 रूबल, स्नानागार में 20,000 रूबल की लागत आएगी। हमारे चित्रों के साथ, कोई भी सक्षम बिल्डर इसे लागू कर सकता है।

और ब्ला, ब्ला, ब्ला...

जैसा कि आप देख सकते हैं, मैंने कुछ भी नहीं बदला है। यह सब वेबसाइट पर कंपनी के बारे में पाठ में है। लेकिन यह पंक्तियों, शब्दों और अक्षरों के बीच दबा हुआ है। मुझे अपना संस्करण बेहतर लगता है, काश मैं कुछ ग्राफ़िक्स जोड़ पाता। और आप?

मुझे आशा है कि किसी कंपनी के बारे में पाठ के इस उदाहरण ने ऐसी सामग्री लिखने के तरीके पर से पर्दा उठा दिया है।

एक परियोजना पर्याप्त नहीं है. तो चलिए एक अलग विषय चुनते हैं।

कंपनी नंबर 2 के बारे में पाठ का उदाहरण

पाठ का यह भाग Socialit.ru साइट से लिया गया है। कंपनी "सामाजिक" (क्लिक करें, एक नए टैब में खुलता है)।

पता नहीं क्यों। शायद मैं अभी भी जवान हूँ. लेकिन मेरी समझ में, "युवा प्रगतिशील विशेषज्ञ" वे छात्र हैं जिन्हें नौकरी नहीं मिली और उन्होंने अपनी खुद की "कंपनी" स्थापित की।

पाठ की कुछ भयावहता के बावजूद, इसमें उपयोगी जानकारी शामिल है। कंपनी के बारे में पाठ में क्या अच्छा है:

  • 4 दिशाएँ आवंटित की गई हैं;
  • ग्राहक की समस्या का एक विवरण है;
  • चौबीस घंटे काम।

हालाँकि, समस्याएँ भी हैं। पिछले पैराग्राफ में मैंने देखा "मानक लीड टाइम 1 दिन है।" क्या अब सचमुच कोई अप्रत्याशित और मजबूत गारंटी मिलेगी? नहीं, वह वहां नहीं है. लेकिन वे लिखेंगे कि: यदि हम 1 दिन में समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो हम देरी के प्रत्येक दिन के लिए 5,000 रूबल लौटा देंगे। वह शक्तिशाली होगा. पर ये स्थिति नहीं है।

मैं दूसरा पाठ नहीं लिखूंगा. क्योंकि वाक्यांश "यह मिशन..." ने मुझे इस पाठ के मिशन की याद दिला दी।

  1. कंपनी के बारे में पाठ "सूचना शैली" का उपयोग करने का एक आदर्श अवसर है। हमें तथ्यों के साथ काम करने की जरूरत है. चलो उनमें से कुछ ही हैं. उन्हें छोटी चीज़ें लगने दें. यह छोटी-छोटी चीजें हैं जो प्रतिस्पर्धियों से अंतर और भेदभाव पैदा करती हैं।
  2. अपनी ताकत और कमजोरियां दिखाएं. समान सेवाओं वाली सैकड़ों कंपनियाँ हैं। लेकिन जुड़वा बच्चों में भी कुछ अंतर होते हैं जिनके आधार पर उनके माता-पिता उन्हें आसानी से अलग कर सकते हैं - चरित्र और जीवन का अनुभव। हमें इस बारे में बताओ।
  3. एक कंपनी कोई परिसर, ठोस और कंप्यूटर नहीं है, बल्कि लोगों का एक समूह है। वे पैसा कमाने के लिए काम करते हैं। कोई भी समझदार व्यक्ति शब्दों और वादों के लिए पैसे नहीं देगा। खैर, शायद वह अपने भोलेपन और अनुभवहीनता के कारण इसे 1 या 2 बार दे देगा। लोग परिणामों और समस्याओं के समाधान के लिए भुगतान करने को तैयार हैं।
  4. क्लाइंट के लिए लिखें, क्लाइंट से सोचकर। जब कोई कंपनी विशेषणों का छिड़काव करती है, संदिग्ध तथ्यों का इस्तेमाल करती है और अपनी विशिष्टता के बारे में बात करती है, तो उस पर भरोसा शून्य हो जाता है। एक सरल बिक्री फॉर्मूला है जो सबसे अच्छा काम करता है: यह था - उन्होंने कंपनी एन को पैसे का भुगतान किया - यह बन गया। पूरी शृंखला को तार्किक क्रम में दिखाएँ।
  5. कंपनी के बारे में पाठ लिखने का टेम्पलेट:
  • हम क्या कर रहे हैं;
  • हम सबसे अच्छा क्या करते हैं;
  • जो हमसे संपर्क करता है;
  • हमारे काम के उदाहरण;
  • सर्वोत्तम परियोजना;
  • कंपनी को क्या अलग बनाता है?
  • हमारे व्यक्तियों की टीम;
  • संख्या में हमारी कंपनी;
  • ग्राहक हमारे बारे में क्या कहते हैं;
  • हम क्या गारंटी देते हैं?

