Пассажиры наземного транспорта нередко сталкиваются с нарушениями и некачественным оказанием услуг.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
В Москве такая проблема особенно актуальна. Законодательство позволяет осуществлять защиту прав и интересов пассажиров с помощью подачи жалоб в различные государственные органы.
Но первым делом о ситуации нужно поставить в известность непосредственно оператора услуг – Мосгортранс.
Что это такое
На текущий момент Мосгортранс является крупнейшим оператором наземного транспорта в стране, оказывая услуги на территории города Москвы.
Но не всегда пассажиры остаются довольны поездкой. Расписание нарушается, водители и другие сотрудники хамят пассажирам и т. д.
Список различных причин для недовольства можно продолжать долго. Все они могут послужить основанием для подачи различных жалоб.
Замечание. Исчерпывающего списка причин для подачи жалобы в законодательстве не приводится, и гражданин может подать такое заявление по поводу любого нарушения его прав и законных интересов.
Но стоит первым делом обратиться с претензией непосредственно в сам Мосгортранс. Обычно это позволяет разобраться с проблемой и необходимость обращаться с жалобами в другие инстанции отпадает.
Какими законами регулируется
При оказании услуг пассажирского транспорта должны соблюдаться различные нормы и правила, установленные законодательством.
Так, водитель должен соблюдать Правила дорожного движения, пассажирских перевозок, должностные инструкции и другие нормативно-правовые акты.
Сами услуги должны быть предоставлены с соблюдением норм ГК, Устава автомобильного транспорта и Закона о защите прав потребителей.
Замечание. Необходимость соблюдения всех упомянутых нормативно-правовых актов относится и к водителям различных маршруток, чье некорректное поведение и несоблюдение правил вызывает просто огромное количество претензий со стороны пассажиров.
Конституция РФ предусматривает неограниченное право каждого гражданина подавать различные обращения в любые государственные и негосударственные инстанции к любым должностным лицам.
Но несмотря на такую возможность, все же рекомендуется начинать процесс защиты своих прав, как пассажира с обращения в Мосгортранс.
Правила разбирательства по жалобам устанавливаются ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Внутренние инструкции организации лишь дополняют и конкретизируют информацию, приведенную в законе.
Как подать обращение
Мосгортранс жалобы пассажиров принимает как на бумажных носителях, отправленных по обычной почте или доставленные секретарям лично, так и в электронном виде, а также по телефону.
Выбор удобного варианта обращения остается на усмотрение потребителя.
Любая жалоба будет зарегистрирована, и рассмотрена в установленном законодательством порядке.
По телефону
Наиболее быстрый способ подачи жалобы — телефонный звонок на горячую линию Мосгортранса.
Это позволяет быстро зафиксировать нарушение и составить обращение, без траты большого количества времени.
Обязательно в ходе телефонного разговора потребуется сообщить следующую информацию:
После рассмотрения жалобы специалисты Мосгортранса обязательно связываются с заявителем и предоставляют ответ на обращение с указанием результатов рассмотрения заявления.
Замечание. Все же телефонное обращение могут «потерять» и доказать факт его подачи будет не просто.
Этот вариант подачи жалобы можно использовать при несущественных нарушениях и в ситуациях, когда вмешательство администрации перевозчика необходимо срочно.
По почте России
Отправка жалобы заказным письмом почтой России на официальный адрес Мосгортранса является классическим способом ее подачи.
Подтвердить факт направления претензии всегда можно с помощью почтовой квитанции и заявление не будет оставлено без рассмотрения.
Но нужно учитывать, что на доставку почтового отправления требуется несколько дней, а также время придется потратить в почтовом отделении при его отправке.
На официальном сайте
Самый удобный способ подачи жалобы – использование специальной формы на официальном сайте.
При отправке заявления через интернет оно автоматически регистрируется и передается в работу ответственному сотруднику организации, а после рассмотрения ответ отправляется заявителю по обычной почте или электронным сообщением.
Видео: как правильно написать жалобу
Написать жалобу в Мосгортранс
Написание жалобы обычно не вызывает больших затруднений у граждан.
Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.
Рассмотрим, каких правил нужно придерживаться при составлении заявления:
Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.
Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию. Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.
Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.).
На водителя автобуса
Жалоба на водителя автобуса может быть подана по причинам его хамского поведения по отношению к пассажирам, несоблюдение расписания, отклонение от маршрута, отказ высадки пассажиров на остановке, а также на несоблюдение правил дорожного движения.
Именно неправомерные действия водителя наиболее часто становятся причиной разнообразных жалоб от пассажиров.
При рассмотрении с водителя будет взята объяснительная и если претензия будет признана обоснованной, то его могут привлечь к различной дисциплинарной ответственности.