वेब लेखक और कॉपीराइटर संभवतः पूछेंगे कि किसी कंपनी के बारे में पाठ कैसे लिखा जाए जब पुनर्विक्रेता इसके बारे में कुछ नहीं कह सकता। यदि कंपनी के पास पहले से ही एक वेबसाइट है तो सावधान रहें। अंतिम ग्राहक से संपर्क करें या मध्यस्थ से अपना विवरण अग्रेषित करने के लिए कहें। यदि आप कंपनी के प्रतिनिधि से संपर्क नहीं करते हैं, तो पाठ घिसा-पिटा, भद्दा और अप्रभावी होगा।

अलीना वोरोनिना 12 मार्च 2017 भर्ती विशेषज्ञ।एक व्यक्तिगत उद्यमी है

साक्षात्कार प्रश्न: आपके लिए आदर्श नेता और आदर्श कंपनी का वर्णन करें?

हाल ही में मेरे अभ्यास में, व्यवसाय स्वामी-प्रबंधक अपनी कंपनी के लिए न केवल प्रासंगिक कार्य अनुभव, एक निश्चित आयु सीमा, एक निश्चित विश्वविद्यालय से डिप्लोमा रखने वाले आदि जैसे विशेषज्ञों की तलाश कर रहे हैं।

प्रारंभिक चयन के दौरान, उन्हें नियंत्रणीयता, प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच अनुकूलता जैसे गुणों के आधार पर विशेषज्ञों की स्क्रीनिंग करने के लिए कहा जाता है। मालिकों की इच्छा काफी समझ में आती है: एक ऐसे कर्मचारी को नियुक्त करना जो जल्दी से मौजूदा टीम में शामिल हो जाएगा, "ऑनशोर" को समझने के लिए कि भविष्य का कर्मचारी प्रबंधन शैली में कैसे फिट होगा और अपने कार्यों को अनौपचारिक रूप से करने में सक्षम होगा, न कि उसके अनुसार कंपनी में विकसित दस्तावेज़ या नौकरी विवरण।
मौजूदा मॉडल "हमारी कंपनी" और "भविष्य के कर्मचारी" में जितने अधिक मिलान होंगे, उतनी ही तेजी से हम अपने कार्य में पहेली को सुलझाएंगे और सही विशेषज्ञ का चयन करेंगे।

प्रारंभ में, मैं कंपनी कैसी है और मालिक की प्रबंधन शैली (ओवरटाइम काम, रिपोर्टिंग - किस रूप में और कितनी बार, कार्य को हल करने में कर्मचारियों से आवश्यक पहल की डिग्री, प्रबंधन शैली, केपीआई प्रणाली) का एक स्नैपशॉट बनाता हूं। जुर्माना, आदि)
मैं यह देखने के लिए एक ग्राफ और पैमाना बना रहा हूं कि मैं इस प्रश्न के साथ किन मापदंडों का मूल्यांकन कर सकता हूं।

"अपने लिए आदर्श नेता और आदर्श कंपनी का वर्णन करें?" मैं फोन या स्काइप द्वारा पूछ सकता हूं (साक्षात्कार की शुरुआत में नहीं, लगभग उस बिंदु पर जहां पिछले काम के बारे में प्रश्न आते हैं)।

मुझे लगता है कि यह प्रश्न बहुत वस्तुनिष्ठ है, क्योंकि... उम्मीदवार को पहले से मौजूदा प्रणाली के बारे में जानकारी नहीं होती है और वह टीम, प्रबंधक के व्यक्तित्व, कंपनी में आरामदायक प्रणाली के बारे में बात करता है - कौन सी चीजें उसे पसंद आती हैं, और वह इस प्रश्न का सामाजिक रूप से वांछनीय उत्तर भी दे सकता है - जो नहीं हो सकता है नियोक्ता की वास्तविकताओं से मेल खाता है.

कई संभावित उत्तर हैं. उम्मीदवारों की कल्पनाएँ सुबह एक खूबसूरत सहायक से एक कप कॉफी तक ही सीमित हो जाती हैं)))

लेकिन, विषय के करीब...
ग्राहकों में से एक ने नौकरशाही के शासन में काम करने की तत्परता और अधीनस्थों के काम पर उच्च नियंत्रण का मूल्यांकन करने के लिए कहा।
(विभाग का प्रमुख सुबह अपने विभाग के लिए दैनिक नियोजन बैठक आयोजित करता है, और शाम को दिन भर में पूरे किए गए कार्यों की रिपोर्ट मांगता है। अधीनस्थों के काम पर नियंत्रण काफी अधिक होता है। इसके संबंध में स्टाफ होता है। टर्नओवर, धूम्रपान कक्ष में बातचीत - "आपको यह कैसे मिला", आदि। मालिक विभाग के प्रमुख को बदलने के लिए तैयार नहीं है, क्योंकि विभाग के लिए परिणाम उच्च हैं)।

मैंने इस प्रश्न पर विचार किया "अपने लिए आदर्श नेता और आदर्श कंपनी का वर्णन करें?" ऐसी प्रणाली में काम करने के लिए उम्मीदवारों की तत्परता की डिग्री का आकलन करने के लिए इष्टतम।

अवांछित प्रतिक्रियाएँ:

  • मैं अपने प्रबंधक के साथ अपने संबंधों में स्वतंत्रता चाहता हूं।
  • प्रबंधक मुझे मेरे काम के परिणामों पर महीने के अंत में रिपोर्टिंग करते हुए कार्रवाई की पूरी स्वतंत्रता देता है।
  • मैं किसी टीम में नहीं, बल्कि स्वतंत्र रूप से काम करने में बेहतर हूं।

मौजूदा रिपोर्टिंग प्रणाली को स्वीकार न किए जाने की संभावना अधिक है, साथ ही संघर्ष की भी संभावना है।

वांछित उत्तर:

  • कार्यों को स्पष्ट रूप से निर्धारित करता है और निष्पादन की निगरानी करता है।
  • टीम वर्क की भावना के लिए परिस्थितियाँ बनाता है।
  • परिणामों पर प्रतिक्रिया देता है.

अतिरिक्त प्रशनइस मुद्दे में बहुत कुछ है. मैं उनमें से कुछ का हवाला दूंगा ताकि आप गहराई से जान सकें:

  • कोई कार्य निर्धारित करते समय आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है? (स्वतंत्रता, या सेटिंग करते समय स्पष्ट मूल्यवान निर्देश, प्रत्येक चरण को "चबाने" तक)।
  • किस प्रकार का नेता (प्रबंधन शैली) आपके लिए उपयुक्त है? (यहां हम उस शैली को देखते हैं जो उम्मीदवारों के लिए अधिक उपयुक्त है)।
  • आपको सौंपे गए कार्य को पूरा करने के लिए आप एक एल्गोरिदम कैसे बनाते हैं? (स्वतंत्रता, पहल, योजना बनाने की क्षमता)।
  • आप कितनी बार सोचते हैं कि आपको किसी कार्य की प्रगति पर रिपोर्ट देनी चाहिए? (रिपोर्टिंग प्रणाली और नियंत्रण की डिग्री आवेदक के लिए आरामदायक है)।
  • आप अपने कार्यों पर नियंत्रण पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं? ("प्रबंधक-अधीनस्थ" प्रणाली के लिए तत्परता, आत्म-नियंत्रण के लिए तत्परता)।
  • इसके कार्यान्वयन के बीच कार्य की बदलती परिस्थितियों पर आपकी क्या प्रतिक्रिया है? (लचीलापन, बदलने की तैयारी)।