При незначительных нарушениях обычно руководители ограничиваются только замечанием,
Но если нарушение грубое или повторяется неоднократно, то могут применить и другие меры, вплоть до увольнения сотрудника.
На маршрут
Иногда жалоба подается не на действия конкретного человека, а сразу на весь маршрут. Обычно это вызвано некачественной работой организации-перевозчика.
Мосгортранс работает с различными перевозчиками на основании договоров и при обнаружении нарушений может выставить им претензии или даже расторгнуть соглашение об осуществлении перевозок.
На действия контролеров
Действия контролеров, которые должны проверять факт оплаты пассажирами проезда в общественном транспорте, часто вызывает большие вопросы и огромное количество претензий со стороны потребителей.
К сожалению, обслуживающие организации и руководители государственных органов, ответственные за работу общественного транспорта предпочитают просто не замечать этой проблемы.
В итоге хамство и оскорбления с их стороны продолжаются. Но жалобу направлять в любом случае нужно.
Если должной реакции на нее не последует, то всегда есть возможность обратиться в вышестоящие инстанции или продолжить защиту своих интересов в судебных органах.
Сроки рассмотрения
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» строго ограничивает срок рассмотрения заявления или жалобы 30 днями.
За это время должны быть проведены необходимые проверки и подготовлен ответ заявителю.
В ответе обязательно должен содержаться перечень принятых мер для устранения нарушения или мотивировка отказа в удовлетворении требований заявителя.
Лишь в исключительных случаях Федеральный закон позволяет продлевать рассмотрение заявления и не больше, чем еще на 30 дней.
При продлении срока заявителю в обязательном порядке должно быть направлено соответствующее уведомление.
Отсутствие реакции по заявлению может стать причиной для обращения гражданина в различные государственные органы или даже в суды для защиты интересов и прав.
По возможности такой ситуации должностные лица стараются не допускать и направляют в качестве ответа хотя бы «отписки».
Впрочем, их наличие не мешает обращению в госорганы и суд для дальнейшей защиты.
Таблица. Сроки рассмотрения жалобы Мосгортрансом.
Образец заявления
Нередко граждане испытывают затруднения с подготовкой заявления, не зная даже с какой стороны начать.
Конфликтные ситуации между пассажирами и водителями общественного транспорта (автобуса, маршрутки и т.д.) — обыденное явление, встречающееся в Москве почти каждый день. Причиной конфликта может стать: недостача при оплате проезда, игнорирование оплаты проезда, водитель не расслышал просьбу остановиться, неподобающее хамское отношение к пассажирам и т.д.
В статье мы расскажем о том, как составить жалобу на московского водителя общественного транспорта, куда её подать и какого ответа ожидать.
Основания для подачи жалобы
Жалоба на водителя автобуса, который косо смотрит на своих пассажиров, едва ли подлежит рассмотрению контролирующих органов. Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта. Чтобы избежать этого, подавая жалобу следует несколько раз убедиться, что она действительно имеет веские основания.
Так, для подачи жалобы на водителей общественного транспорта Москвы необходимо иметь одну из следующих причин:
- Автобус ездит не по положенному графику , из-за чего пассажирам приходится долго стоять на остановках общественного транспорта в ожидании долгожданного автобуса или маршрутки;
- Непозволительное отношение к пассажирам со стороны водителя;
Водитель разговаривает с пассажирами на повышенных тонах, грубит, хамит, отказывается совершать остановку по просьбе, кидает сдачу и т.д.
- Водитель курит в салоне автобуса/маршрутки , делая тем самым пассажиров «пассивными курильщиками»;
- Водитель не убирает салон своего автобуса/маршрутки , из-за чего проезд в нем кажется настоящим кошмаром;
Грязные пыльные сидения, залитый водой или грязью пол салона, неприятный запах, грязные занавески и проч.
- Водитель требует оплаты проезда от льготников (которые подтверждают это соответствующими документами);
Если одна из вышеперечисленных причин имеет место быть, вы вправе подать жалобу на водителя автобуса/маршрутки города Москва.
Порядок действий
При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.
Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается в следующем:
- Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
- Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
- Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;
Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.
Коллективные жалобы всегда более действенные, нежели индивидуальные.
- Составите жалобу на водителя общественного транспорта и доставьте её в одну из уполномоченных по решению данных вопросов инстанций;
Образец жалобы на водителя общественного транспорта можно скачать в интернете или получить бланк для заполнения в инстанции обращения.
Куда пожаловаться на работу общественного транспорта?
Правила поведения водителей общественного транспорта, а также права пассажиров подробно описаны в «Правилах пользования наземных городским пассажирским транспортом».