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हम उत्तर प्राप्त करते हैं और उनकी तुलना करते हैं कि आपके कार्य कैसे निर्धारित किए गए हैं, कंपनी में आपके पास किस प्रकार का प्रबंधन है, किस प्रकार का प्रबंधक है, उम्मीदवार के कार्यों का एल्गोरिदम कंपनी के मानकों से कितना मेल खाता है, आपके पास किस स्तर का नियंत्रण है, किस प्रकार का है रिपोर्टिंग की, और पर्यावरण कितना परिवर्तनशील है... जितने अधिक फायदे, उतनी ही अधिक संभावना है कि यह "वही है जो आप चाहते हैं..." :)
किसी भी मामले में, मुझे लगता है कि आपको केवल एक प्रश्न नहीं, बल्कि कई अतिरिक्त प्रश्न पूछने की आवश्यकता है, ताकि परिणाम की व्याख्या करने में गलती न हो।

आदर्श संगठन: अल-कायदा

जब आतंकवादी संगठन अल-कायदा ने संयुक्त राज्य अमेरिका पर 2001 के हमलों की जिम्मेदारी लेने के बाद वैश्विक सुर्खियां बटोरीं, तो कई विशेषज्ञ इसे एक आदर्श संगठनात्मक संरचना के उदाहरण के रूप में देखने लगे। यह एक स्पष्ट नेता के बिना, नौकरशाही या पदानुक्रम के बिना एक समूह था, जिसमें समर्पित सदस्य (अपने उद्देश्य के लिए मरने को तैयार), एक सामान्य विश्वास से प्रेरित और समान लक्ष्य साझा करने वाले शामिल थे। क्या यह संभव है कि अल-कायदा भविष्य के संगठन का प्रतिनिधित्व करता है?

अमेरिकी सैनिकों के इराक में प्रवेश करने और अल-कायदा के समान सिद्धांतों पर आयोजित मजबूत प्रतिरोध का सामना करने के बाद, उत्तर स्पष्ट था: कोशिकाओं और समूहों के विकेन्द्रीकृत गठबंधन के रूप में एक आतंकवादी संगठन जिसने अमेरिकी सेना से सफलतापूर्वक लड़ाई लड़ी थी, वह किसी भी तरह की सीख दे सकता है। संगठनात्मक संरचना।

उदाहरण के तौर पर, 1990 के दशक में मिस्र में अल-कायदा के नेता मोहम्मद आतेफ द्वारा संकलित और अपने अधीनस्थ को भेजे गए एक दस्तावेज़ पर विचार करें। दस्तावेज़ कानून प्रवर्तन एजेंसियों को केवल 2008 में प्राप्त हुआ था। पूर्व कृषिविज्ञानी, एतेफ लिखते हैं: “मैं आपके कार्यों से बहुत दुखी था। मुझे आपकी और आपके परिवार की मिस्र यात्रा के लिए 75 हजार रुपये मिले। मुझे पता चला कि आपने अकाउंटेंट को कोई रसीद नहीं दी, 40 हजार रुपये की राशि के लिए टिकट और आवास बुक किया और बाकी अपनी जेब में डाल लिया। एयर कंडीशनर के लिए भी यही बात लागू होती है। हमारे अल-कायदा भाइयों द्वारा उपयोग किए गए फर्नीचर को निजी संपत्ति नहीं माना जा सकता है। मैं आपको इन नियमों का उल्लंघन करने पर मिलने वाली सजा की याद दिलाता हूं।"

यह सही है: अल कायदा को अपने सदस्यों से यात्रा व्यय की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है। न तो सामान्य उद्देश्य के प्रति निष्ठा और न ही सज़ा की धमकी उल्लंघन को रोक सकती है। यहां तक ​​कि अल-कायदा - भविष्य का संगठन - को भी संगठन के कानूनों के अधीन होने के लिए मजबूर होना पड़ा।

19वीं सदी के जर्मन दार्शनिक मैक्स वेबर, जो आधुनिक समाजशास्त्र के संस्थापकों में से एक और संगठनात्मक संरचना के पहले छात्र बने, ने नौकरशाही को एक "लोहे का पिंजरा" बताया जो स्वतंत्र इच्छा को दबाता है और हमें "बर्फीले अंधेरे में" अस्तित्व के लिए बाध्य करता है। ध्रुवीय रात।" हालाँकि, उन्होंने यह भी लिखा: "नौकरशाही संगठनों के विकास का मुख्य कारण अन्य सभी रूपों और संरचनाओं पर उनका विशुद्ध तकनीकी लाभ है।"

यह कोई सुंदर तस्वीर नहीं है, कम से कम वह तो नहीं जिसे हम भविष्य में देखना चाहते हैं।

इस पुस्तक का अर्थ धर्मशास्त्री रेनहोल्ड नीबहर की प्रसिद्ध प्रार्थना द्वारा सबसे अच्छी तरह से व्यक्त किया जा सकता है: "भगवान, मुझे वह स्वीकार करने की मानसिक शांति दें जिसे मैं बदल नहीं सकता। मुझे जो कुछ मैं कर सकता हूँ उसे बदलने की शक्ति दो, और एक को दूसरे से अलग करने की बुद्धि दो।” हम आशा करते हैं कि हमने आपको उन चुनौतियों के बारे में जानकारी दी है जिनका कंपनियों को विकास करते समय सामना करना पड़ता है, जिन चीज़ों को आप नहीं बदल सकते उन्हें स्वीकार करने की मन की शांति, उन चीज़ों को बदलने का साहस जो आप कर सकते हैं, और अंतर जानने की बुद्धि दी है।

सिल्वा पद्धति का उपयोग करके व्यापार करने की कला पुस्तक से बर्नड एड द्वारा

बिल्कुल सही नीलामी बोली राफेल फ्लोर्स ने अपने प्रयोगशाला स्तर में प्रवेश किया और अपने "सलाहकारों" से पूछा कि उन्हें अपने घर के लिए किस कीमत पर बोली लगानी चाहिए। सिल्वा पद्धति का उपयोग करके उनके द्वारा बनाए गए काल्पनिक सलाहकार सिद्ध, मूल्यवान उपकरण हैं

संगठन, नेतृत्व और प्रबंधन की पद्धति के लिए एक मार्गदर्शिका पुस्तक से लेखक शेड्रोवित्स्की जॉर्जी पेत्रोविच

संगठन दो स्तंभ, सातवां और आठवां, हमेशा एक साथ मौजूद रहते हैं और वास्तव में इन्हें कभी भी अपने आप में नहीं लिया जा सकता है। लेकिन इस एक साथ मौजूद रहने में कुछ मौलिक रूप से विषम है, विभिन्न कानूनों के अनुसार रहना। क्या वास्तव में? संगठन इन सभी को एक साथ एकत्रित करता है

फर्म का अर्थशास्त्र पुस्तक से: व्याख्यान नोट्स लेखक कोटेलनिकोवा एकातेरिना

संगठन संगठन मूलतः एक रचनात्मक कार्य है, जिसकी सामग्री लोग हैं। साथ ही, "संगठन" शब्द का प्रयोग दो अर्थों में किया जाता है: संगठन की गतिविधि के रूप में संगठन और इस कार्य के परिणाम के रूप में संगठन।

श्रम का समाजशास्त्र पुस्तक से लेखक गोर्शकोव अलेक्जेंडर

1. वाणिज्यिक संगठन और गैर-लाभकारी संगठन देश की अर्थव्यवस्था में उद्यमों की विविधता बहुत अधिक है। वे एक दूसरे से भिन्न होते हैं, सबसे पहले, आकार में। किसी उद्यम के आकार के निम्नलिखित संकेतक आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं: वहां काम करने वाले लोगों की संख्या,

ह्यूमन एक्शन पुस्तक से। आर्थिक सिद्धांत पर ग्रंथ लेखक मिज़ेस लुडविग वॉन

31. ज्ञान शिक्षण संगठन की बढ़ती भूमिका के संदर्भ में "शिक्षण संगठन", "रचनात्मक संगठन" नए प्रकार के श्रमिक संगठनों के रूप में? यह एक ऐसा संगठन है जो सूचनाओं के आदान-प्रदान, ज्ञान के संचय और हस्तांतरण के माध्यम से लगातार सुधार करता है। विद्यार्थी