Жалоба на водителя маршрутки или автобуса Москвы может быть принята как в устном варианте, так и письменном. Так, пожаловаться в одну из следующих инстанций можно:
- В транспортное управление (Мосготранс);
Номер управления, отвечающего за конкретный вид транспорта можно посмотреть на информационном стенде в самом транспорте. Позвонив по указанному номеру, вы сможете пожаловаться на водителя общественного транспорта устно.
Кроме того, в указанную инстанцию можно подать письменную жалобу. Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления.
В жалобе важно прописать следующую информацию: реквизиты водителя и его транспорта, реквизиты заявителя, описание причины подачи жалобы, требования, удобный способ связи и срок, в течение которого вы бы хотели получить ответ на свою жалобу.
По Закону, срок рассмотрения жалобы на водителей общественных транспортов составляет до 30 суток.
- В Департамент транспорта и связи;
Пожаловаться в эту инстанцию можно одним из следующих способов: послав жалобу на номер электронной почты, указанный на официальном сайте Департамента; отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления; позвонить в Департамент лично и изложив жалобу таким образом.
Последствия для водителей
Итогом рассмотрения жалобы могут стать следующие последствия для провинившегося водителя общественного транспорта:
- Привлечение к административной ответственности: уплата штрафа, удержание части заработной платы и проч.;
- Привлечение к дисциплинарной ответственности: увольнение;
«Мосгортранс» - самый знаменитый в столице нашей страны перевозчик и крупнейший в Европе оператор наземного пассажирского городского транспорта. Это государственное унитарное предприятие обслуживает Москву и частично регионы Московской области. Предприятие выполняет пригородные и городские перевозки автобусами, перевозки по городу трамваями и троллейбусами, в том числе заказные перевозки автобусами междугородного и городского класса.
ГУП «Мосгортранс» образовался в 1958 году благодаря объединению Управления пассажирского автотранспорта и Трамвайно-троллейбусного управления. В результате все три основных вида наземного массового транспорта столицы были объединены в один производственно-технологический комплекс. В состав предприятия на момент его образования входило 4 ремонтных завода, Служба тяговых подстанций, Служба движения, Служба пути, 7 автобусных и 4 троллейбусных парков, 8 трамвайных депо, а также иные подразделения.
На текущий момент ГУП «Мосгортранс» обслуживает свыше 740 маршрутов городского наземного пассажирского транспорта, включая более 600 маршрутов автобуса, 50 маршрутов трамвая, 80 маршрутов троллейбуса. Каждый день услугами Мосгортранса пользуется свыше 5,5 миллиона пассажиров. На балансе организации находится порядка 8,5 тысяч единиц транспорта. При этом парк предприятия держится в рабочем состоянии и постоянно обновляется.
Отзывы и жалобы
Галина
18.07.2019 21:42
Хочется, уже узнать когда прекратится беспредел. Езжу на 305 Дзержинский -м. Люблино. По два раза снимается оплата за проезд, или 53 р, этого мало за поездку....?Прошу разобраться! В обратную сторону, всегда практически пропускает ост ул. Цимлянская! Что за игнор...!? Для людей работаете, вроде?или нет?
Люда
02.04.2019 12:30
Сегодня 02 апреля 2019 года автобус 799 с номером на борту 041342 после 11 утра остановился далеко от остановки (от бордюра) Управа района Восточное Дегунино в сторону станции Бескудниково. Из автобуса выходила девушка с коляской, в которой грудной месячный ребенок. Колеса не дотянулись до бордюра. В результате, коляска выпала на асфальт под автобус, девушка, пытаясь поймать коляску, повредила ногу. Помогли пассажиры автобуса. Подняли коляску и помогли девушке подняться и выйти из автобуса. Просьба, отберите права у этого урода - водителя! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_7988407.html
Светлана
24.11.2018 23:52
Уважаемый Мосгортранс,как хочется посмотреть Вам в глаза,как Вы издиваетесь над людьми!! Автобус 3-ка каждый раз приезжает в разное время,после 23.00. Сегодня 24-го ноября пока дождались автобус окачинели,на улицы ни лето!!! Так матом горит жилания Вас обласкать!!!Автобус 3 Камчатская улица до бульвара Рокоссовского! Ни примете меры,будем писать высше!!!
Лилия
23.10.2018 16:01
Доброй вечер. Хочу прямо матом ругаться на этих мудаков с Мосгортранс,грабят людей каждый день,а сами не выполняют свои обязательства. На проспекте мира остановка Докукина терминал не работе уже три дня,а контроллеры ходят как змеи туда и обратно по маршруту знают что не работает терминал, штрафами достают всех подряд. Не раз дала им замечание,ничего не знают,платите штраф. Я сказала себе хоть раз подойдет кто-то по вопросу оплаты и терминал не работает просто будем разбираться в суде. Примите меры а не протирайте штаны в кабинете за бешеные деньги.