स्कोल्कोवो पुस्तक से: फ़ोर्सिंग ए मिरेकल लेखक रशीदोव ओलेग

XXV. समाजवादी समाज का आदर्श निर्माण

ओपनिंग ए टायर रिपेयर: ए प्रैक्टिकल गाइड पुस्तक से लेखक

अध्याय 13 आदर्श मॉडल आम धारणा के विपरीत, स्कोल्कोवो फाउंडेशन का पहला कार्यालय उसी नाम के बिजनेस स्कूल में स्थित नहीं था। फाउंडेशन का पहला कार्यालय किसी आधुनिक औद्योगिक क्षेत्र के क्षेत्र पर कोई भविष्यवादी हैंगर नहीं था, जहां अच्छी तरह से रखा गया हो

कार मरम्मत की दुकान खोलना: एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका पुस्तक से लेखक वोल्गिन व्लादिस्लाव वासिलिविच

संगठन

द गोल्डन बुक ऑफ द लीडर पुस्तक से। किसी भी स्थिति में नियंत्रण के 101 तरीके और तकनीकें लेखक लिटएजेंट "5वाँ संस्करण"

संगठन की बाजार क्षमता 1 जनवरी 2007 तक, 35 मिलियन 885.3 हजार वाहन रूसी संघ के राज्य यातायात सुरक्षा निरीक्षणालय (ट्रेलरों और अर्ध-ट्रेलरों को छोड़कर) के साथ पंजीकृत थे। कुल वाहन बेड़े में यात्री कारों की हिस्सेदारी लगभग 75% है, ट्रकों की हिस्सेदारी लगभग 14% है

ग्रेट कंपनी पुस्तक से। अपने सपनों का नियोक्ता कैसे बनें? लेखक रॉबिन जेनिफर

संगठन

कुंजी खाता प्रबंधन पुस्तक से। प्रभावी सहयोग, रणनीतिक साझेदारी और बिक्री वृद्धि शिफ़मैन स्टीफ़न द्वारा

संगठन “कोई भी संगठन जीवित नहीं रह सकता यदि उसे चलाने के लिए प्रतिभावानों या महामानवों की आवश्यकता हो। इसे इस तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए कि यह आम लोगों के नेतृत्व में चुपचाप काम कर सके।” पीटर ड्रकर को नेतृत्व करने के लिए क्या करना होगा

अपने ग्राहकों को गले लगाओ पुस्तक से। उत्कृष्ट सेवा अभ्यास मिशेल जैक द्वारा

संगठन मैं कर्मचारियों को हमारे संगठन द्वारा प्रायोजित सामुदायिक कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। मैं यह सुनिश्चित करता हूं कि मेरी टीम को पता हो कि हमारा संगठन हमारे मुख्य व्यवसाय से परे समुदायों को कैसे प्रभावित करता है। मैं ख्याल रखता हूं

मानव संसाधन प्रबंधन का अभ्यास पुस्तक से लेखक आर्मस्ट्रांग माइकल

61. आदर्श बैठक कल्पना करें कि हर बार जब आप किसी नियमित ग्राहक के साथ बैठक के बाद पार्किंग स्थल में जाते हैं, तो आपको एक न्यायाधीश की मेज दिखाई देती है, जिसके पीछे न्यायाधीश रेटिंग बोर्ड के साथ बैठे होते हैं। हमें चिंता करनी होगी, है ना? मान लीजिए कि ये न्यायाधीश गुप्त रूप से ग्रेड देते हैं

द अल्टीमेट सेल्स मशीन पुस्तक से। 12 सिद्ध व्यावसायिक प्रदर्शन रणनीतियाँ होम्स चेत द्वारा

उत्तम, बिल्कुल उत्तम! मेरा मानना ​​है कि एक आदर्श व्यावसायिक पुस्तक को तीन मानदंडों पर खरा उतरना चाहिए। पहला: लेखक को अभ्यासी होना चाहिए। दूसरा: उसे बिना किसी "पानी" के होना चाहिए! - सरल और व्यावहारिक सलाह दें। तीसरा: किताब में जीवन की कई कहानियाँ होनी चाहिए। इसलिए,

लेखक की किताब से

संगठन यह तय करना होगा कि इन पाठ्यक्रमों में किसे और कब भाग लेना चाहिए। विभिन्न विभागों के लोगों को एक साथ लाना आम बात है, लेकिन पाठ्यक्रमों में विभिन्न स्तरों के लोगों को एक साथ प्रशिक्षित करना कम आम है। व्यवहार में, प्रबंधकों और अग्रणी विशेषज्ञों से अक्सर निपटा जाता है

लेखक की किताब से

ड्रीम हंड्रेड के लिए परफेक्ट सेल यह तब होता है जब आप अपने चुने हुए रास्ते के प्रति दृढ़ और प्रतिबद्ध होते हैं। मेरा एक ग्राहक OEM उत्पाद बेच रहा था। एक दिन वह बहुत परेशान होकर मेरे पास आया। लगातार तीन वर्षों तक उनकी कंपनी की आय

  • बाज़ार में निःशुल्क प्रवेश और निकास;
  • मुफ़्त कीमतें;
  • विक्रेताओं और खरीदारों की एक महत्वपूर्ण संख्या;
  • एक दूसरे के संबंध में प्रतिभागियों की ओर से दबाव और जबरदस्ती की कमी;
  • बाज़ार में प्रस्तुत एक ही नाम के उत्पादों की एकरूपता।

आदर्श बाज़ार मॉडल -

परफेक्ट एक प्रकार का बाज़ार है जिसमें कई विक्रेता खरीदारों को एक ही उत्पाद प्रदान करते हैं, उद्योग में निःशुल्क प्रवेश करते हैं, और सामान्य मूल्य जानकारी का उपयोग करते हैं।

  • बाज़ार में इन उत्पादों के विक्रेताओं और खरीदारों की एक बड़ी संख्या होनी चाहिए, जो इस स्थिति में अकेले प्रभावित नहीं कर पाएंगे। उनमें से किसी के पास भी तदनुरूप शक्ति नहीं होगी। सभी विषय पूर्णतः बाजार तत्व के अधीन हैं।
  • मानक और समान उत्पाद बेचे जाते हैं। ऐसे उत्पाद का उदाहरण एक वर्ग का आटा, अनाज, चीनी आदि होगा। यदि ये शर्तें पूरी होती हैं, तो खरीदार किसी विशेष कंपनी के उत्पादों को प्राथमिकता नहीं देंगे, क्योंकि गुणवत्ता हर जगह समान होगी।
  • एक आदर्श बाजार मॉडल में, एक विक्रेता बाजार मूल्य को प्रभावित नहीं कर सकता, क्योंकि एक ही उत्पाद का उत्पादन करने वाली कंपनियों की काफी बड़ी संख्या होती है। पूर्ण प्रतिस्पर्धा के तहत, प्रत्येक विक्रेता को बाज़ार द्वारा निर्धारित कीमत स्वीकार करने के लिए मजबूर किया जाएगा।
  • एक आदर्श बाज़ार में कोई प्रतिस्पर्धा नहीं होती, क्योंकि उत्पाद की गुणवत्ता बिल्कुल एक समान होती है।
  • उपभोक्ताओं के पास कीमत की जानकारी तक पहुंच है। यदि कोई निर्माता अकेले ही अपने उत्पादों की लागत बढ़ाने का निर्णय लेता है, तो वह आसानी से अपने ग्राहकों को खो देगा
  • विक्रेताओं के पास किसी समझौते पर पहुंचने और कीमत बढ़ाने का अवसर नहीं है, क्योंकि इस बाजार में उनमें से बहुत सारे हैं।
  • आदर्श बाज़ार मॉडल मानता है कि प्रत्येक विक्रेता के पास किसी भी समय एक निश्चित बाज़ार क्षेत्र में प्रवेश करने और बाहर निकलने का अवसर होता है, क्योंकि इसमें कोई बाधा नहीं होती है। एक नई कंपनी बिना किसी समस्या के बनाई और बंद की जाती है।

पूर्ण प्रतिस्पर्धा एक आदर्श बाजार का एक मॉडल है, जिसमें व्यक्तिगत विक्रेता उत्पादन की मात्रा को बदलकर बाजार मूल्य को प्रभावित नहीं कर सकते, क्योंकि बाजार की सामान्य पृष्ठभूमि के मुकाबले उनकी हिस्सेदारी लगभग शून्य है। यदि विक्रेता अपने उत्पादन और बिक्री की मात्रा को कम करने का निर्णय लेता है, तो इससे समग्र बाजार आपूर्ति में नगण्य परिवर्तन होगा।

विक्रेता को अपने उत्पाद पहले से स्थापित कीमत पर बेचने के लिए मजबूर किया जाता है, जो पूरे बाजार के लिए समान है। उसके उत्पाद की मांग काफी तेजी से बदलती है: यदि विक्रेता उत्पाद की कीमत बाजार मूल्य से ऊपर निर्धारित करता है, तो मांग शून्य हो जाएगी। यदि कीमत बाजार मूल्य से कम निर्धारित की जाती है, तो मांग अनिश्चित काल तक बढ़ेगी।

पूर्ण प्रतिस्पर्धा एक आदर्श बाज़ार मॉडल है जो एक ऐसे सिद्धांत पर आधारित है जो वास्तविक जीवन में मौजूद नहीं है। उत्पाद निर्माता-दर-निर्माता अलग-अलग होते हैं, और उद्योग में प्रवेश और निकास की बाधाएँ स्पष्ट रूप से मौजूद होती हैं। कुछ कृषि बाज़ारों में छोटे बाज़ार विक्रेताओं, खुदरा स्टालों, साथ ही निर्माण दल, फोटो स्टूडियो आदि के बीच पूर्ण प्रतिस्पर्धा का प्रतिनिधित्व किया जाता है। वे सभी प्रस्ताव की अनुमानित समानता, प्रतिस्पर्धियों की एक बड़ी संख्या, व्यवसाय के नगण्य छोटे पैमाने, मौजूदा लागत पर काम करने की आवश्यकता से एकजुट हैं - यानी। एक आदर्श बाज़ार के लिए उपरोक्त कई स्थितियाँ मौजूद हैं। उनके उदाहरण का उपयोग करके, कोई सरलीकृत और सामान्यीकृत विश्लेषण का उपयोग करके छोटी फर्मों के संगठन, कामकाज और तर्क का अध्ययन कर सकता है। रूस में, छोटे व्यवसायों में अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जो पूर्ण प्रतिस्पर्धा के करीब होती हैं।

एक आदर्श (संपूर्ण) पूंजी बाजार की अवधारणा

अक्सर, वित्त सिद्धांत तथाकथित आदर्श या परिपूर्ण पूंजी बाजार की अवधारणा पर आधारित होते हैं।

एक आदर्श बाज़ार वह है जिसमें कोई कठिनाई न हो, ताकि धन और प्रतिभूतियों का आदान-प्रदान आसानी से और बिना किसी लागत के किया जा सके।

एक आदर्श बाज़ार में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

  • लेन-देन संबंधी (साझेदार खोजने, सौदे के समापन से संबंधित) अनुपस्थित हैं;
  • कोई कर नहीं;
  • बड़ी संख्या में विक्रेताओं और खरीदारों की उपस्थिति, जिनमें से कोई भी प्रतिभूति बाजार में कारोबार की कीमतों को प्रभावित नहीं करता है;
  • व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के लिए बाज़ार तक समान पहुंच;
  • सूचना लागत का अभाव (सूचना तक समान पहुंच);
  • सभी सक्रिय बाज़ार सहभागियों की अपेक्षाएँ समान हैं;
  • वित्तीय कठिनाइयों से जुड़ी लागतों का अभाव।

एक नियम के रूप में, व्यवहार में, अधिकांश सूचीबद्ध शर्तें पूरी नहीं होती हैं: ब्रोकरेज लागत और कर होते हैं, अक्सर व्यक्तियों के पास बाजार तक उतनी पहुंच नहीं होती जितनी उनके पास है, अक्सर प्रबंधकों को उनकी कंपनियों की संभावनाओं के बारे में बेहतर जानकारी होती है बाहरी निवेशक, आदि।

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